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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
華為高效能工具——跨部門溝通與協(xié)作
 
講師:劉芳 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:劉芳    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)

課程背景:
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?遇到答應(yīng)的爽快行動卻緩慢怎么辦?在關(guān)鍵任務(wù)溝通卻遇到強烈抵制怎么處理?都是平行部門,不配合怎么辦?對于級別更高的其他部分人員,如何溝通?其他部門把溝通協(xié)作當(dāng)成基于私人關(guān)系的支持,一次還行,兩次不干,怎么辦?互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
華為在擴張、國際化、多BG發(fā)展過程中,遇到的協(xié)作更是繁雜,本課程從華為干部轉(zhuǎn)身必修技能出發(fā),幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流,提升溝通效率與效果!

課程設(shè)計亮點:
課前溝通:通過課前與企業(yè)的深度溝通,了解需求,在雙方達成共識的課程“3O“(Objecet課程目標(biāo)、Outcome課程成果、Output課程輸出)基礎(chǔ)上,設(shè)計課程流程,并與企業(yè)再次確認后,提供學(xué)員手冊。
課中調(diào)試:課程中結(jié)合學(xué)員的精神狀態(tài)和背景,即時調(diào)適,通過微調(diào)引導(dǎo)工具、案例、設(shè)計問題等方式,達到課堂*效果;
課后反饋:課后一周內(nèi),根據(jù)老師在課堂上觀察到的“事實”,作出分析,并結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗,給出適度的建議
課程特色:
1.實用性強:華為司成功管理模式加入講師在企業(yè)多年的任職經(jīng)驗,課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點,強調(diào)技能提升來解決管理問題。
2.操作性強:在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。
3.參與性強:理論分析.案例討論.實例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo):
1.理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點,有效處理內(nèi)部沖突,提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),啟動動力對話系統(tǒng),學(xué)會先理解別人,再表達自己
5.認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力
課程對象:企業(yè)中高級管理者
課程時間:2天(12小時)

課程大綱
第一講:跨部門溝通導(dǎo)入

一、認識自我的溝通習(xí)慣
1、游戲?qū)胱晕艺J知:你真的會“聽”嗎?
為什么如此簡單的圖形畫出來卻很難?
2、人們在團隊活動的行為模式分類
3、個人測試:我的溝通習(xí)慣
案例分享:華為是對各級干部要求的不同溝通力程度
二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
2.什么是執(zhí)行力?
1)執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
2)職業(yè)化的組織意義與個人意義
3)企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
4)職業(yè)化意識層面的核心
5)企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
案例分享-華為在實踐中“人本”導(dǎo)向
小組研討-溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
【導(dǎo)入工具】:漫游掛圖

第二講:直面跨部門的沖突
一、認識沖突
1.沖突的種類
2.應(yīng)對沖突的策略
二、沖突的種類
1.暴力溝通的類型
2.非暴力溝通8自要訣
【工具實踐】非暴力溝通要訣實踐
三、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個體差異

第三講:推到部門墻
一、從沖突到理解
1、溝通三要素
【視頻觀摩】:五種不良溝通方式
二、如何化解部門沖突的溝通
2、從批判到事實
3、從感受到需求
【理解工具】:封面故事
三、從理解到共識
1、從需求到訴求
2、訴求與反饋
【溝通工具】:需求與給予
【實戰(zhàn)演習(xí)】:現(xiàn)場運用模型完成跨部門的需求與給予,跨越部門墻
四、利用他人
1、會議主持者的責(zé)任
2、談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
3、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
華為案例分享:只有一個秘書

第四講:跨部門溝通的人性基礎(chǔ)
一、來自個人的差異
1.*個人天性帶來的溝通差異
2.面對不同天性的人我們需要采用的不同溝通切入點
二、來自團隊的差異
1、不同團隊的*天性
2、面對供應(yīng)商、客戶團隊的不同天性我們可以做什么
【案例研討】:NASA研發(fā)團隊與供應(yīng)商團隊的糾紛

三、動力對話系統(tǒng)
1.先理解別人,再表達自己
練習(xí):十句話
1)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
2)導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽的意義
1)傾聽的意義在于理解而非判斷
2)防止自傳式回應(yīng):好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當(dāng)然耳 Interpret.價值判斷 Evaluate
3)同理心傾聽的要求
角色扮演:科長與小林
3.用提問去澄清
1)教練的目的:抽離.啟蒙.利他
2)從推論中回溯事實
3)從演繹中找到事實
4)成就導(dǎo)向提問法
5)解決問題提問法
6)如何問問題不會引起防衛(wèi)
四、現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點

第四講:策略性溝通技巧
一、正確面對他人的不同意見
1.理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2.開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認同感的說話習(xí)慣
二、有效控制自己的情緒
視頻:這對母女怎么了?
1.負面情緒的來源
2.刺激與反應(yīng)的ABC模型
3.把負面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
練習(xí):尋找ABC,避免談話“上綱上線”
三、理性表達建立有效工作關(guān)系,達成最終效率成果
1.“KISS表達原則”
2.明確表達三個環(huán)節(jié)
3.用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現(xiàn)場測試:社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí):對角溝通練習(xí)
5.60后.70后.80后的差異

四、如何與上級溝通
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
3.如何辨別上司的職業(yè)價值觀?
4.向上溝通的三大原則
5.先理解上級的不理解
1)承認上級不理解的現(xiàn)實
2)尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
3)盡可能了解上級為什么不理解
4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
6.從向上溝通進階到向上管理
【案例實戰(zhàn)】:作為運營經(jīng)理的85后王大錘,如何“管理”好他的70后上司嗎?
五、郵件應(yīng)該怎么發(fā)
1、書面溝通與口頭溝通的不同特色
2、以終為始的書面溝通
3、SD溝通法
【案例研討】:SD溝通法在面對85后的經(jīng)理王大錘時為什么不見效了?

第五講:溝通需要“設(shè)計”
一、溝通設(shè)計的4個原則
二、卓越溝通的10字秘訣
【案例研討】95后MBA畢業(yè)生王小米實現(xiàn)跨部門協(xié)作目標(biāo)的案例,如果你是王小米,你如何設(shè)計你的溝通策略以實現(xiàn)目標(biāo)?
三、課程總結(jié):策略性溝通的結(jié)構(gòu)

跨部門溝通與協(xié)作的培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237563.html

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    參加課程:華為高效能工具——跨部門溝通與協(xié)作

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劉芳
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