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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
留人留心—離職溝通與員工保留
 
講師:蕭琳 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

離職溝通與員工保留培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:蕭琳    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

離職溝通與員工保留培訓(xùn)

課程背景:
年底年初是員工離職的高峰期,常常讓企業(yè)措手莫及,困惑不已。在越來(lái)越提倡“人性化”管理的今天,企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到“人”對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用,因而企業(yè)越來(lái)越注重改善用工環(huán)境,如:改善住宿、提升伙食標(biāo)準(zhǔn)、增加工資福利、縮短工作時(shí)間、改善工作環(huán)境……但人員流失依然很嚴(yán)重。如何才能做好離職管理,掌握員工離職的真實(shí)原因,持續(xù)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理與流程,促進(jìn)核心員工的保留與發(fā)展,每個(gè)企業(yè)都在積極探索與努力改進(jìn)。
離職管理是現(xiàn)代員工關(guān)系管理中非常重要的一環(huán),離職管理做的好,對(duì)企業(yè)人才保留和吸引,對(duì)企業(yè)口碑傳送,對(duì)企業(yè)形象塑造和企業(yè)文化有很大幫助。而離職溝通是離職管理中的重要工作,本課程明確了離職溝通的意義與目的,分析離職溝通時(shí)可能遇到的阻礙,提供了離職溝通的方法與技巧,輔導(dǎo)學(xué)員有效的運(yùn)用離職溝通技巧降低企業(yè)的員工流失損失,提高企業(yè)的品牌形象;同時(shí)提供了保留核心員工的多種策略和方法,以解決企業(yè)各層級(jí)管理者工作中的實(shí)際困惑,提高企業(yè)的整體凝聚力與員工敬業(yè)度。
授課方式:講授分析、案例分享、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動(dòng)
課程時(shí)間:標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)2天,6小時(shí)/天

課程大綱
第一講:組織中的“流”與“留”

1.員工流失對(duì)企業(yè)的影響
2.員工為什么離職的三個(gè)影響因素
–社會(huì)環(huán)境因素
–企業(yè)內(nèi)部因素
–員工個(gè)人因素
3.員工離職的合理流程與手續(xù)
4.為什么忽視了離職溝通的重要性
5.員工離職時(shí)直線經(jīng)理的角色與定位
6.員工離職時(shí)人力資源的角色與定位

第二講:如何與離職員工進(jìn)行有效溝通
一、認(rèn)識(shí)離職溝通的重要性與可能的障礙
1.離職溝通的意義與目的
–離職員工是企業(yè)品牌的重要傳播者
–離職溝通可以消除敵意或誤會(huì)
–離職溝通是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范的措施
–離職溝通是無(wú)形資源交接的過(guò)程
–離職溝通是企業(yè)管理改進(jìn)的機(jī)會(huì)
互動(dòng):離職溝通一定要把員工再次留下嗎
2.離職溝通時(shí)可能會(huì)遇到的障礙
–離職員工有所顧慮,不愿多談
–離職員工事不關(guān)己,高高掛起
–離職員工去向已定,聲東擊西
–離職員工寧為玉碎,不為瓦全
–離職訪談缺乏技巧,敷衍了事
情景模擬:如何緩解員工抵觸情緒,打開(kāi)心扉

二、如何與自動(dòng)離職的員工進(jìn)行有效溝通
1.離職溝通前的準(zhǔn)備工作
–明確離職溝通的目的
–了解離職人員的背景信息
–熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)制
–擬定離職溝通的提綱
–離職溝通時(shí)間和地點(diǎn)的選擇
2.離職溝通過(guò)程中的技巧
–和諧與信任氛圍的建立
–傾聽(tīng)讓離職溝通事半功倍
–離職溝通時(shí)如何有效提問(wèn)
–如何分辨溝通過(guò)程中的肢體語(yǔ)言
–怎樣才能讓離職員工說(shuō)真心話
–如何有效控制離職溝通的過(guò)程
–結(jié)束時(shí)表示感謝與良好祝愿
角色扮演:如何與離職員工進(jìn)行良好溝通

3.離職面談后的關(guān)系維護(hù)
–如何讓員工離人不離心
–離職員工對(duì)公司也有價(jià)值貢獻(xiàn)
案例:知名企業(yè)的離職員工關(guān)系維護(hù)
4.裁員或解聘時(shí)的離職溝通應(yīng)該注意什么
–不要提及員工的表現(xiàn)
–不要過(guò)分保持立場(chǎng)化身份去辯解
–不要過(guò)多安慰
–不要做任何額外的承諾
–不要說(shuō)個(gè)人的看法
–不要提及其他員工
–要注意規(guī)避的法律風(fēng)險(xiǎn)

第三講:如何留住企業(yè)核心員工
一、核心員工的識(shí)別與保留
1.如何識(shí)別你的核心員工
2.人才保留應(yīng)從源頭開(kāi)始
互動(dòng):核心員工的需求是什么
3.員工離職前的征兆判斷技巧
二、企業(yè)留住核心員工的五大策略
1.企業(yè)如何用薪酬福利留人
–讓我們談?wù)勫X:錢是萬(wàn)能的嗎?
–如何讓薪酬發(fā)揮*的激勵(lì)效果
–如何用靈活的福利激發(fā)員工工作熱情
–留人只靠“錢”,行嗎?

2.企業(yè)如何用企業(yè)文化留人
–如何通過(guò)企業(yè)文化留人留心
–如何用愿景與目標(biāo)引導(dǎo)員工
互動(dòng):團(tuán)結(jié)在同一個(gè)目標(biāo)下
研討:如何營(yíng)造員工難舍的工作氛圍
3.企業(yè)如何用事業(yè)平臺(tái)留人
–將企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)結(jié)合在一起
–與員工溝通職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與成長(zhǎng)路徑
–如何讓核心員工愿意與企業(yè)共同打拼
4.企業(yè)如何用“人”留“人”
研討:影響員工離職的關(guān)鍵人員是誰(shuí)
–如何成為員工的知心人與引路人
–“人”既是因,也是果

離職溝通與員工保留培訓(xùn)


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    參加課程:留人留心—離職溝通與員工保留

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蕭琳
[僅限會(huì)員]