中層管理者的情商管理
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
中層情商管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層情商管理培訓(xùn)
【課程背景】
隨著國(guó)家體制轉(zhuǎn)型，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，工作壓力越來越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。在工作中，遇到各種壓力，如何更好地管理情緒，提高自己的情商，迅速讓內(nèi)外部客戶接納自己，建立自己的影響力？這是在很多中基層管理者中普遍存在的問題。如何有效利用情商領(lǐng)導(dǎo)，逆商提升的能力，管理自己，領(lǐng)導(dǎo)下屬，達(dá)到既有管理，又有領(lǐng)導(dǎo)，而不僅僅只有業(yè)績(jī)考核，只有KPI，讓基層員工想干，愿意干，有創(chuàng)意的干。
《中層管理者的情商管理》課程，將幫助中層管理者，從清晰的自我認(rèn)知開始，知道如何從一個(gè)人的戰(zhàn)斗到一群人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過認(rèn)知自己的情緒，管理自己的情緒，激發(fā)他人的情緒建立個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的影響力，調(diào)動(dòng)下屬員工的積極性，幫助管理者提升管理能力，從而達(dá)到與企業(yè)的雙贏。
【課程收益】
了解情商對(duì)管理者的重要意義
清晰了解管理者的角色定位和核心目標(biāo)
掌握個(gè)人情緒控制的方法和技巧
掌握激發(fā)下屬正面情緒的能力
熟練運(yùn)用情商的工具，識(shí)別他人情緒，做到有效管理的管理
【課程對(duì)象】中基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演+視頻學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)天
【課程大綱】
引言：什么學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？
一、情商管理對(duì)管理者的重要意義
1.討論：我是誰？- 角色定位
2.什么是情商？
- 情商的兩個(gè)維度，五個(gè)方面
認(rèn)知、管理自己情緒
認(rèn)知、激發(fā)他人情緒
3.討論：績(jī)效與情商的關(guān)系？
4.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的情商幾何？
5.情商在工作中的體現(xiàn)：
- 控制不住脾氣怎么辦
- 管理簡(jiǎn)單粗暴怎么辦？
- 不會(huì)激發(fā)員工熱情怎么辦？
- 員工情緒波動(dòng)怎么辦？
6.如何巧用情商處理兩難問題
- 新經(jīng)理并發(fā)癥
- 老經(jīng)理的并發(fā)癥
- 嚴(yán)管還是寬松管？
- 案例分析：嚴(yán)管的劉晨
二、情商管理- 自我情緒管理
1.認(rèn)知情緒
(1)工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系
(2)情緒的狀態(tài)：心境- 激情- 應(yīng)激
(3)情緒的定義及主要的四種情緒
(4)四種不同的情緒如何應(yīng)對(duì)
(5)四種不同的情緒在工作中的辨識(shí)與調(diào)節(jié)
※情緒體驗(yàn):生命線
2.管理你的情緒（情商測(cè)試）
(1)情緒管理的三階段
*
合理表達(dá)
有效調(diào)節(jié)
(2)情緒管理要5會(huì)
互動(dòng)：你會(huì)笑嗎？
(3)情緒ABC: 破窗與換窗
案例討論：老公沒回家
3.學(xué)會(huì)主動(dòng)釋放壓力- 壓力管理的天龍八步
識(shí)別壓力信號(hào)
調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知
選擇適合策略
學(xué)會(huì)放松心情
合理釋放壓力
舍得學(xué)會(huì)拒絕
培養(yǎng)積極心態(tài)
養(yǎng)成良好習(xí)慣
三、情商管理- 管理他人，激發(fā)他人，構(gòu)建個(gè)人影響力
1. 討論：為什么管理者要具備影響力？
視頻學(xué)習(xí)：察哈爾歸來
2. 管理者影響力的層級(jí)
3. 影響力的兩個(gè)維度：強(qiáng)權(quán) vs 弱權(quán)
4. 權(quán)利使用策略測(cè)評(píng)
5. 管理他人的情緒法
角色扮演：識(shí)別對(duì)方的情緒
感受與事實(shí)（視頻學(xué)習(xí)）
管理他人情緒的五步法
情景演練：如何安撫下屬
常見的員工情境管理
- 員工職業(yè)三階段的情緒狀態(tài)管理
- 員工一年工作中三階段的重大事件時(shí)情緒管理
- 員工人際關(guān)系不和諧情緒管理
- 員工個(gè)人家庭等問題情緒管理
6. 如何激發(fā)下屬的個(gè)人潛能？
視頻：潛力
教練的重要作用
- 同理心傾聽技巧
- 互動(dòng)：你聽到了什么？
- 合作共贏：找出第三種選擇
- 訓(xùn)練：腦動(dòng)全開- 第三選擇
7. 管理者影響力提升的五個(gè)關(guān)鍵要素
旗幟鮮明
建立信任
以身作則
情感至上
魅力表達(dá)
四、情商管理- 情境管理
1. 在崗員工的工作狀態(tài)診斷
案例：?jiǎn)T工能完成任務(wù)嗎？
- 衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子
- 什么是員工工作的準(zhǔn)備度水平
- 員工診斷——準(zhǔn)備度水平詳解
2. 管理者的風(fēng)格
- 兩種不同的管理行為
- 工作行為與關(guān)系行為
- 四種不同的管理風(fēng)格
S1命令風(fēng)格
S2教練風(fēng)格
S3支持風(fēng)格
S4授權(quán)風(fēng)格
- 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：管理風(fēng)格診斷：你是什么樣的管理風(fēng)格？
3. 情商管理- 管理思維升級(jí)
- 如何管理90、95后？
可根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制課程；
中層情商管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237815.html
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- 刁東燕
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