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新員工職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)

剛到一個(gè)陌生的環(huán)境，從事一份新的工作，許多員工尤其是職場(chǎng)新人都會(huì)產(chǎn)生各種各樣迷茫：“到底要做什么”、“工作要如何下手”、“我的工作到底是什么，怎么做”、“我要這樣才能與企業(yè)共發(fā)展”、“企業(yè)對(duì)我們會(huì)有什么要求”“我要如何做，才能算得上是一位好員工”……企業(yè)迅速發(fā)展需要不斷的補(bǔ)充新鮮血液，并使迅速成長(zhǎng)，滿足職位需求。所以，新員工的職業(yè)化塑造已成為企業(yè)構(gòu)建人才培養(yǎng)體系的重要基石。
課程時(shí)間：2天
課程對(duì)象：企業(yè)新員工、有志于提升自身素質(zhì)的人員等
課程背景：
毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)的成長(zhǎng)企業(yè)的成長(zhǎng)靠的是企業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)員工，而員工的職業(yè)化訓(xùn)練直接關(guān)系到企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，關(guān)系到企業(yè)，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)論對(duì)員工個(gè)人或是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工的職業(yè)化塑造都是必修課。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.幫助新員工解除各種焦慮、疑惑、自大、自卑等消極心理，樹(shù)立健康、積極的心態(tài)；
2.認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)；
3.打造專業(yè)的職業(yè)形象，掌握必備的商務(wù)禮儀，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度；
4.掌握科學(xué)的工作方式和解決問(wèn)題的基本方法；
5.幫助員工學(xué)會(huì)處理好職業(yè)場(chǎng)上的人際關(guān)系，有著良好的溝通技巧；
6.了解時(shí)間管理、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧，不斷提升工作能力。

課程大綱：
第一單元、樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)
1.健康是什么
2.工作的價(jià)值
3.忠誠(chéng)決定成就
4.你是在為你自己工作
5.如何建立陽(yáng)光心態(tài)（改變態(tài)度、學(xué)會(huì)享受過(guò)程、活在當(dāng)下、凡事自己努力、學(xué)會(huì)感恩、樂(lè)觀、境由心造）
6.做事的四種意境（認(rèn)真、務(wù)實(shí)、求新、合作）
7.團(tuán)隊(duì)精神
8.關(guān)愛(ài)
9.自我激勵(lì)----成功三十六式

第二單元、認(rèn)識(shí)企業(yè)
1.什么是企業(yè)（企業(yè)的五個(gè)要素）——員工、顧客、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)關(guān)聯(lián)
2.企業(yè)的組織——什么是組織、組織框架、組織特性
3.工作場(chǎng)所是什么——學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、個(gè)性能力發(fā)揮的場(chǎng)所、人際關(guān)系的場(chǎng)所、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所、獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所
4.職業(yè)化素質(zhì)——敬業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、創(chuàng)新精神、服務(wù)意識(shí)

第三單元、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
一、形象儀表與成功
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
三、商務(wù)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
四、著裝 TPO 原則 --- 各種場(chǎng)合著裝
五、儀態(tài)禮儀---形體語(yǔ)言的重要作用
優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿鞠躬禮
行姿禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門(mén)）
手臂禮儀（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別、各種手勢(shì)）
六、神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn)
七、禮儀的本質(zhì)（尊重為本、善于表達(dá)）

八、會(huì)面禮儀
（問(wèn)候禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、使用名片禮儀）
九、商務(wù)通訊禮儀（電話、短信、傳真、電子郵件禮儀）
十、辦公室禮儀
（給辦公桌留一片空間、公共區(qū)域的使用禮儀、辦公室里不良的口頭禪、辦公室的四大不良習(xí)慣）
十一、商務(wù)拜訪禮儀
（拜訪前準(zhǔn)備、基本拜訪禮儀、距離、身體語(yǔ)言與禁忌、看茶禮儀）
十二、商務(wù)接待禮儀
（接待前準(zhǔn)備、接機(jī)/車、安排住宿）
十三、座次禮儀
各種場(chǎng)合的位次排列（待客、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導(dǎo)）
十四、餐桌與宴會(huì)禮儀

第四單元、科學(xué)完成工作的方法
接受工作任務(wù)（主管呼叫您的名字時(shí)、記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟、理解命令的內(nèi)容和含義）
科學(xué)記錄工作任務(wù)----6W3H法
有效的匯報(bào)方法
解決問(wèn)題的九步驟
新員工的工作準(zhǔn)責(zé)

第五單元、建立和諧的人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的重要性
二、觀察他人的技巧
（察言觀色、觀察他人的方法、預(yù)測(cè)他人的需要）
三、人際關(guān)系大秘訣--3A原則
1、接受服務(wù)對(duì)象
（不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對(duì)方；不隨意批評(píng)、指責(zé)對(duì)方；批評(píng)或提建議的方法）
重視、欣賞服務(wù)對(duì)象（稱呼、記住對(duì)方、傾聽(tīng)）
3、贊美服務(wù)對(duì)象
四、與上司的相處之道
五、與同事的相處之道
六、與下屬的相處之道

第六單元、有效溝通的技巧
一、溝通的三大要素
二、什么叫會(huì)說(shuō)話
三、受人歡迎的談話技巧
（用建議代替直言、提問(wèn)題代替批評(píng)、讓對(duì)方說(shuō)出期望、拆求共同利益、顧及別人的自尊）
四、非語(yǔ)言的溝通
（表情、肢體語(yǔ)言、速度、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、其他細(xì)節(jié)）
五、措辭
表達(dá)基礎(chǔ)（條理順序、提問(wèn)技巧）
如何與陌生人交談
與各類人的溝通與贊美
語(yǔ)言的契合
事關(guān)緊要的措辭
六、與各種人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧

第七單元、時(shí)間管理的技巧
一、認(rèn)識(shí)時(shí)間
（時(shí)間的特性、不善利用時(shí)間的觀念）
二、時(shí)間管理的陷阱
（做到哪里是哪里、不好意思拒絕、拖延、不速之客、會(huì)議病、文件滿桌子、事必躬親）
三、管理時(shí)間的方法
（要事第一、以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng)、學(xué)會(huì)說(shuō)“*”、學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客、減少冗長(zhǎng)會(huì)議、辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)）
四、時(shí)間管理矩陣圖
五、時(shí)間管理的工具

第八單元、有效的會(huì)議管理
認(rèn)識(shí)會(huì)議
主持會(huì)議的技巧
（選擇出席者、通知與會(huì)者、準(zhǔn)備議程、確定地點(diǎn)、安排座位、掌握會(huì)議節(jié)奏、履行議程、維持秩序、結(jié)束會(huì)議）
三、參與會(huì)議的技巧
（積極參與、外表與講話、傾聽(tīng)與發(fā)言、做備忘錄）

第九單元、發(fā)言與演講的技巧
一、發(fā)言與演講的目的、確定目標(biāo)、制定大綱
二、克服緊張情緒的技巧
三、精彩的開(kāi)場(chǎng)白、主體內(nèi)容與總結(jié)語(yǔ)
四、影響演講效果的細(xì)節(jié)
（著裝、儀態(tài)、表情、走位、手勢(shì)、眼神、聲音）

新員工職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)