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客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧 培訓(xùn)課程

培訓(xùn)背景及收益：隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)加劇,對(duì)于客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧要求越來(lái)越高,多渠道,全方位,有技巧的溝通術(shù),良好的個(gè)人形象,都是非常必要的.通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以全面提升客戶經(jīng)理的心態(tài),禮儀,銷售與溝通技巧.
培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、銀行客戶經(jīng)理
課程長(zhǎng)度：12小時(shí)（2天）

課程大綱：
第一大技巧 眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶的技巧
1.第一步：搜集客戶源的素材
2.第二步：分類和篩選
3.【案例】民生銀行的客戶方略
4.【案例】客戶經(jīng)理營(yíng)銷中的盲點(diǎn)
5.【警示錄】從西邊升起的太陽(yáng)
訓(xùn)練：追根溯源
目的：訓(xùn)練學(xué)員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的能力
分析：

第二大技巧 猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶溝通的技巧
1.電話溝通技巧
2.電子郵件溝通技巧
3.手機(jī)短信溝通技巧
4.面對(duì)面接觸的技巧
5.【案例】中庸之道顯神通
6.【案例】客戶的“客戶”
7.【警示錄】不合時(shí)宜的鈴聲

第三大技巧 冰凍三尺非一日之寒――建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的技巧
1.保持溝通與交流的連續(xù)性
2.與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系
3.培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧
4.【案例】健康的客戶關(guān)系
5.【案例】交行啟動(dòng)“小巨人”企業(yè)培育計(jì)劃
6.【警示錄】你能讓我的錢增值嗎？
訓(xùn)練：高速公路上的“金山”
目的：訓(xùn)練學(xué)員提供服務(wù)方案的能力
分析：

第四大技巧 一言一行總關(guān)情――語(yǔ)言營(yíng)銷的技巧
1.文字語(yǔ)言技巧
2.肢體語(yǔ)言技巧
3.【案例】?jī)r(jià)值百萬(wàn)美元的“笑臉”
4.【案例】君子之態(tài)
5.【案例】小銀行的營(yíng)銷“辯辭”
6.【警示錄】讓人誤解的手勢(shì)
游戲：尋找神秘客戶
目的：鍛煉學(xué)員的觀察能力
點(diǎn)評(píng)：

第五大技巧 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤――客戶經(jīng)理對(duì)稱營(yíng)銷技巧
1.首席客戶經(jīng)理形象設(shè)計(jì)
2.首席客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧
3.營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人營(yíng)銷技巧
4.普通客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧
5.職級(jí)對(duì)稱營(yíng)銷技巧
6.形式對(duì)稱營(yíng)銷技巧
7.【案例】三個(gè)人的支行
8.【案例】勞模營(yíng)銷
9.【警示錄】如此“差別服務(wù)”
訓(xùn)練：淘汰的POS機(jī)帶來(lái)新氣象
目的：訓(xùn)練學(xué)員以全方位服務(wù)和營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新等進(jìn)行交叉銷售的技巧
分析：

第六大技巧 人要衣裝佛要金裝――個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧
1.個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧
2.個(gè)人儀容的修飾
3.服飾裝扮技巧
4.【案例】寶石藍(lán)領(lǐng)帶
5.【案例】客戶經(jīng)理的第一課
6.【案例】黑色晚禮服的魅力
7.【警示錄】八小時(shí)以外的較量

第七大技巧 心有靈犀一點(diǎn)通――內(nèi)部關(guān)系處理技巧
1.部門之間溝通的技巧
2.與下級(jí)溝通的技巧
3.與上級(jí)溝通的技巧
4.【案例】張鳳鳴的“管理經(jīng)”
5.【案例】民生銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制
6.【案例】廣發(fā)行杭州分行的員工激勵(lì)機(jī)制
7.【警示錄】井口俊英的“虧損交易”
游戲：?jiǎn)栴}球
目的：鍛煉學(xué)員解決問(wèn)題的能力
點(diǎn)評(píng)：

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