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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
員工輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)課程
 
講師:劉志翔 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

員工輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:劉志翔    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)課程
課程背景:
輔導(dǎo)下屬是管理者的天職,是作為一個管理人員最重要的任務(wù)之一。很多管理者很忙很累,而很多下屬無所適從,工作效率低下,無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù),很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲]有盡到責(zé)任,沒有把下屬帶起來。
客觀來講,輔導(dǎo)下屬的確存在各種問題:比如不同類型的內(nèi)容如態(tài)度、知識、技能如何輔導(dǎo)?不同類型的員工如何輔導(dǎo)?管理者時間和精力有限,不能事事人人都輔導(dǎo)怎么辦?輔導(dǎo)了還是不會怎么辦?管理者自己也不會還能輔導(dǎo)下屬嗎?
針對以上問題,本課程統(tǒng)統(tǒng)給出答案,幫助管理者掌握各種培育下屬的方法和技巧,從而培養(yǎng)出高績效的團(tuán)隊,把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員,提升團(tuán)隊的整體業(yè)績,達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
 
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中基層管理者(需要有下屬)
課程方式:講授、案例研討、情景演練、游戲互動
 
課程大綱
導(dǎo)言:
故事:司馬懿如何料定諸葛亮的死亡
故事:曾國藩的成功(帶將強(qiáng)于打仗,家書成為經(jīng)典)
1. 四種管理模式
第一講:員工培訓(xùn)概述
一、管理者的天職:輔導(dǎo)下屬成長
二、輔導(dǎo)的三個方面與管理者的職責(zé)
1.「情感目標(biāo)」Affective--引導(dǎo)態(tài)度
2.「認(rèn)知目標(biāo)」Cognitive--傳播知識
3.「精神性運(yùn)動目標(biāo)」Psychomotor--訓(xùn)練技能
三、成人學(xué)習(xí)理論和SRF模式
 
第二講:態(tài)度類員工培訓(xùn)
游戲:請嚴(yán)格按我說的做--第一技法兼心法:以身作則
一、態(tài)度類培訓(xùn)常見步驟
1. 刺激認(rèn)知
2. 關(guān)聯(lián)感受
3. 植入觀點(diǎn)
4. 強(qiáng)化認(rèn)同
案例練習(xí):以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠于上司蒙總為例
 
第三講:知識類員工培訓(xùn)
一、管理者對員工具備優(yōu)勢
游戲體驗(yàn):暗碼的教習(xí)
1. 知識類培訓(xùn)常見步驟
1)激活舊知
2)關(guān)聯(lián)新知
3)輔助理解
4)強(qiáng)化記憶
演練:現(xiàn)場教會巧算方法
 
二、管理者不具備優(yōu)勢
案例:蘇格拉底:我雖無知,卻能幫助別人獲得知識,好象我的母親是一個助產(chǎn)婆一樣,雖年老不能生育,但能接生,能夠幫助新的生命誕生。
1. 知識類培訓(xùn)常見步驟
1)提出要求
2)扮演學(xué)生
3)教學(xué)相長
 
第四講:技能類員工培訓(xùn)
一、管理者對員工具備優(yōu)勢
看漫畫找問題:狗主人輔導(dǎo)小狗有哪些不足?
1. 技能類培訓(xùn)常見步驟(全版)
1)準(zhǔn)備(Tea)
a創(chuàng)造輕松氣氛
b說明輔導(dǎo)的目的
c確認(rèn)下屬現(xiàn)狀
2)傳授(Teach)
a詳細(xì)說明步驟
b分解示范要點(diǎn)
c全套連貫示范
3)練習(xí)(Try)
a下屬復(fù)述要點(diǎn)
b分步邊做邊說
c全套連貫練習(xí)
4)驗(yàn)證(Test)
a指定答疑師傅
b一周遞減反饋(趁熱打鐵)
c21天期末確認(rèn)
2. 技能類培訓(xùn)常見步驟(簡版)
1)說給他聽(講解陳訴)
2)做給他看(展示示范)
3)讓他做做看(練習(xí)演練)
4)點(diǎn)評反饋
演練:模仿新聞視頻中連長訓(xùn)練新兵投手榴彈拆解技能培訓(xùn)步驟(可換成客戶公司技能)
 
