課程描述INTRODUCTION
店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)
課程前言
本課程針對終端銷售中店長工作中每天都在發(fā)生的實(shí)際問題,從銷售從業(yè)人員的誤區(qū)談起,指出與顧客進(jìn)行良好溝通的方法。然后根據(jù)與顧客建立關(guān)系、進(jìn)行產(chǎn)品定向、推介展示、清除異議、關(guān)閉交易、挽留顧客等銷售的實(shí)際流程,以及店面管理工作(人事、財(cái)務(wù)、物流、行政、銷售、陳列),依次講述這些過程中可能遇到的阻礙成交、提升銷售業(yè)績的問題及應(yīng)對策略與方法。本課源于實(shí)踐,提供了許多語言模板及門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧,能切實(shí)解決令店長困惑的問題,讓他們更多更快達(dá)成交易,從而雙倍提升銷售業(yè)績。
培訓(xùn)收獲
如果正確處理轉(zhuǎn)變過后的心態(tài);
店長將會面臨的問題分析;
掌握問題的解決方法;
正視問題的發(fā)生,預(yù)防問題的產(chǎn)生。
課程大綱
第一章走上管理的崗位,對店長而言意味著什么不同?
1.不同一:從一人世界變成多人世界
過去:專心做好個(gè)人銷售
現(xiàn)在:除了個(gè)人銷售,還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作
2.不同二:從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理
過去:運(yùn)用個(gè)人技能
現(xiàn)在:注意員工種種以及和管理技能
3.不同三:從單一知識與技能到多元化知識與技能
過去:運(yùn)用熟知的技能,偏向單一領(lǐng)域
現(xiàn)在:學(xué)習(xí)新的知識與技能,領(lǐng)域擴(kuò)大
4.不同四:從被動接受到主動給予
過去:別人分派任務(wù)給你
現(xiàn)在:分派任務(wù)給他人,并對過程以及結(jié)果負(fù)責(zé)
5.不同五:從個(gè)人考核到團(tuán)隊(duì)考核
過去:控制個(gè)人產(chǎn)出
現(xiàn)在:除個(gè)人產(chǎn)出之外,還要根據(jù)員工的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評核
6.不同六:從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
過去:擁有個(gè)人知識即可
現(xiàn)在:需要管理知識可能比自己更豐富的員工
第二章伴隨崗位而來的問題,如何解決35個(gè)店長經(jīng)常遇到的問題剖析
1.困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
外在跡象:
工作時(shí)間很長,把剩下的工作帶回家甚至對家人抱怨
認(rèn)為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
所做的工作很少有滿足感
自己有緊張的表現(xiàn)
身體上(勞累、頭痛)
情緒上(易怒、緊張)
精神上(焦慮、無法放松)
自己催眠一旦掌握了這個(gè)工作,情況就會好一些
無法像過去一樣輕松和別人交談
員工不斷給自己出難題,和想象不同,該如何處理這種情況?
可能原因:
面對未知的恐懼,無法排解
尚未對工作所需的要求做好完全的準(zhǔn)備
正在為了工作的需要而掙扎,是否下定決心付諸行動做出改變
正在經(jīng)歷改變的七個(gè)階段
切實(shí)可行的建議:
正面承認(rèn)正在發(fā)生的所有改變:新崗位,新內(nèi)容,同事關(guān)系…
尋找并且寫下令自己不安的原因
請求上司幫忙,約定時(shí)間得到承諾
為自己的工作尋找樂趣
為自己找到一個(gè)人生導(dǎo)師
集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事
學(xué)會應(yīng)付,難應(yīng)付的人,運(yùn)用所有學(xué)習(xí)渠道
請示培訓(xùn)
要積極;盡量注意工作的其他方面,把焦點(diǎn)放在解決問題上
2.員工比自己知道的更多,更豐富?
3.員工抵制變化?
4.沒有得到上司的支持?
5.員工工作動力下降,失去工作熱情?
6.員工的表現(xiàn)不好,沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?
7.遇到難以應(yīng)付的員工,不知如何是好?
8.員工總是遲到,不知如何解決?
9.上司越權(quán),沒有經(jīng)過你就做出決定?
10.對員工,你與上司所持的意見相左?
11.在員工評估上,你與上司發(fā)生沖突?
12.員工愛玩,注意力沒放在工作上?
13.面對員工搶客戶的問題?
14.背后有人私下指責(zé)你的不是?
15.總是挑毛?。禾艄?、挑人、挑制度、挑貨品的毛???
16.面對同事之間,兩人的矛盾?
17.面對觸犯紀(jì)律的員工:(違反制度:重大違紀(jì))?
18.面對互不欣賞的員工?
19.面對明星員工(驕傲,不受控管)?
20.面對私事太多的員工?
21.面對自信心不高的員工?
22.面對公司制度有漏洞的時(shí)候?
23.面對私交過密員工:容易交頭接耳、私下聊天、店長推行制度有問題?
24.面對跟自己私交很深的員工(出現(xiàn)錯(cuò)誤)?
25.面對自己過去英雄事跡戀戀不忘的人?
26.新進(jìn)員工過于緊張,進(jìn)入不了狀態(tài)?
27.想要做培訓(xùn)但得不到支持?
28.員工學(xué)習(xí)遲鈍,進(jìn)步緩慢?
29.認(rèn)為公司的評估和考核不符實(shí)際要求?
30.團(tuán)隊(duì)精神凝聚不起來,手足無措?
31.員工對你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不認(rèn)同?
32.團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有人被孤立?
33.個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)?
34.所做的計(jì)畫總是完不成?
35.交付給員工的工作,總是拖延?
第三章總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)
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- 劉子滔