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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
留量時(shí)代的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程
 
講師:高定基 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

留量時(shí)代的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:高定基    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

留量時(shí)代的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程

課程大綱:
第一講  客戶關(guān)系管理的意義——時(shí)代需要

1.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與理解
2.留量時(shí)代更需要客戶關(guān)系管理
3.如今是講究客戶長(zhǎng)期價(jià)值的時(shí)代
4.客戶關(guān)系管理的核心是獲得發(fā)展
討論:客戶一輩子可能只買一次這個(gè)產(chǎn)品,也要管理客戶關(guān)系嗎?

第二講  客戶管理管理的理念——五個(gè)思維
1.客戶是衣食父母
2.重點(diǎn)客戶要重點(diǎn)關(guān)系
3.不是每個(gè)投入都有回報(bào)
4.僅僅滿足客戶是不夠的
5.不要忽視小客戶和潛在客戶
討論:遇到胡攪蠻纏、故意搗亂的客戶怎么辦?

第三講  客戶關(guān)系管理的核心——客戶價(jià)值
1.客戶價(jià)值的內(nèi)涵
2.客戶價(jià)值的兩大類型
3.創(chuàng)造客戶價(jià)值的五大策略
4.客戶價(jià)值的三大境界
討論:客戶的要求我們做不到怎么辦?

第四講  客戶關(guān)系管理的亮點(diǎn)——經(jīng)典案例
1.招牌菜一樣的招牌服務(wù)
2.經(jīng)典案例從特殊客戶開(kāi)始
3.傳播和影響從內(nèi)部開(kāi)始
4.充分運(yùn)用新媒體的影響力
討論:有的企業(yè)服務(wù)做得很好,但沒(méi)什么影響,問(wèn)題在哪里?

第五講  客戶關(guān)系管理的保障——常態(tài)溝通
1.常常拜訪你的客戶
2.特別情景關(guān)懷客戶
3.暢通客戶溝通渠道
4.經(jīng)常發(fā)布你的資訊
5.開(kāi)展體驗(yàn)與回饋活動(dòng)
6.組建客戶社群保持互動(dòng)
討論:我的客戶數(shù)以萬(wàn)計(jì),甚至幾千萬(wàn),怎么拜訪客戶?

第六講  客戶關(guān)系管理的驗(yàn)證——售后服務(wù)
1.消費(fèi)者的售后期待:快速、溝通、解決
2.面對(duì)無(wú)法承擔(dān)的承擔(dān):動(dòng)情曉理、服務(wù)價(jià)值
3.出現(xiàn)難以掌控的售后問(wèn)題:道歉、感謝、回饋
討論:產(chǎn)品賣出去十年了,客戶要維修,還需要重視客戶關(guān)系嗎? 

第七講  客戶關(guān)系管理的升級(jí)——不斷創(chuàng)新
1.消費(fèi)都容易見(jiàn)新思遷
2.服務(wù)創(chuàng)新的三個(gè)維度
3.產(chǎn)品創(chuàng)新的三個(gè)維度
4.提升性價(jià)比也是創(chuàng)新
5.落實(shí)內(nèi)部創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制
討論:和客戶關(guān)系很好,但購(gòu)買的數(shù)量越來(lái)越少了,為什么?
 
第八講  客戶關(guān)系管理的效率——管理工具
1.客戶關(guān)系分類管理
2.客戶關(guān)系管理常見(jiàn)工具
3.高頻產(chǎn)品和服務(wù)跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展
討論:有些企業(yè)花好幾萬(wàn)弄個(gè)小程序,是否有必要?
 
第九講  客戶關(guān)系管理的發(fā)展——客戶社群
1.什么是社群和社群經(jīng)濟(jì)
2.判斷一個(gè)真社群的標(biāo)準(zhǔn)
3.社群是會(huì)員制的升級(jí)版
討論:我們是賣這個(gè)XX的,能做社群?jiǎn)?,怎么?/p>

留量時(shí)代的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程


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