課程描述INTRODUCTION
員工精神與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工精神與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
【培訓(xùn)背景】
在企業(yè)當(dāng)中,存在各種各樣的員工,每個(gè)員工都有自己的工作態(tài)度,有的積極主動(dòng),不斷進(jìn)?。挥械南麡O被動(dòng),得過(guò)且過(guò)。作為一名員工,抱著一種什么樣的態(tài)度,將決定著取得什么樣的成就! 良好的工作態(tài)度是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。每一個(gè)員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,停止抱怨,愛(ài)崗敬業(yè),腳踏實(shí)地,積極主動(dòng);明確工作的意義和責(zé)任,永遠(yuǎn)對(duì)工作充滿熱情,保持著全力以赴的工作態(tài)度,把工作當(dāng)做自己一生的事業(yè),從心里認(rèn)可這份工作;樹(shù)立正確的執(zhí)行價(jià)值觀,掌握高效執(zhí)行的方法,學(xué)會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,學(xué)會(huì)與同事相處,學(xué)會(huì)真誠(chéng)待客,讓顧客舒心、放心,讓顧客滿載而歸……學(xué)會(huì)享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣,享受成長(zhǎng)帶來(lái)的樂(lè)趣。
本課程以全新的視角,緊扣企業(yè)所關(guān)注的員工職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范等基本的素質(zhì)要求,以及如何鍛造員工執(zhí)行力、如何讓員工學(xué)會(huì)與上級(jí)與同事相處和溝通、如何專業(yè)、熱情地為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī),并促進(jìn)員工的不斷成長(zhǎng)等等一系列重要問(wèn)題,從8個(gè)方面為企業(yè)構(gòu)建起一個(gè)基于員工職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)能力的員工職業(yè)化素養(yǎng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的課程體系。
【培訓(xùn)收益】
幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和事業(yè)觀,學(xué)會(huì)激發(fā)熱情,積極主動(dòng),快樂(lè)工作。
幫助員工以最快的速度融入企業(yè),融入團(tuán)隊(duì),學(xué)會(huì)與人合作,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
幫助員工按照正確的方式更加高效地工作,在工作中成長(zhǎng)進(jìn)步。
幫助員工樹(shù)立正確的心態(tài),以主人翁的姿態(tài)對(duì)待工作,用心做好每件事。
幫助員工樹(shù)立職業(yè)操守的底線思維,恪守職場(chǎng)戒律,做一名有德有才的優(yōu)秀員工。
幫助員工樹(shù)立正確的執(zhí)行價(jià)值觀,以結(jié)果為導(dǎo)向,提升執(zhí)行能力,提升競(jìng)爭(zhēng)力。
幫助員工掌握與上級(jí)溝通和相處的正確方法,既會(huì)做事,也要學(xué)會(huì)“作秀”。
幫助員工以真誠(chéng)的心態(tài),為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù),讓客戶滿意。
【培訓(xùn)特色】
干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿滿; 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰;
新穎~~視角獨(dú)特,一針見(jiàn)血; 生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析;
有效~~實(shí)踐檢驗(yàn),解決問(wèn)題; 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí),即學(xué)即用。
【培訓(xùn)對(duì)象】全體員工
【培訓(xùn)時(shí)間】詳講2天(每天6小時(shí)/天)
【培訓(xùn)模式】
線下:現(xiàn)場(chǎng)授課——主題講解+互動(dòng)教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+
角色扮演 +團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+問(wèn)題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
線上:直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問(wèn)題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】(2天版詳講)
第一單元 工作即修行,我做故我在
1、懷著喜心工作
案例:從飯店小弟到總裁
2、工作是一種快樂(lè)
案例:老禪師曬菇
3、工作的彎腰哲學(xué)
案例:剝大蒜
4、創(chuàng)造你的價(jià)值
案例:“快樂(lè)首先是接受自己,貢獻(xiàn)他人”
5、別讓浮躁毀了你
案例:首先要社會(huì)接受你,而不是你去要求社會(huì)來(lái)適應(yīng)你!
6、工作即是修行
案例:小劉的抱怨
7、把工作當(dāng)成事業(yè)
案例:昄依佛門六次
8、做公司不可替代的人
案例:小廚師的故事
9、我做故我在
不要“領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)”而要“自我推銷”
主謂賓理論——力量從我發(fā)出
第二單元 做企業(yè)忠實(shí)信徒,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
1、與企業(yè)同舟共濟(jì)
案例:大慧宗杲不給將軍剃度
2、時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)
案例:松下幸之助為何不安?
