課程描述INTRODUCTION
跨部門團隊建設協(xié)作培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門團隊建設協(xié)作培訓
課程目標:
正確認知團隊組建的條件
學會團隊如何協(xié)作的技巧和溝通能力
理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
學會橫向溝通的主要角色與方式
加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?br />
認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
課程大綱:
第一講:對高績效團隊的期待
一、認識團隊
1、團隊:高績效組織的基石
2、團隊的5P要素
(目標、人員、定位、權限、計劃)
3、團隊和群體的區(qū)別
1)團隊和群體和差異
2)群體和團隊的實例區(qū)分
3)群體向團隊過渡
4、團隊為什么流行
5、團隊的三種類型
6、高績效團隊的特征
第二講: 建立高效團隊的關鍵要素
一、高效團隊的要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力與共識的形成
3、團隊的使命與挑戰(zhàn)
4、目標的設定與承諾
5、專長特色與分工
6、團隊規(guī)范
二、團隊領導力作用在那里
假象:領導力是魅力,或者是隨職位而來的權力。
真相:領導力是效力,是學來的和贏來的影響力
領導力的提升
1、領導權威的來源
領導權威的八個性格特征
2、團隊領導的兩種行為
1)識別團隊的兩個尺度
2)四種不同的團隊
3)團隊領導的兩種行為
4)四種不同的團隊領導方法
3、根據(jù)被領導者的具體情況決定不同的領導風格
1)告知式 推銷式 參與式 授權式
2)案例分析:
三、團隊整合5策略
1、調(diào)換崗位-發(fā)揮長處
2、培訓輔育-讓掉隊員工趕上
3、找標榜-同化優(yōu)點
4、找伙伴-共進步
5、促發(fā)展-自我成長
第三講:正確認知溝通
一、從“郵件門”談起
二、溝通的意義,障礙和原則
三、溝通的黃金和白金法則
四、認識溝通
1、人際溝通的真諦
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
6、有效的溝通應注意的要點
五、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術
2、表達的技巧
3、回饋的方式
4、有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式(部門的定位)
1、與下屬的溝通—教導與激勵
2、分析問題——處理問題
3、與上司的溝通--報告與建議的技巧
4、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
5、對外的溝通
6、建立雙贏的互動
第四講:跨部門溝通的要點
一、認識跨部門溝通
1、跨部門溝通的意義和方式
2、跨部門溝通的方式,障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人,欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
三、換位思考
1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、經(jīng)理人看專業(yè)知識
2、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3、了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第五講:跨部門溝通的關鍵技巧
一、跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達,下情無法上達
5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管?
6、案例:某公司商場做促銷活動
二、有效的進行跨部門溝通的五大重點
1、強化全局視野
2、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
三、跨部門協(xié)作解決問題
四、從組織的原理來看
1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團隊的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
六、沖突管理的策略
1、評量的標準
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風格
七、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變?nèi)说囊蛩?br />
3、改變結構因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預/第三方顧問
7、成員輪換
8、目標與知識共享
9、團體間培訓
10、正確處理方法
跨部門團隊建設協(xié)作培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238452.html
已開課時間Have start time
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