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中層管理者溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分 溝通比我們想象的重要——管理就是溝通
第一講 管理從溝通開(kāi)始
1.“兩個(gè)70％”之說(shuō)
2.溝通三解
3.溝通帶來(lái)高效管理
4.高效溝通的過(guò)程
第二講 溝通障礙與克服策略
1.溝通的四大障礙
2.克服障礙的九大策略

第二部分 策略不對(duì)，努力白費(fèi)——掌握溝通的策略
第一講 微笑是通行證
1.微笑有一種魔力
2.你會(huì)微笑溝通嗎
第二講 贊美是潤(rùn)滑劑
1.贊美的三個(gè)原則
2.直接贊美的八個(gè)技巧
3.間接贊美的五種方法
第三講 在傾聽(tīng)中融合
1.做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的管理者
2.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3.有效的傾聽(tīng)方法
第四講 同理才能同心
1.溝通需要同理心
2.同理就要“兩同步”
第五講 不爭(zhēng)執(zhí)，求一致
1.避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)
2.化解爭(zhēng)執(zhí)七法

第三部分 只有合適，才能有效——選擇合適的溝通渠道
第一講 面對(duì)面溝通
1.面對(duì)面溝通的三大優(yōu)勢(shì)
2.面對(duì)面溝通的六種技巧
第二講 書面溝通
1.書面溝通不可替代
2.書面溝通的技巧
第三講 會(huì)議溝通
1.會(huì)議前的必要準(zhǔn)備
2.如何高效主持會(huì)議

第四部分 性格決定策略——學(xué)會(huì)與不同性格的人溝通
第一講 如何與活潑型的人溝通
1.活潑型的人的性格特征
2.活潑型的人的溝通策略
第二講 如何與完美型的人溝通
1.完美型的人的性格特征
2.完美型的人的溝通策略
第三講 如何與力量型的人溝通
1.力量型的人的性格特征
2.力量型的人的溝通策略
第四講 如何與和平型的人溝通
1.和平型的人的性格特征
2.和平型的人的溝通策略
第五講 個(gè)性類型分析與完善
1.如何克服性格弱點(diǎn)
2.了解自己，認(rèn)清別人

第五部分 打通向上的階梯——如何與上司溝通
第一講 與上司溝通的四大法則
1.坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通
2.了解內(nèi)心，適度贊美
3.注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)
4.尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán)

第二講 如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
1.仔細(xì)聆聽(tīng)工作安排
2.理解任務(wù)，探討任務(wù)
3.擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃
4.隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度
5.事后及時(shí)總結(jié)匯

第三講 技巧性地說(shuō)服你的上司
1.設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)
2.用數(shù)據(jù)和實(shí)例說(shuō)話
3.說(shuō)話簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出
4.注意方式，不可頂撞
5.充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑
6.角色置換，易位思考

第四講 被上司批評(píng)怎么辦
1.自我檢討，知錯(cuò)就改
2.不要過(guò)于計(jì)較批評(píng)方式
3.虛心接受，切忌牢騷推諉
4.不要當(dāng)面頂撞
5.莫把批評(píng)看得太重
6.主動(dòng)溝通而不要過(guò)多爭(zhēng)辯

第六部分 贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通
1、與平級(jí)溝通的障礙
2、與平級(jí)溝通方式

第七部分：如何與下級(jí)溝通
1、與下級(jí)溝通障礙
2、了解下級(jí)需求
3、如何批評(píng)下屬
4、有效激勵(lì)下屬技巧

老師介紹：馮崑 
工商管理碩士；
太平洋壽險(xiǎn)省公司個(gè)人業(yè)務(wù)銷售管理部總經(jīng)理；
太平洋壽險(xiǎn)省公司培訓(xùn)管理部總經(jīng)理；
咨詢公司特聘團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)導(dǎo)師；
重慶典策文化傳播公司首席導(dǎo)師；
海南師范大學(xué)職業(yè)心態(tài)建設(shè)特聘導(dǎo)師；
培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師；
培訓(xùn)中心特聘講師；

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