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班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)課程

課程背景：
班組長(zhǎng)是兵頭將尾，基層團(tuán)隊(duì)的核心骨干及管理者，職位雖不高但責(zé)任重大。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完場(chǎng)看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行；企業(yè)執(zhí)行力推進(jìn)的主力軍也是班組。班組長(zhǎng)是上級(jí)與下級(jí)溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，發(fā)揮著不可忽視的重要作用。
研究表明，企業(yè)90%的問(wèn)題源于基層班組長(zhǎng)管理。企業(yè)班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著一線的工作任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、上下協(xié)調(diào)、合理調(diào)度等管理任務(wù)。成功的優(yōu)秀企業(yè)必須正視這一點(diǎn)：班組長(zhǎng)是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是*企業(yè)提升管理效率的重要組成部分。本課程是專門(mén)為企業(yè)一線主管及企業(yè)班組長(zhǎng)量身定制的成長(zhǎng)性課程，旨在提升企業(yè)班組長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)和管理水平。

課程目標(biāo)：
1、明確班組長(zhǎng)的作用和職責(zé)；
2、培養(yǎng)班組長(zhǎng)的能力和素質(zhì)；
3、提升班組長(zhǎng)問(wèn)題解決能力；
4、掌握計(jì)劃管理、時(shí)間管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、成本管理等管理知識(shí)和技能；
5、提升班組長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)及說(shuō)服能力；
6、加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高班組執(zhí)行力。

課程特色：采取引導(dǎo)式授課方法，引入行業(yè)管理情境案例，充分尊重學(xué)員的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)員的思維能力和實(shí)際問(wèn)題解決能力。
課程方式：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練
課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、一級(jí)員工、基層管理人員

課程大綱：
第一講、班組長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知與定位
1、班組長(zhǎng)的作用和地位
2、班組長(zhǎng)的職責(zé)與定位
3、具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎(chǔ)
.工作、職業(yè)、事業(yè)
.職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別
.職業(yè)化的三個(gè)層面
4、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
5、從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型
案例研討：班組管理的5項(xiàng)困惑
工具與應(yīng)用：班組長(zhǎng)7項(xiàng)職業(yè)道德修煉

第二講、目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的制定與分解
2、目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的管理
3、評(píng)價(jià)與總結(jié)
工具與應(yīng)用：SMART原則、PDCA循環(huán)
二、計(jì)劃執(zhí)行
1、計(jì)劃的事前管理
2、計(jì)劃的事中管理
1、計(jì)劃的事后管理
工具與應(yīng)用：5W2H計(jì)劃、SWOT分析

第三講、班組長(zhǎng)時(shí)間管理
一、做好時(shí)間管理的重要性
二、時(shí)間管理技巧- 高效職業(yè)人士必備技能
1、“80、20”法則運(yùn)用
2、輕重緩急法則運(yùn)用
3、授權(quán)管理
4、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣
5、專心致志，有始有終
6、一次做好，次次做好
7、克服拖延、現(xiàn)在就做、當(dāng)日事當(dāng)日畢
8、善用零散的時(shí)間
9、作好計(jì)劃，然后按計(jì)劃行事

第四講、班組長(zhǎng)問(wèn)題解決
一 、問(wèn)題的來(lái)源
二 、問(wèn)題解決的六大思維重點(diǎn)
1、把握關(guān)注點(diǎn)的思維
2、考慮所有因素的思維
3、正反思考的思維
4、關(guān)注行為后果的思維
5、找要事的思維
6、尋找共定方案的思維
三 、系統(tǒng)分析問(wèn)題的八大法則
1.整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體
2.大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變
3.長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)
4.要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
5.聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要
6.結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能
7.層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同
8.系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法

第五講、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
1、跳出指標(biāo)看過(guò)程，跳出現(xiàn)場(chǎng)看管理
2、規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標(biāo)準(zhǔn)
3、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，形成職業(yè)習(xí)慣
4、現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理技巧
5、如何做好現(xiàn)場(chǎng)5S管理
6、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與布局管理
7、精細(xì)化管理的應(yīng)用：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程構(gòu)建
案例研討：如果你是班組長(zhǎng)，你將如何處理此事？

第六講、班組日常管理與成本控制
1、班前會(huì)管理
2、人員管理
3、設(shè)備管理
4、制度管理
5、交接班管理
6、成本管理
互動(dòng)討論：成本控制從哪些方面入手？

第七講、班組長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)能力提升
一、如何有效與上級(jí)溝通
1)了解上司的需求與自己的行為
2)清除與上司溝通的障礙
3)如何接受上司的指示
4)及時(shí)給予反饋信息
5)如何向上司提出建議
6)怎樣獲得上司的信任
二、如何有效與下級(jí)溝通
1)和下屬溝通的基本原則
2)樹(shù)立自己的威信
3)怎樣使用有個(gè)性的下屬
4)怎樣管理“有背景”的下屬
5)妥善處理與下屬的矛盾
三、有效與平級(jí)溝通
1)與平級(jí)溝通的基本原則
2)要和同事愉快地相處
3)同事之間的沖突管理
互動(dòng)討論：你在管理工作中溝通順暢嗎？

第八講：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升
一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
1、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別
2、*團(tuán)隊(duì)角色理論
思考：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析
二、團(tuán)隊(duì)精神
1、狼道精神
2、大雁精神
研討：如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與管理
1、成立期
2、動(dòng)蕩期
3、規(guī)范期
4、高產(chǎn)期
研討：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的管理重點(diǎn)
四、怎么提升執(zhí)行力
1、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
2、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法
3、剖析企業(yè)執(zhí)行力差的五大原因
4、建立執(zhí)行力基礎(chǔ)保障系統(tǒng)
5、高效執(zhí)行的三大關(guān)鍵點(diǎn)
工具與應(yīng)用：目標(biāo)SMART原則、執(zhí)行5大保障體系
五、強(qiáng)化執(zhí)行措施
1、管理是“盯”出來(lái)得
2、技能是“練”出來(lái)的
3、潛能是“逼”出來(lái)的
4、辦法是“想”出來(lái)的
5、效率是“賽”出來(lái)的
備注：以上內(nèi)容為講師初步課綱設(shè)計(jì)，具體授課內(nèi)容，將根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。

班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)課程