課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)
課程背景:
課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展,以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀和共通的語(yǔ)言”為前提,以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行,使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下,從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行提升,從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾,減少部門(mén)間推諉、扯皮現(xiàn)象,達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。
課程收益:
1、建立良好溝通態(tài)度
2、形成各部門(mén)關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍
3、掌握平級(jí)見(jiàn)溝通原則與技巧
培訓(xùn)對(duì)象:全體員工
課程時(shí)長(zhǎng):1天
授課方式:講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)
課程大綱:
第一部分:跨部門(mén)溝通認(rèn)知
一、跨部門(mén)溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1:*玉山科技協(xié)會(huì)13周年會(huì)上,有一位非常有名的企業(yè)家,認(rèn)為
當(dāng)今企業(yè)比任何一個(gè)時(shí)期更需要溝通,對(duì)企業(yè)來(lái)講,可謂溝通時(shí)代的來(lái)臨
案例2:兩個(gè)70%
案例3:產(chǎn)品滯銷(xiāo)是誰(shuí)的事
2、個(gè)人發(fā)展的需要
(1)、政令的傳達(dá)
(2)、部門(mén)間協(xié)調(diào)
(3)、目標(biāo)的達(dá)成
(4)、關(guān)系的改善
案例:80%靠溝通,20%靠技術(shù)
二、什么是跨部門(mén)溝通
(1)跨部門(mén)溝通定義
(2)跨部門(mén)溝通模型
三、跨部門(mén)溝通的障礙
1、個(gè)人障礙
(1)個(gè)人認(rèn)知偏差
(2)語(yǔ)言障礙
(3)情緒變化
2、組織障礙
(1) 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
(2) 組織架構(gòu)不合理。
(3) 組織氣氛不和諧。
四、跨部門(mén)溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價(jià)值觀
3、共通的語(yǔ)言
案例:西游記團(tuán)隊(duì)的啟示
五、跨部門(mén)溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例:產(chǎn)品定位的爭(zhēng)執(zhí)解決(正式溝通與非正式溝通相結(jié)合)
六、跨部門(mén)溝通的原則
1、主動(dòng)溝通原則(誰(shuí)主張誰(shuí)牽頭誰(shuí)主動(dòng))
2、對(duì)等信息原則(信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾)
3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),改善溝通)
4、分工明確原則(消除模糊邊界)
5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)
6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)
6、方式多樣原則(語(yǔ)言占比分析)
案例:一次失敗的方案研討
體驗(yàn)活動(dòng):信息傳真
七、跨部門(mén)溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例:四野的后勤保障
八、跨部門(mén)溝通的意識(shí)
1、目標(biāo)意識(shí)
2、共贏意識(shí)
3、責(zé)任意識(shí)
4、服務(wù)意識(shí)
5、全局意識(shí)
6、服務(wù)意識(shí)
7、同理心意識(shí)
8、寬容意識(shí)
體驗(yàn)活動(dòng):彩色版的啟示
九、跨部門(mén)溝通的方法
1、目標(biāo)公示法
2、定期會(huì)議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
案例:*·杜拉克的話(huà)
十、跨部門(mén)溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開(kāi)好有效會(huì)議(案例討論,有效會(huì)議的要點(diǎn))
4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)
十一、跨部門(mén)溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備(5W2H)
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
第二部分:跨部門(mén)溝通實(shí)務(wù)
一、 如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成:言語(yǔ)7%,肢體語(yǔ)言55%,語(yǔ)調(diào)(語(yǔ)氣)38%
2、決定何時(shí)發(fā)送信息
.時(shí)間是否恰當(dāng) .考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
.地點(diǎn)是否合適 .是否需要更多的私人空間
.是否不受干擾
4、決定發(fā)送信息的方法
.面談 .紀(jì)要、信件或備忘錄 .電話(huà).其它形式
二、 怎么樣有效的接收信息(傾聽(tīng)技巧)
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
3、使用并觀察肢體語(yǔ)言
4、不打斷他人談話(huà)
5、聽(tīng)取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點(diǎn)
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點(diǎn)
10、 有效發(fā)問(wèn)(限制性提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn))
三、 跨部門(mén)溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
四、 跨部門(mén)溝通之與平級(jí)溝通技巧
1、與平級(jí)溝通方式
2、平級(jí)溝通常用語(yǔ)
課程總結(jié)
跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237109.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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