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班組長綜合技能提升管理公開課

課程收益
1.完整、科學、適用的管理理念。讓學員了解系統(tǒng)的管理理念與運作模式
2.班組長的職能職責與基本守則
3.班組長的工作內容和工作方法
4.對業(yè)績的基礎管理能力
5.對資料總結統(tǒng)計報告的能力
6.有效的溝通技巧及對部下的指導和激勵能力
7.課程不設強制性認可，鼓勵學員大膽提問，現(xiàn)場互動交流。企業(yè)的現(xiàn)狀不同，所面臨的問題也不同，“他人的良藥也可能成為自己的毒藥”，只有把脈問診，才能開出適合企業(yè)自身的良藥妙方
8.課堂設組互動學習，提問，辯論等多種交流溝通方式，讓學員在刺激中掌握難記的知識點，在掌聲和歡呼聲中愉快的結束全部課程

課程背景
經過30多年的改革，我國已經成為世界的經濟大國、制造大國和消費大國。隨著市場的多級分布和精細化管理技術的分工要求?，F(xiàn)場班組長想做好，但缺乏管理知識的指導和管理工具的運用，最終還是天上飄的云彩美麗但不動人，上層領導的管理理念和管理指標都是掛在墻上的標語，無法落地生根，從員工到中低層干部都是被動式應付高層管理者，更嚴重的是都在應付老總一個人。所以，要提升現(xiàn)場執(zhí)行力，除了完善監(jiān)管系統(tǒng)外，更重要的是要不斷提升現(xiàn)場干部的問題意識能力和問題解決能力，對企業(yè)文化、經營思想、行動方針、行動目標等要得到落實還是要靠第一線的班組長的明確自身的職能職責，角色轉變，業(yè)績管理，正確的工作方法，有效的溝通能力，資料總結報告能力，對下屬的指導激勵能力，執(zhí)行能力，異常處理能力等。才是將被動狀態(tài)轉變?yōu)橹鲃訝顟B(tài)的捷徑，也是最有效的方法。

課程大綱  Outline
一、班組長職責定位
1.什么是管理和管理者
1)監(jiān)督管理者
2)領導的四個層次
3)四種基本領導類型
4)命令與支持行為
5)領導要軟硬兼施
2.班組管理的職責
1)班組長的職責與任務
2)干部與職工的職責配合
3.班組長的多角色轉變
1)認清與上下級及同事的角色
2)管理者的9種角色互換管理
4.四種新型的工作關系
1)傳統(tǒng)企業(yè)與職工的關系
2)合作關系
3)學習關系
4)伙伴關系
5)發(fā)展關系

5.管理者必備的能力
1)必備的能力模式1
① 職責知識
② 業(yè)務知識
③ 溝通能力
④ 改善能力
⑤ 待人能力
2)必備的能力模式2（IQ & EQ）
① 技術能力
② 改善工具
③ 目標管理
④ 時間管理
⑤ 溝通技巧
⑥ 人際關系
⑦ 工作分配
⑧ 資源運用
⑨ 部下培養(yǎng)
⑩ 團隊建設
3)必備的能力模式3
① 結果能力
② 應變能力
③ 行動能力
④ 影響能力
⑤ 學習能力

6.必備的能力模式4
1)領導統(tǒng)帥能力
2)日常管理能力
3)項目改善能力
4)動態(tài)管理能力
7.QCDSF顧客滿意五要素管理
1)質量管理Q(quality)
2)成本管理C(cost)
3)交貨期D(delivery)
4)服務管理S(serves)
5)柔性管理F(flexibility)
8.5M1E現(xiàn)場管理五要素運用
9.班組管理中的PDCA循環(huán)技巧
10.自我培養(yǎng)，成就杰出的班組長
11.良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎

二、班組長基本守則
1.比上司期待的工作成果做的更好
2.懂得提升工作效率與效率的方法
3.一定在指定的期限內完成工作
4.工作時間內集中精神專心工作
5.任何工作都要用心去做
6.對上司交代的工作要注意有反饋
7.要有防止錯誤的警覺心
8.做好現(xiàn)場6S
9.不斷改進的工作的意識
10.養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣

三、班組長一日管理內容
1.班組長一日工作全貌
1)QCDSF工作質量和風氣的培養(yǎng)
2)班組長的一天要干什么
3)額外時間是事業(yè)的投資
2.白晚班工作交接
1)白晚班之間的8種工作交接方式
2)交班的4要素
3)交班的重要性
3.高效早會
1)傳統(tǒng)的早會演練
2)高效的早會
① 早會的4大目的
② 早會的意義
③ 早會的幾種隊列形式
④ 早會的內容
⑤ 早會的組織
⑥ 早會的有效利用

4.車間安全管理
1)人員安全管理
2)區(qū)域安全管理
3)作業(yè)活動安全管理
4)物資安全管理
5)工傷事故案例分析
5.現(xiàn)場生產7項基本確認
6.品質巡檢及記錄確認
1)7點內容詳細盤查確認簽名
2)是否標準化作業(yè)管理
7.5M1E變化點控制管理
1)動態(tài)管理
2)如何用心感觸

