課程描述INTRODUCTION
溝通中的性格培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通中的性格培訓
課程收益:
1、洞見自我:剖析需求模型、驅動性需求和性格類型;
2、塑造自我:打造客戶認可的第一印象、公眾欣賞的網絡形象,加強自我修煉;
3、洞察他人:觀察總結不同性格類型的行為方式、思維邏輯,表達習慣;
4、溝通修煉: 測試傾聽能力,培養(yǎng)與不同性格類型溝通的反饋和表達方式。
5、高效協(xié)作:分析團隊沖突原因,提煉沖突解決關鍵點,驅動項目、任務或目標向有利方向前進
課程大綱
第一講:洞見自我
一、馬斯洛需求
1、物質需求:生理、安全
2、精神需求:歸屬、求知、尊重、求美和自我實現(xiàn)
二、驅動性需求
1、確定性
2、多樣性
3、重要性
4、關聯(lián)性
三、性格色彩
1、性格色彩測試
2、測試結果說明
第二講:塑造自我
一、認清正反自我
1、小組討論:溝通對象、內容及難點
2、看圖說話:我是誰?
3、自我畫像:我的特質關鍵詞
4、點評分析:人的兩面性源自自我認知高低自尊的不同
5、小結提煉:截然相反的自我認知帶來的正負循環(huán)溝通。
二、自我形成原因
1、性格與個性(性格是天生、個性可改變)
2、基因與環(huán)境
視頻:《幸福來敲門》:自我終究可以塑造
三、第一印象塑造
1、4類性格的客戶形象、說話風格和禮儀;
2、4類性格的客戶反感的形象、說話風格和禮儀;
四、網絡形象打造
1、網絡形象平臺
2、網絡形象核心:你希望公眾記住的標簽
3、網絡形象內容
4、網絡形象誤區(qū)
五、個性自我修煉
1、性格優(yōu)勢
1)工作優(yōu)勢
2)生活優(yōu)勢
3)團隊角色
4)任務搭配
2、性格過當
1)工作沖突
2)生活沖突
3)團隊局限
4)改善建議
第三講:洞察他人
一、4類單一性格
1、行為方式
2、表達習慣
3、思維邏輯
4、相處細節(jié)
二、4類復合性格
1、行為方式
2、表達習慣
3、思維邏輯
4、相處細節(jié)
三、2類矛盾性格
1、行為方式
2、表達習慣
3、思維邏輯
4、相處細節(jié)
第四講:溝通修煉
一、傾聽能力培養(yǎng)
1、傾聽游戲:測試不同性格不同傾聽習慣
2、小組分享:傾聽的性格差異
3、傾聽培養(yǎng)
1)傾聽不好的習慣表現(xiàn)
2)傾聽能力的五級進階
3)傾聽能力的高效要求
4)不同性格的傾聽局限改善路徑
二、表達與反饋訓練
1、確認回應
2、分析回應
3、同理回應
4、評斷回應
5、試探回應
6、坦誠回應
第五講:高效協(xié)作
一、激烈沖突場景分析
1、激烈沖突化解原因
1)綠色性格的包容
2)黃色性格的堅持
3)紅色性格的真誠
4)藍色性格的心思細膩
2、同理性枕頭訓練法
二、團隊溝通沖突化解
1、開放問題全面了解
2、發(fā)問明確針對事情
3、關心了解對方感受
4、猜測可能加以核實
5、坦誠失誤贏得信任
6、留有余地不逼死角
第六講:溝通情景演練及總結
1、各小組編寫溝通沖突劇本
2、各小組推選角色扮演
3、各小組點評角色性格及不同的溝通技巧
4、各小組總結回顧制作墻報并相互點評
溝通中的性格培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238284.html
已開課時間Have start time
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