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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
8D問題分析與解決法
 
講師:葉禮平 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

問題分析與解決培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:葉禮平    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題分析與解決培訓(xùn)課程
 
二天課程:講解在問題原因未知的情況下,如何用有紀(jì)律的問題解決方法,依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù),尋找問題的根本原因,從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀(jì)律,引出了解決問題的過程,強調(diào)對原因和措施的驗證,以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生,提高有效性和顧客滿意度。
培訓(xùn)特色:培訓(xùn)課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組,以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例,所有概念和技術(shù)都將通過以小組方式開展的練習(xí)中得到演練,從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。
參加人員:本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進障礙的人員。培訓(xùn)教材: 每位參加人員將獲得一套培訓(xùn)教材。
 
課程內(nèi)
第一部分: 概述 
1. 什么是小組問題解決法; 
2. 小組問題解決法步驟介紹; 
3. 小組問題解決法適用范圍; 
4. 小組問題解決過程的工具。 
第二部分  小組問題解決方法步驟 
D0 準(zhǔn)備8D過程; 
1.  D0概述: 
2.  DO目的: 
3.  緊急措施;     
3.1  顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別;     
3.2  現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別;     
3.3  緊急措施的定義;     
3.4  四種措施的區(qū)別     
3.5  緊急措施執(zhí)行的步驟;          
3.5.1  選擇;          
3.5.2  驗證;          
3.5.3  執(zhí)行;          
3.5.4  證實;  
4.  8D的啟動標(biāo)準(zhǔn)  
5.  D0階段常用的分析問題的工具  
6.  本階段的案例及小組練習(xí); 
 
D1 建立小組    
1.  D1概述:    
2.  D1目的:    
3.  如何建立小組;        
3.1  在正確的層次上建立小組;        
3.2  小組的規(guī)模;        
3.3  小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作;    
4.  D1階段常用的分析問題的工具    
5.  本階段的案例及小組練習(xí); 
D2描述問題 
1.  D2概述: 
2.  D2目的: 
3.  觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別; 
4.  問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別; 
5.  問題描述的要求;     
5.1   描述問題的范圍;     
5.2   描述問題的細(xì)節(jié);     
5.3   描述問題的邊界; 
6.  設(shè)立解決問題的目標(biāo);     
6.1   目標(biāo)設(shè)立的SMART原則;     
6.2   目標(biāo)設(shè)立的依據(jù);     
6.3   目標(biāo)的可行性分析; 
7.  D2階段常用的分析問題的工具 
8.  本階段的案例及小組練習(xí);
 
D3 實施和驗證臨時措施 
1.  D3概述: 
2.  D3目的: 
3.  臨時措施的定義; 
4.  臨時措施執(zhí)行的步驟;     
4.1  選擇;     
4.2  驗證;     
4.3  執(zhí)行;     
4.4  證實; 
5.  常見的臨時措施; 
6.  D3階段常用的分析問題的工具 
7.  本階段的案例及小組練習(xí); 
D4尋找和驗證根源 
1.  D4概述: 
2.  D4目的: 
3.  根本原因的定義; 
4.  三種原因(可能原因,主要原因,根本原因)的區(qū)別和聯(lián)系; 
5.  D4階段常用的分析問題的工具; 
6.  問題逃出點的定義; 
7.  本階段的案例及小組練習(xí); 
 
D5 選擇*糾正措施 
1.  D5概述: 
2.  D5目的: 
3.  *措施的定義; 
4.  *措施執(zhí)行的步驟;        
4.1  選擇;        
4.2  驗證;        
4.3  執(zhí)行;        
4.4  證實; 
5.  常見的*措施; 
6.  *措施選擇的方法;        
6.1  描述結(jié)果;        
6.2  列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);        
6.3  決定想得到的東西的相關(guān)重要性;        
6.4  確定選擇;        
6.5  將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;        
6.6  分析風(fēng)險
6.7   作出最好的選擇 
7.  D5階段常用的分析問題的工具; 
8.  本階段的案例及小組練習(xí); 
 
D6 實施*糾正措施 
1.  D6概述: 
2.  D6目的: 
3.  執(zhí)行PCA的兩個階段:計劃和問題預(yù)防; 
4.  *措施執(zhí)行的步驟;        
4.1  選擇;        
4.2  驗證;        
4.3  執(zhí)行;        
4.4  證實; 
5.  D6階段常用的分析問題的工具; 
6.  本階段的案例及小組練習(xí); 
D7 預(yù)防系統(tǒng)問題 
1.  D7概述: 
2.  D7目的: 
3.  系統(tǒng)措施的定義; 
4.  領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用; 
5.  D7階段常用的分析問題的工具; 
6.  本階段的案例及小組練習(xí);
 
D8 關(guān)閉問題和鼓勵小組成員 
1.  D8概述: 
2.  D8目的: 
3.  關(guān)于獎勵的討論; 
4.  小組表彰執(zhí)行        
4.1   表彰的目的;        
4.2   表彰的方式;        
4.3   表彰的程序; 
5.   8D項目關(guān)閉  
6.   D8階段常用的分析問題的工具; 
7.   本階段的案例及小組練習(xí); 
 
第三部分  8D過程中常用的工具介紹 
1、檢查表; 
2、柏拉圖; 
3、趨勢圖; 
4、 5W2H提問
這個時代
5、是/否提問表      
6、頭腦風(fēng)暴法  
7、 因果圖法       
8、 五個為什么法      
9、 失效鏈/故障樹分析       
10、分層法      
11、直方圖法      
12、散布圖法      
13、現(xiàn)場觀察驗證      
14、環(huán)境模擬驗證      
15、原因測試工作表      
16、決策分析法 
17、風(fēng)險分析法 
18、 任務(wù)樹      
19、 甘特圖 
20、 FMEA     
21、 修改體系文件      
22、 修改管理制度      
23、 控制圖      
24、 系統(tǒng)圖 
 
第四部分 8D在公司中推行及8D報告評審     
1. 在公司中推行8D的步驟;       
1.1 得到公司高層的支持;       
1.2 統(tǒng)一認(rèn)識,認(rèn)可改進問題的重要性;       
1.3 培訓(xùn)一批解決問題的能手; 
1.4 建立系統(tǒng)的8D制度;      
2.  8D推行步驟中常見的問題;      
3.  8D評審表; 
4.  8D實例;
 
學(xué)員背景要求:
有解決問題的意愿,期望通過小組方法,提高解決問題的有效性,并預(yù)習(xí)課程資料。
培訓(xùn)目標(biāo):
掌握有紀(jì)律的問題解決法,解決原因未知的質(zhì)量問題;
理解問題解決過程的八條紀(jì)律(8D)及其相互關(guān)系;
理解并掌握根本原因分析方法;
熟練運用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具;
通過7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析,培養(yǎng)決定能力;
滿足客戶對供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。
 
問題分析與解決培訓(xùn)課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238128.html

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    參加課程:8D問題分析與解決法

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
葉禮平
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