課程描述INTRODUCTION
從專業(yè)到管理培訓
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課程大綱Syllabus
從專業(yè)到管理培訓
課程大綱
第一節(jié) 管理思維
管理者如何思考問題,是一切管理技能的根源和基礎,管理問題沒有標準答案,因此如何思考這個管理問題的過程,就顯得格外重要。
1.從管理者的職責談起…
2.打破思維定式和經(jīng)驗程式化
3.管理者的*思維修煉
4.剖析管理者權力的構成:
5.管理的核心是發(fā)信號和講故事
管理首先是一門科學,是技術,其次也是一門藝術,系統(tǒng)全面地解析什么是管理,夯實管理技術的基礎,是未來學習各種管理模塊和管理工具方法的前提。
1.管理的五大職能與任務
2.管理之路:古典管理理論:效率與控制,泰勒,甘特,組織結(jié)構;
3.管理之路:行為科學理論:動機與激勵,霍桑實驗,馬斯洛需求;
4.管理之路:知識經(jīng)濟時代:目標與績效:教練領導,自我管理;
管理者的角色認知與角色擔當,是管理技能的基礎,很多管理問題的根源,是角色錯位導致的,扮演好管理者角色,承擔管理職責,調(diào)整積極心態(tài),是管理之本。
1.管理者扮演的三種角色:1)教練,2)伙伴,3)顧問;
2.優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉
3.職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題
4.隊列訓練的啟示:習慣行為塑造
技術型管理者:
5.向管理轉(zhuǎn)型的困惑
6.技術型管理者的五種思維習慣
7.技術人員與管理人員不同特質(zhì)
8.五種思維模式阻礙技術型管理者
9.從技術到管理者的三個轉(zhuǎn)變
10.技術型管理者的優(yōu)勢分析
第二節(jié) 管理溝通
管理重要的技能,毋庸置疑就是溝通,管理者的360度溝通技術與溝通藝術,是一切管理技能的表現(xiàn)形式,大量實踐性的溝通方法與工具,能夠快速提升溝通效率。
1.管理溝通的四項基本原則
2.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證
3.非正式溝通在管理中的作用
4.溝通對象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,權力需要型;
5.管理溝通的面談步驟解析
6.管理者的特殊溝通技術:故事感,娛樂感,共情能力;
7.管理者的溝通影響力:
8.電話溝通:小細節(jié)解決大問題
9.書面溝通:管理者表達力的真功夫
先做好一個成功的部署,才是一個優(yōu)秀主管的前提,而在于領導溝**程中,充分理解領導意圖,合理有效表達團隊以及部署的訴求,才能達到承上啟下。
1.讀懂領導是溝通的前提:
2.不同類型領導溝通策略:控制型,互動型,結(jié)果型,細節(jié)型,整合型;
3.巧妙請教,提升上司對你的好感度:
4.如何向領導傳達壞消息或不同意見
5.與上司一起工作節(jié)奏的把握:不叫不到,一叫就到,隨叫隨到;
管理者的跨部門溝通,是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關鍵所在,尤其是在責權不對等的情況下,有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合,做協(xié)調(diào)工作的清道夫。
1.營造溝通氛圍:運用溝通道具,融洽的題外話,真誠贊美,閑聊拉近距離
2.跨部門溝通的道具:握手,抽煙,喝酒,喝茶,咖啡;
3.應對平級間的沖突:掐滅沖突的導火索,
4.跨部門溝通策略:表達用數(shù)據(jù)說話,把話說得更簡單,借力使力不費力,
5.平級協(xié)作先解決問題再劃分責任
管理者往往會忽略與部署的溝通,認為下屬都會無條件聽從自己的安排,于是溝通就會隨意,態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究,長此下去積垢成疾。
1.向下溝通技術:表揚優(yōu)點:前聯(lián)后推,批評缺點:前堵后截;
2.管理者如何對待內(nèi)部抱怨
3.說服下屬的策略和技巧
4.向下溝通的誤區(qū):盡力而為,無事生非,把人當己,親力親為,領主角色;
5.領導者如何應對部署越級報告
第三節(jié) 委派執(zhí)行
管理者的首要工作管理,就是委派工作,合理有效地工作委派,能夠倍增團隊的工作效率,較少管理者的事務性忙碌,優(yōu)化團隊工作流程。
1.“鞭打快牛”現(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象
2.工作委派的常見誤區(qū)
3.案例:如何應對員工的“軟釘子”
4.委派計劃制定與委派后的跟蹤
企業(yè)里,一件事沒做好,可能是某個員工的事,如果每一件事都沒做好,那一定是管理的事,管理者帶領團隊實現(xiàn)績效提升,是其價值的核心體現(xiàn)。
1.高效執(zhí)行力的3S管控:事前,事中,事后;
2.流程與制度相結(jié)合的執(zhí)行棒
3.月目標周計劃日結(jié)果的執(zhí)行管控
4.組織執(zhí)行環(huán)境的四項核心要素
5.執(zhí)行管控的火爐法則:警示性,及時性,必然性,平等性;
6.管理執(zhí)行的制度保障:讓規(guī)矩制度化,讓制度行為化,讓行為習慣化;
第四節(jié) 團隊管理
社會化分工的背景下,企業(yè)的工作形式必將以團隊形式來呈現(xiàn),良好的團隊協(xié)作能力是職業(yè)化工作者的必修課,不僅要獨善其身,更要協(xié)同兼?zhèn)洌拍?ldquo;抱團”打天下。
1.團隊的發(fā)展階段步驟與特征
2.團隊角色:認清形勢與找準位置
3.隊列訓練的啟示:習慣行為塑造
4.團隊沖突解決策略與良性競爭
5.主動與上級有效溝通深度領會
6.馴鹿與狼的生存辯證法則
團隊的不同時期,團隊的不同成員,管理的方法和對策都不盡相同,有效管理團隊,才能達成目標績效,解決團隊管理問題,駕馭好一個優(yōu)秀團隊,管理者會事半功倍。
1.明爭暗斗-內(nèi)部沖突-幫派
2.管理難題:打工心態(tài)—混日子
3.新老難融--相互推諉—改善方法
4.主管收攏部署人心的機會時刻
5.團隊角色:認清形勢與找準位置
6.如何培養(yǎng)和管理“問題員工”
7.團隊管理者必懂的管理法則:羊群效應,手表定律,刺猬法則,鯰魚效應;
第五節(jié) 輔導激勵
上司作為管理者,首先是輔導者,下屬大部分的工作能力將直接來源于上司的輔導,將知識與技能進行有效傳遞,快速促進部署的能力增長與提升團隊的工作價值。
1.管理者和指導者的角色區(qū)別
2.輔導下屬的五項關鍵要點:
3.建設性批評與輔導的應用要點
4.情境案例:過錯處理,工作瑕疵;
團隊管理與領導的首要任務,是激勵團隊成員的工作主動性與積極性,持續(xù)保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內(nèi)在驅(qū)動力,是解決工作動力的根源問題。
1.stay hungry, stay foolish:物有所不足,智有所不明
2.有關激勵的各種因素效用分析
3.需要層次理論——馬斯洛
4.員工關心的關鍵要素排序
5.團隊激勵的原則與策略:即時激勵,歉疚激勵,差異化激勵,非物質(zhì)激勵;
6.團隊成員需求狀態(tài):喝粥的人給物質(zhì),喝酒的人講感情,喝茶的人同境界;
7.激勵因素與保健因素的差異
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