課程描述INTRODUCTION
忠誠與責(zé)任培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：畢可敏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
忠誠與責(zé)任培訓(xùn)
新時(shí)代新變化
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新理念
一是調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，變“數(shù)量優(yōu)勢”為“質(zhì)量優(yōu)勢”
二是重建營銷模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”
三是提升轉(zhuǎn)型層次，變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理行轉(zhuǎn)型”
四是轉(zhuǎn)換競爭焦點(diǎn)，變“價(jià)格戰(zhàn)”為“服務(wù)嵌入”
五是重視科技支撐，變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”
“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下對銀行員工忠誠度的新感知
一、員工忠誠度的概念
（一）員工忠誠度及其劃分
1.員工忠誠度
2.員工忠誠度的劃分
（二）“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的員工忠誠度
二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的特征
（一）企業(yè)邊界日益模糊
（二）資源獲取渠道多樣化
（三）銀行員工個(gè)性的釋放
三、影響員工忠誠度的兩種關(guān)系
（一）員工與員工的關(guān)系
（二）企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系
四、影響員工忠誠度的新型關(guān)系
五、提高員工忠誠度的建議
（一）充分放權(quán)，給予員工更多的空間
（二）加強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通交流
（三）建設(shè)以人為本的企業(yè)文化
（四）建立并完善員工誠信檔案
（五）為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
六、銀行員工的自我升級(jí)
1、通過自我升級(jí)贏得勝利
思想升級(jí)：
能力升級(jí)：
行為升級(jí)：
2、兩種思維
不可替代的思維
轉(zhuǎn)型思維
3、能力決定飯碗
柜員應(yīng)打開溝通的“三重門”
柜員應(yīng)算好“人脈賬”
責(zé)任勝于能力
一、導(dǎo)入案例：
1、35次緊急電話
2、結(jié)論：有責(zé)任心的員工才能成功
二、責(zé)任與能力哪個(gè)重要？
1、案例：日升昌票號(hào)選人的做法
2、企業(yè)管理的本質(zhì)：
（1）管理是通過他人做好工作的意志行為；
（2）管理者的工作不是取得個(gè)人成就，而是幫助他人完成任務(wù)。
3、現(xiàn)代管理科學(xué)與管理方法可以使低能力的人勝任高要求的工作，但卻無法使低責(zé)任心的人勝任需要高責(zé)任心的工作。
4、工作崗位分析：企業(yè)真正需要極高能力的工作崗位其實(shí)非常少。
三、員工成就與責(zé)任、能力、機(jī)會(huì)之間的關(guān)系分析
1、員工個(gè)人成就是責(zé)任、能力、機(jī)會(huì)的函數(shù)；
2、能力來自何處？
（1）自己在為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作：
（2）只有工作才能提高自己的能力。
3、機(jī)會(huì)來自何處？
（1）機(jī)會(huì)只眷顧有能力的人。
（2）成功的秘密在于：當(dāng)機(jī)遇來臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了把握它的準(zhǔn)備。
（3）案例：*大使館招聘外籍職員筆試題
（4）有責(zé)任心的人才會(huì)抓住機(jī)會(huì)，獲得成功
4、責(zé)任是一種職業(yè)生存方式
（1）領(lǐng)導(dǎo)與員工是一對對立統(tǒng)一體；
（2）沒有責(zé)任感，能力就沒有發(fā)揮的機(jī)會(huì)。
（3）挖掘自身的能力也需要責(zé)任心
（4）有責(zé)任心的員工才能成功
（5）案例：工匠
（6）成功的人一定是負(fù)責(zé)任的人。
（7）責(zé)任本身就是一種能力
（8）敬業(yè)：責(zé)任的延續(xù)
（9）工作是值得用生命去做的事情
四、結(jié)論：責(zé)任勝于能力
1、較之于能力，責(zé)任更加難于辨識(shí)；
2、單位里需要較高能力的工作崗位并不多；
3、通過工作分解，可以降低對工作能力的要求；
4、絕大多數(shù)工作所需的工作能力可以通過簡單的培訓(xùn)來提高；
5、有責(zé)任心的員工才能得到提高能力機(jī)會(huì)；
6、施展才能的機(jī)會(huì)也只有有責(zé)任心的人才能抓住。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理要點(diǎn)
“雙‘鋅’口服液”
“四事如意”
“六看”管理
客戶“出柜”
零售銀行經(jīng)營服務(wù)模式創(chuàng)新
在Bank3.0時(shí)代中，銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為。
銀行網(wǎng)點(diǎn)體系
精簡版網(wǎng)點(diǎn)（輕型網(wǎng)點(diǎn)）VTM自助網(wǎng)點(diǎn)
全功能旗艦店新概念旗艦店
DT時(shí)代的銀行營銷轉(zhuǎn)型
營銷四動(dòng)作
轉(zhuǎn)型五舉措
忠誠與責(zé)任培訓(xùn)
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