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新零售形式下的門(mén)店店長(zhǎng)培訓(xùn)

課程大綱：
導(dǎo)引：市場(chǎng)見(jiàn)證
發(fā)現(xiàn)：星巴克/麥當(dāng)勞/APPLE/十足/京東/阿里巴巴等成功要點(diǎn)
案例：上海某汽車(chē)用品公司的培訓(xùn)所感
一、M1:機(jī)制建設(shè)
1、店面文化
1）先要文化還是先要業(yè)務(wù)
案例：阿里的成長(zhǎng)故事
案例：格力董明珠的講話
2）你的店面文化是什么？
愿景：你是誰(shuí)？
使命：你為什么而存在？
價(jià)值觀：你的行動(dòng)指南是什么？
2、合伙人機(jī)制
1）GE的故事
案例：偉星文化方曄總的一次洽淡
2）店長(zhǎng)的分紅機(jī)制
3、薪酬制度
1）三級(jí)二跳機(jī)制
4、數(shù)據(jù)表單
1）客流：邀約客流/攔截客流/自然客流
2）有效客戶：
3）成交客戶

二、M2:店面改造
1、洞線設(shè)計(jì)：
1）左手目的、右手選購(gòu)原則
2）長(zhǎng)距離原則
3）長(zhǎng)停留原則
2、文化建設(shè)：
1）五覺(jué)文化建設(shè)：視、聽(tīng)、嗅、觸、味
3、銷(xiāo)售道具：
1）常規(guī)道具：銷(xiāo)售案例
2）體驗(yàn)道具：
A、熱銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售道具；
B、新上產(chǎn)品銷(xiāo)售道具；
C、利潤(rùn)產(chǎn)品銷(xiāo)售道具；

三、M3：團(tuán)隊(duì)打造
1、職業(yè)素養(yǎng)：著裝、儀容、接待、不閑
2、銷(xiāo)售話術(shù)：
1）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)打造：分品類(lèi)、分客戶整理
2）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)訓(xùn)練：每日兩訓(xùn)原則
3）移動(dòng)的店長(zhǎng)：記錄問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)反饋
推薦書(shū)籍：《一分鐘經(jīng)理人》
3、會(huì)議系統(tǒng)：
1）數(shù)據(jù)提報(bào)：
2）數(shù)據(jù)報(bào)告：
3）PDCA目標(biāo)管理系統(tǒng)：目標(biāo)、結(jié)果、執(zhí)行、檢查、改善
4、員工關(guān)懷：
1）團(tuán)建活動(dòng)：娛樂(lè)活動(dòng)、親子活動(dòng)、日常活動(dòng)
2）異業(yè)聯(lián)盟：相親活動(dòng)

四、M4:渠道拓展：
1、社交圈的變遷
1）龐大的微信用戶
2）不變的區(qū)域圈子
2、社群的建立
1）討論：剛買(mǎi)房的業(yè)主最感興趣的是什么？最困域的是什么？
2）我們建立一個(gè)什么樣的圈子？
3）社群標(biāo)準(zhǔn)備是什么？
3、社群的運(yùn)營(yíng)
1）找嘉賓：異業(yè)聯(lián)盟
2）驗(yàn)品牌：看工地活動(dòng)
3）推團(tuán)購(gòu)：特有套餐
4）塑品牌：裝修俱樂(lè)部
案例：19樓“小何在線”的品牌效應(yīng)

五、M5:售后體系
1、售后跟進(jìn)系統(tǒng)-建立、服務(wù)、轉(zhuǎn)化
1）建立：成交客戶信息表、二次選購(gòu)的折扣服務(wù)
2）服務(wù)：必不可少的二次回訪、多出來(lái)的保養(yǎng)服務(wù)
3）轉(zhuǎn)化：發(fā)朋友圈領(lǐng)現(xiàn)金
2、以舊換新的二手市場(chǎng)打造

培訓(xùn)師介紹：
馬斌老師
2016中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
杭州市師友計(jì)劃導(dǎo)師/樹(shù)人大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
8年企業(yè)HR部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)，
6年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任騰訊浙江、千年舟等企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

主講課程：
《面試甄選技巧》
《內(nèi)訓(xùn)師授課呈現(xiàn)技巧》
《破勢(shì)-深度服務(wù)體系》
《互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理/主管修練》

新零售形式下的門(mén)店店長(zhǎng)培訓(xùn)