課程描述INTRODUCTION
標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程培訓(xùn)
課程背景:
為什么門店導(dǎo)購缺乏積極性和主動(dòng)性?
為什么業(yè)績(jī)不好時(shí)導(dǎo)購員總是諸多借口和抱怨?
為什么員工不愿開例會(huì)或例會(huì)變成一種形式?
為什么員工不重視陳列,門店形象一成不變?
為什么門店暢銷款總是斷貨,倉庫卻庫存積壓?
為什么明明可以達(dá)成的目標(biāo),員工卻總是抱怨無法完成?
如何將業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)化到具體銷售動(dòng)作并有效地達(dá)成?
——《標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程》結(jié)合眾多終端案例,抓住店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn),建立標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程,解決不同時(shí)間段的人、貨、場(chǎng)問題,迅速提升門店業(yè)績(jī)。
學(xué)員收益:
1、抓住終端店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn),明確導(dǎo)購和店長(zhǎng)的不同角色與定位;
2、培養(yǎng)員工積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的老板心態(tài),掌握開例會(huì)的基本流程與方法技巧;
3、了解陳列的重要性并學(xué)會(huì)陳列技巧,學(xué)會(huì)分解細(xì)化業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)控達(dá)成;
4、解決補(bǔ)貨、庫存、滯銷等貨品難題,牢記門店業(yè)績(jī)倍增的5項(xiàng)服務(wù)原則。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:終端導(dǎo)購、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商
課程特色:激情講授+現(xiàn)場(chǎng)演練+案例研討+視頻欣賞+互動(dòng)游戲+落地工具
課程大綱:
導(dǎo)入:
店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)——5W1H
店務(wù)流程的關(guān)鍵——人、貨、場(chǎng)
第一講:營(yíng)業(yè)前
一、做好售前準(zhǔn)備的重要性
1、事前的控制和準(zhǔn)備,勝于事中和事后的調(diào)整和改善
2、完善的售前準(zhǔn)備有助于提高工作效率,提升銷售業(yè)績(jī),
3、做好售前準(zhǔn)備,降低不必要的損失
視頻欣賞:準(zhǔn)備是勝利的前提
二、人的準(zhǔn)備
1、導(dǎo)購員的角色定位
2、店長(zhǎng)的角色定位
3、保持良好的形象——儀容儀表
4、保持積極、主動(dòng)、付出、負(fù)責(zé)、感恩的心態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)演練:心態(tài)決定業(yè)績(jī)
5、導(dǎo)購員必須掌握的知識(shí)
6、人員排班的4條原則
7、打造高效例會(huì)流程
現(xiàn)場(chǎng)演練:門店例會(huì)
三、貨的準(zhǔn)備
1、為什么倉庫里庫存積壓,門店卻沒有貨賣
2、做好門店貨品分析
3、適時(shí)補(bǔ)貨,保證貨品充足
4、新款、暢銷款、促銷補(bǔ)貨策略
5、設(shè)定每日主推產(chǎn)品
6、銷售工具準(zhǔn)備
頭腦風(fēng)暴:為什么倉庫的貨越賣越多?
四、場(chǎng)的準(zhǔn)備
1、陳列
顧客行走習(xí)慣分析
門店陳列原則
陳列的效果和意義
陳列是無聲的銷售員
如何通過陳列塑造產(chǎn)品價(jià)值
2、衛(wèi)生
3、燈光
4、音樂
5、收銀臺(tái)
第二講:營(yíng)業(yè)中
一、人員管理
1、人員形象
微笑是最好的銷售技巧
站姿/走姿/蹲姿/手勢(shì)
2、服務(wù)質(zhì)量
顧客購買的原因
讓顧客快樂成交
5S服務(wù)原則
做顧客喜歡的導(dǎo)購員
視頻欣賞:服務(wù)決定成交
3、目標(biāo)管理
為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
制定有效的目標(biāo)
目標(biāo)管理SMART原則
店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
目標(biāo)管理工具——銷售報(bào)表、龍虎榜
目標(biāo)監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
員工對(duì)銷售目標(biāo)恐懼的原因及解決方案
現(xiàn)場(chǎng)演練:將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、落實(shí),并列出行動(dòng)計(jì)劃
4、交接班管理
5、即時(shí)例會(huì)
二、貨品管理
1、即時(shí)貨品信息更新通報(bào)
2、門店收貨流程
3、盯緊進(jìn)、銷、存,有效控制庫存
4、貨品防盜防損
頭腦風(fēng)暴:門店貨品損耗的原因及預(yù)防措施
三、現(xiàn)場(chǎng)管理
1、保持門店衛(wèi)生
2、讓陳列永遠(yuǎn)保持新鮮感
3、營(yíng)造舒適的門店氛圍
4、沒有顧客時(shí)讓員工動(dòng)起來
頭腦風(fēng)暴:沒有顧客時(shí)導(dǎo)購可以干什么?
5、巧妙處理顧客投訴,變?cè)V為金
6、收銀臺(tái)財(cái)務(wù)管理
7、現(xiàn)場(chǎng)安全管理
第三講:營(yíng)業(yè)后
一、人員管理
1、賬務(wù)核對(duì)清楚
2、完成銷售報(bào)表
3、當(dāng)日數(shù)據(jù)分析
4、填寫交接記錄
5、召開班后例會(huì)
現(xiàn)場(chǎng)演練:班后會(huì)流程
二、貨品統(tǒng)計(jì)
1、進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計(jì)
2、貨品盤點(diǎn)
三、場(chǎng)的整理
1、陳列整理
2、門店衛(wèi)生
3、關(guān)水關(guān)電
4、關(guān)門防盜
標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程培訓(xùn)
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