二、管理者不具備優(yōu)勢
案例:孫海平訓(xùn)練劉翔;鮑曼訓(xùn)練菲爾普斯
1. 技能類培訓(xùn)常見步驟
1)確認(rèn)目標(biāo)
2)評估現(xiàn)狀
3)尋求主意
4)行動計劃
5)監(jiān)督反饋
練習(xí):有人請教如何減肥,如何輔導(dǎo)她?
 
第五講:日常輔導(dǎo)管理者的技巧
一、積極傾聽--口到手到眼到心到
1. 下屬的感受很重要
2. 尊重下屬的想法
3. 重視下屬的付出
二、準(zhǔn)確發(fā)問--開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1. 開放式問題
2. 封閉式問題
3. 誘導(dǎo)式問題
三、真誠贊美--激發(fā)士氣鞏固信心
1. 告訴員工什么行為值得表揚(yáng)
2. 解釋這種行為給公司帶來的影響
3. 表示感謝,并鼓勵繼續(xù)努力
四、保面批評--三明治原則協(xié)商溝通
1. 指出優(yōu)點(diǎn)之處
2. 指出需要改進(jìn)的地方
3. 給予鼓勵和期望
 
第六講:績效輔導(dǎo)管理者的技巧
一、客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋
視頻案例:離婚律師拿出照片視頻等實(shí)錘證據(jù)贏得官司
1. 觀察員工的行為
2. 書面記錄員工所做的事情
3. 找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)
工具:NFTV法(關(guān)鍵數(shù)據(jù)法)
1)Number次數(shù)
2)Frequency頻率
3)Time時長
4)View視角
 
二、短期反饋
1. Behavior描述行為
2. Express表達(dá)后果
3. Solicit征求意見
4. Talk著眼未來
 
三、績效面談--改善行為發(fā)展自我
1. 面談員工業(yè)績良好,但可能存在你想不到不滿(甚至心生去意)
1)營造寬松的氛圍
2)贊揚(yáng)和鼓勵
3)詢問和傾聽
2. 面談員工存在問題尚不自覺
1)及時指出
2)引導(dǎo)員工“自我評估”,不要刺激對方
討論:“績效”和“行為”而非“個性”
3)使用積極而非消極的詞匯
3. 面談員工績效差,歸因于外
1)設(shè)立討論框架,不要卷入無關(guān)話題
2)關(guān)注事實(shí),避免模糊而概括的言論和判斷
3)達(dá)成改進(jìn)協(xié)議,確定需要采取的行動
4)認(rèn)同符合SMART原則的目標(biāo),提供必要的資源,監(jiān)督并及時反饋
4. 績效面談注意要點(diǎn)
工具:畢業(yè)答辯五評法
1)開評:雙方充分準(zhǔn)備
2)自評:傾聽員工自評
3)點(diǎn)評:根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評價
4)總評:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
5)互評:了解未來期待
 
第七講:其他員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容
案例討論:下屬因缺乏工作規(guī)劃屢犯錯誤如何輔導(dǎo)?下屬采取行動時知易行難如何破?
1. 回顧總結(jié)前面學(xué)習(xí)內(nèi)容
2. 培育下屬三途徑及721比例
1)OFF-JT(工作外集中訓(xùn)練)
2)SDP(自我啟發(fā))
3)OJT(工作現(xiàn)場之訓(xùn)練)
3. OJT常用方法
4. 指導(dǎo)六階段
5. 四種以用代教手段
1)經(jīng)驗(yàn)萃取
2)職務(wù)代理
3)擴(kuò)大工作內(nèi)容
4)梯隊建設(shè)
員工輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237057.html

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    參加課程:員工輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)課程

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