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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
向銷售高手學(xué)溝通
 
講師:于洋 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

向銷售高手學(xué)溝通培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:于洋    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

向銷售高手學(xué)溝通培訓(xùn)

課程大綱
一、銷售對話的本質(zhì)

1.營造氛圍
2.銷售思想
3.售賣目的

二、溝通的原則
1.想---先讓對方利用自己,再利用對方
(一般常見兩種觀念:輸/贏)
高是創(chuàng)新層面
A—做大蛋糕的雙贏
B---配合的節(jié)約
C----替換
2.知道對方想要什么?(聽/問/說)
3.充分表達(dá)自己的方法和三技巧(聽/問/說)
(說清楚/讓對放聽懂和感性趣的表達(dá))

三、溝通的三種出發(fā)點
1.競爭
2.合作
3.創(chuàng)意

四、怎樣做----讓對方得到好處
1.滿足---需要(自己先要有用)
A、喚起、刺激、發(fā)展對方的需要,在幫助對方達(dá)到滿足的過程中,讓對方按你規(guī)劃行動
B、想要的,不一定是需要的。所以,需要教育對方。(賣膠水的兩個售貨員)
2.把握---利益原則(對別人要有用)---(我想讓你參加我的婚禮)
先想對方能得到的好處
3.誘導(dǎo)---轉(zhuǎn)化原則(賣電從買雞蛋開始)
銷售溝通全過程
溝通的步驟:
開頭(引起興趣,找到共同點)---教育客戶,指出對方的潛在危機(jī)(描繪場景,讓對方在假設(shè)中體驗絕境)
-----聽出對方需求和本意----拋開假象----10大分手借口,深挖)
---(再次描繪出對方未來的絕境-----加大情感儲蓄,等待對方要求支持,
----表示自己建議產(chǎn)生的專業(yè)和復(fù)雜過程,然后給出觀點
----解釋計劃的深遠(yuǎn)意義(舉出事例影響對方)
---解決異議-(重新定義焦點)--用FABE話術(shù)說服對方。
---留后手跟進(jìn)方案,以備出現(xiàn)。問題應(yīng)急。

五、在溝通過程中反復(fù)使用的技巧:
1.贊美
2.暗示
3.贊同
4.直接點明心意(一般是在與客戶有感情后才能用)
銷售溝通三要素
快:破冰快---快速吸引,消除戒備
準(zhǔn):準(zhǔn)確把握客戶需求
耗:消耗客戶時間、精力、情感,建立良好的個人關(guān)系。
----情感儲蓄

六、熟練使用三個溝通技巧
1、如何向顧客提問?
2、如何傾聽顧客的說話?
3、如何向顧客說?

七、話術(shù)組成
1.FABE法,其步驟是:
⑴介紹產(chǎn)品的特征(Feature)
⑵分析產(chǎn)品的優(yōu)點(Advantage)
⑶介紹產(chǎn)品的利益(Benefit)
⑷提出有力的證據(jù)(Evidence)
2.掌握溝通步驟
⑴引起顧客注意--Attention
⑵喚起顧客興趣--Interest
⑶激起顧客欲望--Desire
⑷促成顧客行動--Action
1)對上
2)對下
3)對平級別

八、溝通的流程:
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實施

向銷售高手學(xué)溝通培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239033.html

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    參加課程:向銷售高手學(xué)溝通

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于洋
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