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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
麥肯錫思維——問題分析與決策
 
講師:陳德生 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

學(xué)習(xí)問題分析與決策培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:陳德生    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學(xué)習(xí)問題分析與決策培訓(xùn)

課程背景:
快速變化的時代,企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……
因此,如何快速高效地進(jìn)行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工,如果你不能替企業(yè)解決問題,你將成為問題而被解決!
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例,幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實務(wù)技巧,給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪,有效的開拓管理視野。

課程收益:
.運(yùn)用工具細(xì)分和具體化問題
.運(yùn)用“比較法”分析、驗證問題的可能原因
.制定合理標(biāo)準(zhǔn)促成合理決策
.運(yùn)用預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中基層管理人員、后備干部
課程方式:以練為主,以講為輔,引導(dǎo)式教學(xué),從實際問題為出發(fā)點

課程目標(biāo):
.培養(yǎng)問題的意識
.改變解決問題的拍腦袋思維習(xí)慣
.掌握問題解決流程
.掌握問題分析的方法、工具、模型
.對解決方案進(jìn)行高效匯報

課程大綱
導(dǎo)入:21世紀(jì)是拼思考力的時代
討論:21世紀(jì)需要哪些能力?
討論:為什么在學(xué)校優(yōu)秀未必在社會也優(yōu)秀?
分享:哪些成也匆匆,敗也從匆匆的企業(yè),往往缺乏嚴(yán)密的判斷
思考:不會解決問題,就會成為問題

第一講:定義問題——有差距才有問題
一、問題的本質(zhì)是差距
1. 問題是什么
2. 為什么很多人把現(xiàn)象當(dāng)成了問題?
3. 問題定義的標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí):判斷哪些問題描述是不恰當(dāng)?shù)?br /> 二、問題的兩種類型
1. 發(fā)生型問題
2. 設(shè)定型問題
討論:你經(jīng)常解決的是什么問題?
三、發(fā)現(xiàn)問題
頭腦風(fēng)暴:大家一起找問題
四、選擇問題——哪個問題先解決?
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習(xí):運(yùn)用重要緊急矩陣選擇重要問題
五、定義問題的框架
1. 指出現(xiàn)狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問題
案例討論:描述某公司的問題

第二講:原因分析——分解才能求解
一、不能把現(xiàn)狀當(dāng)問題
案例分享:A公司的方案為什么會失效

二、理想型員工和假設(shè)型員工
1)理想型員工以過程為導(dǎo)向
2)理想型員工追求快速解決

三、結(jié)構(gòu)化分解問題
互動:找人
1. 搭建問題分解的結(jié)構(gòu)
2. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則
互動練習(xí):找出超重的原因
3. 封閉式的追問原則
互動練習(xí):頭腦風(fēng)暴探索原因
運(yùn)用工具:魚骨圖或邏輯樹
4. 采集整理數(shù)據(jù)驗證原因
1)填寫數(shù)據(jù)搜集表
5. 確定主因
小組練習(xí):找出餐廳被投訴的主因

四、產(chǎn)生方案——先發(fā)散,后收斂
1. 產(chǎn)生備選方案
1)頭腦風(fēng)暴、邏輯樹
2. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn),風(fēng)險的評估、權(quán)衡
1)制定決策標(biāo)準(zhǔn)表
3. 預(yù)先審視潛在問題并予以處理
1)風(fēng)險列舉與權(quán)衡表
4. 確定方案
案例示范講解:找出*的出租房屋
小組練習(xí):找出*方案

五、計劃方案——細(xì)節(jié)決定一切
1. 制訂計劃
2. 計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么?
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
5. 應(yīng)急方案是什么?
小組練習(xí):制定詳細(xì)行動計劃

六、綜合與呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)化思考,形象化呈現(xiàn)
1. 金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則
1)序言引領(lǐng)
2)結(jié)論先行
3)歸類排序
4)上下對應(yīng)
練習(xí):金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報
2. 橫向內(nèi)容之間的排序
1)演繹和歸納順序
2)縱向到底,橫向到邊
練習(xí):營業(yè)廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1)概括的三步驟
2)標(biāo)題有力度
3)有觀點
練習(xí):概括提煉短文標(biāo)題
4.word和ppt文章中的邏輯報告結(jié)構(gòu)
1) 字號與字體的區(qū)分,邏輯圖示的使用
2) 主要使用工具
1)魚骨圖
2)假設(shè)樹
3)頭腦風(fēng)暴
4)甘特圖
5)價值權(quán)重評估表
6)投票法
7)計劃評估表

學(xué)習(xí)問題分析與決策培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237748.html

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    參加課程:麥肯錫思維——問題分析與決策

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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陳德生
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