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為什么我自認為表達的很清晰，你卻仍然會誤解我的意思?

為什么我會覺得和有些人溝通真累，甚至是無法溝通、相互難理解難達成共識?

為什么我們溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒?反產(chǎn)生了隔閡和成見？

為什么有時郵件溝通不如當(dāng)面溝通效果好？有時當(dāng)面溝通卻又不如書面溝通效果好？

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果?

身在職場，對不同的人，怎樣調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效?

如上問題，經(jīng)常會困擾職場中的我們。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。

如果溝通不暢，各層級、各部門的管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，公司就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機時，往往陷入孤立無援的窘困境地?？梢?，溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)部溝通不順暢，如果上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等都是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時公司將呈現(xiàn)“三低一高”的現(xiàn)象，即：團隊士氣低落、員工離職率居高不下、運營效率低下、市場業(yè)績低迷!

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學(xué)習(xí)好溝通技巧的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

溝通貫穿于管理實踐的全過程，只有進行良好的溝通，才能進行有效的管理。本課程通過對溝通問題的發(fā)現(xiàn).分析.解決.預(yù)防等四個層層遞進的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進建設(shè)卓越溝通的高績效團隊。

 

1、了解溝通的概念，深刻認識高品質(zhì)管理溝通的重要性；

2、理解同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)；

3、掌握自我管理溝通的3大關(guān)鍵行為；

4、掌握與上級、下級和平級的高效管理溝通策略及技巧；

5、掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

課程特色：

本課程不是簡單的溝通知識傳授，而是通過頭腦風(fēng)暴找出管理中的溝通問題進行識別和分析，繼而找出溝通問題的根源，通過解決溝通問題背后的系列問題，從而有效預(yù)防管理中的無效溝通，實現(xiàn)高效管理。

授課時間： 2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)各階層管理人員

授課方式：采用知識講授、案例教學(xué)、游戲感悟、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等

 

第一單元：管理中存在的不良溝通亂象透視

一、不良的溝通

1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風(fēng)暴)

2.溝通不良的危害

案例評析

二、溝通基本原理概述

1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)

2、溝通過程的原理模型

3、溝通類型總結(jié)

4、個人與組織的溝通障礙

案例評析

三、溝通的意義

1.和諧的人際氛圍

2.成功必備的素質(zhì)

四、溝通的重要性

1.溝通的本質(zhì)是做人

2.管理中溝通的作用

案例分析

 

一、剖析溝通中的障礙

案例評析

二、新任經(jīng)理溝通十忌

案例分享

三、溝通的五個層次

1.一般性溝通：是溝通的*層次

2.事務(wù)性溝通：純工作性質(zhì)的溝通

3.分享性溝通：交流想法.判斷溝通

4.情感性溝通：分享雙方的感覺、情感、愿望

5.共鳴性溝通：溝通的彼此達到短暫的，高度一致的感覺

案例研討

 

一、成功溝通六步法

1.事前準備；確認需求；闡述觀點；處理異議；達成協(xié)議；共同實施

情景游戲：我說你做

二、不同層級人員角色的溝通特點

三、理想的溝通八種境界

四、溝通的五項基本原則

五、投訴處理六脈神劍

1.控制：控制自己的情緒，不被對方感染。

2.安撫：安撫對方的情緒，認同/理解/同理心

3.了解：了解事情的原委

4.回饋：回饋答復(fù)信息

5.平復(fù)：平復(fù)怨氣和余怒，表示感謝

6.原則：堅持原則，語氣委婉，態(tài)度堅決

案例研討

 

一、匯報工作-爭取上級反思自己

1、要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)

2、匯報工作的技巧

二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1、了解上級的真實需求

2、不找借口，不提條件

3、巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

三、提出建議-準備周全尊重上級

1、不能傷害上司的自尊心

2、靈活運用各種類型的建議

3、要給上司留有“補充”的機會

 

一、布置工作-明確傳達激發(fā)信心

1、明確負責(zé)人、明確驗收標準和要求

2、明確完成的時間和進度

3、及時了解下屬的困難和需求

二、績效面談-著眼改進重在共識

1、雙方都需要做好準備

2、回顧過去，立足現(xiàn)在、面向?qū)?/div>

有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程

轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237734.html