課程描述INTRODUCTION
大客戶管理維護培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶管理維護培訓(xùn)
課程大綱
第一章:認知篇:終端客戶必須正確認識零售行業(yè)
1、我們從事的是什么行業(yè)?
2、加盟商與經(jīng)銷商的區(qū)別
3、時尚零售業(yè)的盈利點及盈利渠道分析
4、代理商、加盟商容易產(chǎn)生的五大經(jīng)營誤區(qū)
5、提高銷售額與降低成本之間的關(guān)系
6、零售的本質(zhì)到底是什么?什么決定了店鋪盈利能力?
7、解惑:同樣的品牌,為什么有做的好的有做的不好的客戶?
8、電商、互聯(lián)網(wǎng)對終端店鋪影響有多大?和我們有多大關(guān)系?
9、當今,線上重要還是線下重要?如何結(jié)合起來做?
第二章:貨品篇:終端客戶的貨品管理誤區(qū)調(diào)整
1、如何讓客戶對訂貨制產(chǎn)生正確認知
2、客戶只是按照自己的眼光選款如何解決
3、客戶不敢多訂貨或只是保守下訂單怎么辦
4、客戶在訂貨時愛做比較如何溝通
5、客戶常常抱怨貨品不好、品質(zhì)不好、款式不好怎么辦
6、客戶訂貨時沒有詳細的數(shù)據(jù)分析如何溝通
7、客戶不愿意接受總部的“ERP”管理軟件怎么辦
8、客戶新品上市沒有計劃或階段上市標準怎么辦
9、客戶盲目補單,造成庫存積壓怎么辦
10、客戶不懂陳列,又不愿意按照督導(dǎo)的標準陳列怎么辦
11、客戶在旺銷期只賣好賣的貨怎么辦
12、客戶每季都產(chǎn)生大量庫存怎么辦
13、如何溝通才能解決客戶精細化貨品管理
第三章:店鋪篇:終端客戶店鋪管理誤區(qū)調(diào)整
1、單店客戶固有的“等、靠、要”思想如何解決
2、單店客戶常常抱怨業(yè)績不好怎么辦
3、單店客戶沒有一套提升店鋪業(yè)績的方案怎么辦
4、單店客戶不愿意開第二家分店如何溝通
5、多店客戶不懂多店管理技巧怎么培養(yǎng)
6、客戶在當?shù)夭欢Y源整合及市場維護怎么辦
7、客戶不愿過多投資精力或資金在店鋪上怎么辦
8、客戶經(jīng)營多個品牌的店鋪怎么辦
9、客戶在選擇另外一個品牌準備投入怎么辦
10、客戶抱怨進店率不高怎么辦
11、客戶不支持新門頭的設(shè)計及不愿還錢更換門頭怎么辦
第四章:人員篇:終端客戶人員管理誤區(qū)調(diào)整
1、客戶沒有招人計劃
2、客戶不聘用有能力的人才如何引導(dǎo)
3、客戶沒有留人計劃與晉升體系怎么辦
4、客戶不會培養(yǎng)人才,過度依賴總部培訓(xùn)怎么辦
5、客戶店鋪沒有店鋪文化怎么幫助建立
6、客戶的店長不夠強勢怎么辦
7、客戶不愿意籌備人才及優(yōu)秀店長怎么辦
8、開第二家店時客戶的人才不夠用怎么辦
9、客戶沒有科學(xué)的薪酬體系如何幫助建立
10、客戶不會激勵團隊怎么辦
第五章:觀念篇:終端客戶固有舊觀念誤區(qū)調(diào)整
1、客戶思想固有,不思進取如何解決
2、客戶與總部不夠信任如何解決
3、客戶坐等總部支持如何解決
4、客戶對未來缺少信心怎么解決
5、客戶忠誠度不高,搖擺不定如何解決
6、客戶小富即安,不愿投資發(fā)展怎么解決
7、客戶過于相信互聯(lián)網(wǎng),把精力放在微商上怎么辦
8、客戶忙于其他工作,忽視了店鋪的經(jīng)營管理怎么辦
第六章:現(xiàn)場提問,老師現(xiàn)場解答
大客戶管理維護培訓(xùn)
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- 丁兆領(lǐng)