課程描述INTRODUCTION
客戶社群營(yíng)銷培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶社群營(yíng)銷培訓(xùn)
課程對(duì)象
定位于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的相關(guān)人員;銷售人員、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)支持人員、各類專業(yè)人士;在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者。
課程目的
本課程幫助你全新認(rèn)識(shí)“社群經(jīng)濟(jì)”的概念,了解社群的五大經(jīng)濟(jì)效應(yīng);
幫助了解社群眾經(jīng)營(yíng)的4C原則;
讓學(xué)員掌握社群經(jīng)營(yíng)的25種基本技能
課程內(nèi)容
Part1 基本知識(shí)
技能1:【社群揭秘】從分享經(jīng)濟(jì)衍化而來(lái)的社群經(jīng)濟(jì)
案例:蘋果與小米的經(jīng)營(yíng)模式的區(qū)別
典型社群簡(jiǎn)介及分析(情感社群、產(chǎn)品社群、興趣社群、學(xué)習(xí)社群等)
技能2:社群營(yíng)銷為何成為性價(jià)比最高的營(yíng)銷方式
技能3:社群經(jīng)營(yíng)的4C法則
技能4:社群常用平臺(tái)簡(jiǎn)介及核心功能解密(公眾號(hào)、今日頭條、微博、知乎、百度百家等)
Part2 運(yùn)營(yíng)心法
01 起步期:
技能5:用產(chǎn)品屬性+客戶畫像法進(jìn)行社群調(diào)性研判
.社群快速定位參考模型
技能6:社群模式設(shè)計(jì)
a、價(jià)值閉環(huán)設(shè)計(jì):用戶、產(chǎn)品、社群
b、組織架構(gòu)設(shè)計(jì):金字塔型、環(huán)型、矩陣型、其他
c、運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì):激勵(lì)機(jī)制、擴(kuò)張機(jī)制、平衡機(jī)制
.社群設(shè)計(jì)案例十一篇、社群名稱選擇的七個(gè)方式
02 初創(chuàng)期:
技能7:引爆事件策劃與執(zhí)行
技能8:種子用戶的培養(yǎng)與發(fā)掘
.粉絲聚集方式優(yōu)缺點(diǎn)研究(門檻式、核心式、共享式)
技能9:社群氛圍構(gòu)建:儀式感、歸屬感、參與感
技能10:社群角色的設(shè)計(jì)與發(fā)掘
.羅伯特議事規(guī)則與社群運(yùn)營(yíng)
技能11:社群活動(dòng)策劃與組織(線上&線下)
.活動(dòng)組織白皮書(物料清單、流程清單、游戲大全等)
03 爆發(fā)期:
技能12:社群的裂變、自運(yùn)行和可復(fù)制
.快速聚集粉絲的16個(gè)絕招兒
04 穩(wěn)定期:
技能13:如何增加社群活躍度與社群粘性
.粉絲的互動(dòng)、服務(wù)與管理方式研究
技能14:社群迭代與成員流動(dòng)
技能15:社群數(shù)據(jù)分析與應(yīng)對(duì)策略
.社群發(fā)展速度控制指標(biāo)模型
技能16:社群應(yīng)急處置措施:群?jiǎn)T沖突、外部壓力、核心不滿、急劇衰退等
.社群衰退的9種征兆及應(yīng)對(duì)策略(案例分析)
05 轉(zhuǎn)化期:
技能17:社群營(yíng)銷活動(dòng)策劃
Part3 日常維護(hù)
技能18:社群運(yùn)營(yíng)工具簡(jiǎn)介與使用
技能19:圖文內(nèi)容的打造與生產(chǎn)
技能20:如何搞定社群運(yùn)營(yíng)中精美的圖片、海報(bào)
.海報(bào)、H5制作技巧
Part4 拓展應(yīng)用
技能21:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社群中的應(yīng)用(網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理、常識(shí)及案例分析)
技能22:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在成員信息獲取中的應(yīng)用
Part5 網(wǎng)上傳播授課與產(chǎn)品宣傳技巧
技能23:平臺(tái)介紹與選擇
技能24:課件開(kāi)發(fā)技巧
技能25:授課技巧
客戶社群營(yíng)銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237703.html
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