3、頻繁跳槽將付出代價(jià)
案例:這匹馬何以悲哀?
4、與企業(yè)共享價(jià)值觀
案例:“等找到工作再提出辭職不遲”
5、主動(dòng)分享公司愿景
案例:與企業(yè)共渡難關(guān)
6、做企業(yè)的信徒
案例:“大不走,罵不走,是佛家的好弟子”
7、要么奉獻(xiàn),要么走人
企業(yè)效益不好要減薪,是走是留
8、積極融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)
案例:“六和敬”
9、團(tuán)隊(duì)合作,創(chuàng)造雙贏
案例:面試
10、做工作要有大局意識(shí)
案例“不要為自己盤算”
11、你的建議值千金
案例:“員工還是為老板提供建議的人”
第三單元 認(rèn)真做好功課,成就終身事業(yè)
1、勤奮讓你更有價(jià)值
案例:敲木魚
2、今日事,今日畢
案例:不會(huì)休息的員工不是好員工
3、掌握方法,提高效率
案例:北大好大!
4、學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)
案例:她為何能進(jìn)步這么快?
5、要聰明地工作
案例:田忌賽馬
6、制定出工作計(jì)劃
案例:羅斯福的計(jì)劃表
7、熟練掌握WBS工作模式(世界性的工作分解結(jié)構(gòu)工具)
案例:這事老板只跟我交代過(guò),怎么辦?
8、認(rèn)真做好功課
案例:受箭傷的人
9、在反思中進(jìn)步
案例:富蘭克林的反省
10、混日子沒(méi)有出路
案例:沙彌敲鐘
11、工作需要100%努力
案例:第11個(gè)客戶在哪里?
12、扮演好自己的角色
案例:十字架
13、像騎馬一樣主導(dǎo)進(jìn)程
案例:反客為主,把事做到他家門口
14、你真的盡力了嗎
案例:公司決定給你加薪20%
15、目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)一些
案例:為什么他升為課題組長(zhǎng)?
16、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)
案例:成功之路
第四單元 小勝憑智,大勝靠德
1、由負(fù)責(zé)邁向成功
案例:為什么別的員工沒(méi)有這樣的運(yùn)氣?
2、緊跟工作目標(biāo)前行
工具:紅色目標(biāo)
3、成功源自積極思考
案例:蘋果為什么落地?
4、在細(xì)節(jié)處下功夫
案例:“她是我合格的助手!”
5、以老板心態(tài)對(duì)待工作
案例:你本人就是一個(gè)公司
6、小勝憑智,大勝靠德
案例:想不到會(huì)因?yàn)檫@個(gè)被解雇
7、想象好的結(jié)果
案例:瓦倫達(dá)心態(tài)
8、沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲
案例:標(biāo)準(zhǔn)型工作狂
9、不射門,就沒(méi)有命中率
案例:不枯坐“冷板凳”
10、用心做好每件事
案例:我是用靈魂干好每件小事
11、付出越多,收獲越多
案例:拿破侖-希爾成功的秘密
第五單元 持守職場(chǎng)戒律,把好道德底線
1、不要搬弄是非
案例:負(fù)了“一堆木柴”走來(lái)走去
2、不可起傲慢之心
案例:梅蘭芳學(xué)畫
3、不拉幫結(jié)派搞內(nèi)耗
案例:“我們對(duì)他們”
4、遵守禮儀規(guī)范
案例:理發(fā)師的批評(píng)
5、不弄虛作假
案例:勞力士名表被砸了
6、不要泄露公司秘密
案例:“黃狼皮比去年好吧”
7、不要私心過(guò)重
案例:為何她離開(kāi)了雜志社?
8、不要靠資歷吃飯
案例:它們?nèi)匀皇求H子
9、不要抗令而行
案例:麥克阿瑟為何被撤職
10、到位而不越位
案例:小高的英語(yǔ)很溜
11、職場(chǎng)拒絕小報(bào)告
問(wèn)題:老板喜歡打小報(bào)告的人嗎?
12、永遠(yuǎn)都不要滿足
案例:踢進(jìn)第1001個(gè)球
第六單元 鍛造執(zhí)行力,提升競(jìng)爭(zhēng)力
1、缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)
差不多就行
不注重細(xì)節(jié),不追求完美
案例:挑戰(zhàn)者航天飛機(jī)號(hào)為何發(fā)生爆炸?
