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問題分析與解決的培訓(xùn)

課程背景
在日常工作和生活中，我們會(huì)經(jīng)常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績(jī)效出現(xiàn)問題，是什么原因”、“對(duì)現(xiàn)有的兩個(gè)方案，該選擇哪個(gè)方案”、“上級(jí)希望我轉(zhuǎn)崗，到底我該不該轉(zhuǎn)”、“今天晚上到哪個(gè)餐館吃飯”等等。 以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說(shuō)是“事事有決策、時(shí)時(shí)要決策“。 我們每天面臨著大量的問題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯(cuò)了，損失不會(huì)太大；但是大的決策做錯(cuò)了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個(gè)公司的生死存亡和個(gè)人一生的幸福。 現(xiàn)代職業(yè)人每天都面對(duì)著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競(jìng)爭(zhēng)面前，如何能鎮(zhèn)定自若，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)積極地掌控形勢(shì)？決勝的法寶就在于：擁有領(lǐng)先的思維方式。 本課程就是一門思維模式訓(xùn)練的課程，以大量案例（包括針對(duì)工作中的實(shí)際問題）現(xiàn)場(chǎng)分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實(shí)用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學(xué)以致用，創(chuàng)造效益，提高個(gè)人及組織生產(chǎn)力，建設(shè)更加美好的未來(lái)。

課程目標(biāo)
提高分析問題與解決問題的意識(shí)
了解分析問題的流程和思維方法
掌握分析和解決問題的常用工具
掌握問題分析與解決的四大關(guān)鍵技巧

課程大綱
一、審視你的思維
分析與解決問題的三大思維方式
你是如何進(jìn)行思維的
直覺思維和流程思維的區(qū)別
現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征
核心思想
培養(yǎng)思維的競(jìng)爭(zhēng)力

二、使用視覺工具拓展思維解決問題
大腦的運(yùn)作規(guī)律
思維導(dǎo)圖
思維導(dǎo)圖的特點(diǎn)和好處
如何畫思維導(dǎo)圖
思維導(dǎo)圖練習(xí)
使用平衡輪提升績(jī)效

三、用*創(chuàng)造性解決問題
什么是*
*的原則
*深度匯談流程
練習(xí)：用*解決工作中的問題

四、分析及解決問題的四大技巧
（一）整體三步驟
分解問題
找問題原因
運(yùn)用技巧

（二）情境分析技巧
案例分析
情境分析的目的
情境分析的作用
情境分析的步驟-CSPA
列明問題、困惑或困難
把相關(guān)情況具體化
進(jìn)行排序
制定行動(dòng)方案
情境分析的流程
設(shè)定主題
確定關(guān)心的問題
搜集有關(guān)信息，細(xì)分問題
設(shè)定解決關(guān)心問題的對(duì)策并排序
確定所使用的思維流程

（三）原因分析技巧
結(jié)果與期望之間的對(duì)比
案例分析
原因分析技巧的方法
各種方法的比較
原因分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-PCCC
問題是什么
什么可以進(jìn)行比較
發(fā)生變化的又什么線索
線索提供了什么原因
原因分析的思路
針對(duì)問題，如何提問
原因分析的步驟
描述問題及位置、程度等
描述比較對(duì)象的狀況
找出不同、變化趨勢(shì)
找出可能的原因并進(jìn)行檢驗(yàn)

（四）決策分析技巧
決策分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-PCAR
目的
標(biāo)準(zhǔn)
方案
風(fēng)險(xiǎn)
快速制定決策的步驟
練習(xí)：生活中的問題和工作實(shí)際問題解決
針對(duì)問題，如何提問

（五）計(jì)劃分析技巧
計(jì)劃分析概述
案例分析
主動(dòng)性措施的種類
計(jì)劃分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-OPPB
目標(biāo)
問題
措施
備案
計(jì)劃分析技巧的步驟
針對(duì)問題，如何提問
如何做改進(jìn)計(jì)劃
練習(xí)：實(shí)際工作中問題的計(jì)劃分析技巧運(yùn)用

五、問題分析與解決工具及技巧總結(jié)
各種工具及技巧的適用性
思維的主動(dòng)管理原則
培養(yǎng)解決問題的綜合能力
（課程將根據(jù)學(xué)員課堂實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

問題分析與解決的培訓(xùn)