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會員管理精準營銷培訓

一、【培訓信息】
.課程特色：
1、課前：首先與公司高層訪談未來一年經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃以及經(jīng)營流程；其次與運營總監(jiān)溝通企業(yè)會員管理現(xiàn)狀；最后下到門店與店長店員溝通并要求填寫《會員管理診斷表》
2、課中：根據(jù)對企業(yè)診斷的結(jié)果優(yōu)化培訓內(nèi)容，2天現(xiàn)場培訓10小李飛刀的具體運用?，F(xiàn)場拿出8套會員管理整改方案。
3、課后：協(xié)助建立90天上下級肩并肩落地執(zhí)行方案；2年會員營銷APP軟件優(yōu)化：
.參訓對象：母嬰系統(tǒng)總經(jīng)理，加盟商老板，運營經(jīng)理，總監(jiān)，區(qū)域督導，店長，領班，會員經(jīng)理，會員專員，市場企劃經(jīng)理等追求高效會員管理精準營銷的人士。.主辦單位：集德能集團天驕母嬰咨詢機構

二、【培訓目標】
1、認清會員管理的重要性與迫切性
2、學會會員精準營銷10大技能，系統(tǒng)提升門店業(yè)績
3、學會招募新會員的套路與話術模板，激活老會員的策略
4、學會搭建會員體系和會員積分體系，提高老顧客忠誠度
5、學會利用會員ABC分級管理法和會員權益設置，提高會員活躍度
6、掌握會員精準營銷的工具，用最有效的方式提高會員的客單價和客單量

三、【課程大綱】
2天13小時
第一單元：生金蛋的“鵝”去哪里了？
1、新零售時代母嬰門店現(xiàn)狀：進店客人少了！
2、由“撒胡椒面”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;獵人營銷”的時代來到了！
3、“撒胡椒面”的銷售時代已經(jīng)過去，你如何高效商圈“搶顧客”？
4、會員也有壽命？學會從顧客全生命周期四階段面對我們的商圈競爭。
.落地應用：要求學員描述會員四階段的特點：S1：會員開發(fā)階段。S2：會員提升階段。S3：會員維護階段。S4：會員抗衰階段。

第二單元：如何找到生金蛋的“鵝”：你會開發(fā)潛在顧客嗎？
小組研討與發(fā)表：目前母嬰門店引客遇到的困難有哪些？
一、顧客拓展的先要條件——會員制度體系，你有嗎？
1、如何搭建與自己資源匹配的會員體系？
①、為什么要做會員制？
②、怎樣搭建適合自己資源匹配的會員體系？
③、如何進行會員積分管理？
2、會員制度中會員權益的制定、掌握、運用？
-會員分級管理，你會嗎？
-會員晉升標準，你會嗎？
-會員晉升渠道，你會嗎？
-回購導向設置，你會嗎？
-員工宣導方式，你會嗎？
-員工宣導話術，你會嗎？

二、會員招募的四大途徑
1、微信引流，你會嗎？
2、轉(zhuǎn)介紹引流，你會嗎？
3、異業(yè)聯(lián)盟引流（醫(yī)院、社區(qū)、早教、品牌商），你會嗎？
4、主題活動策劃引流，你會嗎？
.落地應用：邀請顧客入會動作及話術模板，固化話術模板形成常態(tài)結(jié)果。
三、搭建會員管理體系——建立會員數(shù)據(jù)中心
1、為什么要收集顧客的信息建立專屬檔案？
2、為什么員工不重視顧客信息的長期價值？
.落地應用：育兒顧問如何做到顧客信息的收集？

第三單元：如何讓生金蛋的“鵝”天天生蛋：你會建立顧客忠誠關系嗎？
探討：目前顧客維護的難題及誤區(qū)
一、售中服務：突破從陌生到熟悉的三大防線策略
1、你知道顧客在想什么嗎？
2、六大常見問題的解決方式
二、售后服務：顧客百分百回購的秘密武器
1、什么是360度無死角的售后溝通法？
1、情感建立階段，回訪話術？
2、引導回購階段，回訪話術？
3、刺激回購階段，回訪話術？
三、精準信息策略：VIP顧客消費信息的精準分析
四、個性服務策略：VIP顧客個性化服務打造
五、返單計劃策略：建立*關系的秘密武器
.落地應用：為自己VIP顧問A女士做一個返單計劃，現(xiàn)場完成。

第四單元：別讓生金蛋的“鵝”跑了：你會延長顧客的生命周期嗎？
一、四大核心指標的業(yè)務分析
門店生意額=進店人數(shù)×成交率×客單價×回頭率
二、四客循環(huán)系統(tǒng)的數(shù)量管理
1、開卡率
2、轉(zhuǎn)化率
3、發(fā)展率
4、流失率
三、建立會員預警機制，延長會員生命周期
1、如何建立會員預警機制？
2、如何延長會員生命周期？
四、建立以客戶為中心的組織架構驅(qū)動
1、總經(jīng)理的三個必須是什么？
2、三架馬車會員管理法：會員專員、績效專員和一線店長的通力協(xié)作
.落地應用：3招拉回脫網(wǎng)的會員

第五單元：課程小結(jié)：如何掌握會員精準營銷的10把小李飛刀？
1個專人
2個職責
3項考核指標
4種招募途徑
5個招募技巧
6個必填信息
7個表格工具
8項會員權益
9種溝通方式
10個貼心朋友
.落地應用：對于中小母嬰連鎖企業(yè)崗位人手不足的現(xiàn)狀，如何落地10項技能？

會員管理精準營銷培訓