標(biāo)準(zhǔn)只是掛在墻上的廢紙
不會(huì)盡職盡責(zé)做好分內(nèi)工作
案例:同樣的拆信,不同的結(jié)局
2、常見(jiàn)的五種非職業(yè)化的員工
對(duì)業(yè)務(wù)只懂得一點(diǎn)點(diǎn)
屢次犯同樣的錯(cuò)誤
不思考有無(wú)更好的辦法
對(duì)任何事情不主動(dòng)溝通
缺乏危機(jī)意識(shí)
3、樹(shù)立正確的執(zhí)行價(jià)值觀
(1)執(zhí)行價(jià)值觀之一:商業(yè)人格
從自私到自利,從自利到獨(dú)立
(2)執(zhí)行價(jià)值觀之二:結(jié)果啟蒙
案例:諸葛亮憑什么斬馬謖?
只交換結(jié)果,不交換過(guò)程
案例:買火車票
案例:中秋給客戶送月餅
定義結(jié)果=定義客戶=定義工資
承諾結(jié)果,創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職
管理者是員工的客戶,員工是管理者的延伸
案例:牢記公司對(duì)你的*期望
(3)執(zhí)行價(jià)值觀之三:客戶價(jià)值
你可以得到任何職位,前提是懂得客戶價(jià)值
分析:有哪些“關(guān)鍵時(shí)刻”
4、執(zhí)行的入口:做結(jié)果,不要做任務(wù)
外包思維:沒(méi)有壞人,只有壞的制度
結(jié)果心態(tài):賺錢是結(jié)果,創(chuàng)造價(jià)值才是原因
行動(dòng)第一:沒(méi)有借口
案例:加西亞的一封信
5、鍛造執(zhí)行力,走向職業(yè)化
幫客戶買東西
搜集整理自己的資料庫(kù)
多與他人探討交流
贏得客戶的信任
案例:保單依然有效
把自己當(dāng)做公司的窗口
案例:40份免費(fèi)的咖啡和餅干
把公司當(dāng)做自己的公司
案例:這是我的船!
主動(dòng)“找事”做
視頻:許三多修路
主動(dòng)關(guān)心客戶和同事
案例:我又不是前臺(tái)*!
養(yǎng)成說(shuō)“我們”的習(xí)慣
毫無(wú)怨言地接受任務(wù)
樹(shù)立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
案例:客服部的困惑
真正的團(tuán)隊(duì)只發(fā)出一個(gè)聲音,執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略
對(duì)習(xí)慣性的工作提出不同見(jiàn)解
定期優(yōu)化自己的工作流程
學(xué)會(huì)“自作主張”,主動(dòng)改善
案例:準(zhǔn)時(shí)起飛
第七講 學(xué)會(huì)高效溝通,與上級(jí)和諧相處
1、用禮貌用語(yǔ),向領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)自身能力
案例:得罪了領(lǐng)導(dǎo)還不知是因?yàn)樯?br />
2、掌握說(shuō)話句型,讓溝通更順暢
案例:為什么小張會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)器重?
3、張弛有度,有實(shí)力更重要
案例:有了成績(jī),也要秀給領(lǐng)導(dǎo)看
4、說(shuō)話隨意,招致領(lǐng)導(dǎo)不滿
案例:有冤無(wú)處申
5、給領(lǐng)導(dǎo)找臺(tái)階下
案例:袖手旁觀,招惹禍端
6、給領(lǐng)導(dǎo)添彩,主動(dòng)把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo)
案例:領(lǐng)導(dǎo)第一,才有利益
7、向領(lǐng)導(dǎo)高效地匯報(bào)工作思路
案例:如何用WBS向上工作匯報(bào)
第八講 讓顧客舒心放心,滿載而歸
1、真誠(chéng)待人,熱情服務(wù)
案例:投訴變表?yè)P(yáng)
2、設(shè)身處地,多為顧客著想
案例:比兒子為父母選購(gòu)房子更用心
3、漫不經(jīng)心,也能感動(dòng)客戶
案例:應(yīng)伯爵夸贊犀牛角
4、投其所好,暢聊無(wú)阻
案例:小姑娘竟與老太太聊得這么投緣
5、尊重客戶體驗(yàn),促使顧客購(gòu)買
案例:現(xiàn)身說(shuō)法
6、關(guān)系顧客所思所想
案例:不要睜眼說(shuō)瞎話
結(jié)尾:
課程回顧與總結(jié)
學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)
備注:本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu),在此基礎(chǔ)上,企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求,講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課內(nèi)容和授課時(shí)間作出適當(dāng)調(diào)整。
員工精神與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236379.html
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