8.預見性的控制管理
1)偏差、異常、隱患如何控制管理
2)CFT跨部門的協(xié)同作戰(zhàn)
9.交流、聯(lián)絡、協(xié)調管理
10.如何填寫日周月報表
1)6種常用指標類
2)11種常用確認類
3)8種常見異常類
4)基本日常事務類
11.一日工作總結
12.早到就是投資未來的事業(yè)
13.如何規(guī)劃班組長的成長之路

四、基礎工作管理方法
1.變革的心態(tài)
2.觀念先行，結果導向
3.好習慣才是工作的基礎
4.書面化載體管理自我工作
5.數(shù)字化管理自我工作
6.自我工作具體化
7.報告聯(lián)絡商量如何運用
8.速度跟蹤自立
9.五現(xiàn)主義管理
10.改善永無止境
11.行動速度和耐力
12.標準化和例外管理
13.具體面對問題的“T”型思維

五、班組業(yè)績管理
1.班組目標管理
2.班組工作日報
3.填寫日報案例
4.產量與生產效率的管理
5.品質業(yè)績的管理
6.個人業(yè)績管理及業(yè)績評比
7.強化達標意識
8.促進良性競爭和互動提升
9.月績效管理
10.班組看板管理
11.部門管理中的人員及業(yè)績管理
12.部門目標及推移管理

六、班組長有效的報告方法
1.確定報告的對象
2.選定報告的時機
1)做好計劃
2)中間報告
3)緊急報告
4)工作結束總結報告
5)口頭報告的原則
6)書面報告的原則

七、有效的溝通技巧
1.班組業(yè)績三角形管理是什么
2.有效溝通的重要性
3.溝通的目的
4.溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素
5.溝通的四個要點
6.溝通的主要內容
7.溝通的基本手段
8.溝通的三種模型
9.創(chuàng)造價值流的溝通
10.價值共享型溝通
11.有效溝通的要點
1)積極的心態(tài)
2)建立自信
3)因人因時因事
4)積極聆聽

12.反饋積極回應
1)反饋的要點
2)反饋的身體語言
3)有效的反饋
13.溝通定律
14.溝通中的異議處理
15.全方位溝通的5項要訣
16.垂直溝通
17.水平溝通
18.三級聯(lián)絡體系及跨級溝通活用
19.溝通的金玉良言秘籍
20.80/90年代人成長的環(huán)境
21.新生代職工溝通秘訣

八、部下教導與有效激勵
1.什么叫管理
2.管理者要有育人之心
3.教導部下的基本要點
4.部下培養(yǎng)的四種途徑
5.業(yè)務教導的四種步驟
6.糾正不良行為的四個步驟
7.鞏固業(yè)績的四個步驟
8.業(yè)績面談的6個要點
9.部下教導的時機與方式
1)有效的10種激勵方式與激勵配方
2)注重工作軟環(huán)境建設
3)創(chuàng)造良好的工作氣氛
4)認可與贊美
5)有效的3種激勵方式

九、案例分析
1.現(xiàn)場24種頭痛工作如何科學合理的排解困惑
2.總結故事分享
3.團隊執(zhí)行力分享

講師介紹
王國超
維多利亞大學MBA高級工商管理碩士生、國家注冊安全主任
資歷背景
1.維多利亞大學MBA高級工商管理碩士生，國家注冊安全主任。
2.日本、韓國精益管理研修回歸派實戰(zhàn)資深顧問
授課風格
1.結合課程設計展開實戰(zhàn)演練、小組討論總結、組別間辯論、個人發(fā)表等形式進行授課思路清晰，邏輯嚴密
2.課程中針對問題點找出解決問題的理論依據(jù)和運用工具，讓學員學會自問自答，并在課堂承諾課后限時的提出可行性改善計劃。讓企業(yè)的資源用于企業(yè)，讓企業(yè)的資源*化，讓企業(yè)人員自主自覺地開展目標達成管理的思想意識管理訓練
授課經驗
東風本田、東風乘用車、東風悅達起亞汽車、大眾汽車、陜汽重卡、長安鈴木汽車、上海通用五菱汽車、三菱重工、日立電梯、金羚集團、格力集團、惠普集團、周大福珠寶、中糧集團、燕京啤酒、大洋電機、惠而浦電器、馬瑞利汽車電子、精元電腦（江蘇）集團、大長江摩托集團、豪爵摩托、鈴木摩托、宇陽電子科技、廈門盈趣科技股份、上海優(yōu)拜機械股份、廣州愛機汽車配件、麥克維爾空調、汕頭信利集團、汕頭俊國機電科技集團、白井電子科技、郴州卷煙廠、日東電子科技集團、深圳市華奧通通信技術、東普雷汽車部件集團

班組長綜合技能提升管理公開課