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店面微信O2O銷售培訓(xùn)

課程大綱
第一篇  門店由過(guò)去的等客上門升級(jí)到O2O新?tīng)I(yíng)銷突圍
第一單元、門店O2O營(yíng)銷模式誤區(qū)
認(rèn)為店鋪位置不重要
店內(nèi)服務(wù)不重要
店內(nèi)陳列不重要
線下人流不重要
第二單元、門店O2O營(yíng)銷模式的步驟
小做從O2O新?tīng)I(yíng)銷開(kāi)始
中做做O2O新渠道
大做做O2O新模式
跨界思維應(yīng)用很關(guān)鍵
異業(yè)聯(lián)盟，互相引流，合作共贏

第三單元、傳統(tǒng)經(jīng)銷商店如何做O2O營(yíng)銷
全方位的O2O不做
通過(guò)來(lái)店加微信
第二加附近位置女性
第三借勢(shì)利用微博
第四多秀內(nèi)衣美圖
第四單元、微信公眾平臺(tái)定位與取名的8大技巧
公眾號(hào)定位為哪些人提供服務(wù)
微信公眾號(hào)的類型選擇與應(yīng)用
微信公眾號(hào)取名一：直呼其名
微信公眾號(hào)取名二：功能實(shí)用法
微信公眾號(hào)取名三：形象取名法
微信公眾號(hào)取名四、采用垂直行業(yè)取名法
微信公眾號(hào)取名五：提問(wèn)式取名法
微信公眾號(hào)取名六：另類取名法
微信公眾號(hào)取名七：百科取名法
微信公眾號(hào)取名八：其他取名方法

第五單元、門店微信運(yùn)營(yíng)的4大關(guān)鍵點(diǎn)
有意識(shí)有策略
有推送有服務(wù)
有帳號(hào)有特色
有內(nèi)容有互動(dòng)
第六單元、門店微信運(yùn)營(yíng)的4字真經(jīng)
勤
貼
懂
專
第七單元、門店微信運(yùn)營(yíng)的7大要素
有趣
有用
有關(guān)
有序
有熱點(diǎn)
有參與
有共鳴

第二篇  線上引流到線下如何快速成交
第一單元、銷售自己——建立親和力與信賴感的溝通技巧
一、建立強(qiáng)大銷售信念
二、識(shí)別及進(jìn)入客戶溝通頻道
視覺(jué)型客戶特征及應(yīng)對(duì)溝通技巧
感覺(jué)型客戶特征及應(yīng)對(duì)溝通技巧
聽(tīng)覺(jué)型客戶特征及應(yīng)對(duì)溝通技巧

二、顧客類型分析及應(yīng)對(duì)
自我型顧客
顧客特征：漫無(wú)目的、排斥導(dǎo)購(gòu)
接待要點(diǎn)：理念營(yíng)銷、情感營(yíng)銷
常見(jiàn)問(wèn)題：接待不積極，不知將顧客升級(jí)
比較型顧客
顧客特征：環(huán)視四周、詢問(wèn)打折及贈(zèng)品
接待要點(diǎn)：重點(diǎn)介紹新產(chǎn)品、暢銷品、促銷品；竟品對(duì)比
常見(jiàn)問(wèn)題：缺乏耐心、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了少，缺乏專業(yè)性
猶豫型顧客
顧客特征：腳步緩慢、若有所思
接待要點(diǎn)：多了解、幫挑選、促購(gòu)買
常見(jiàn)問(wèn)題：缺乏耐心、顯得急噪
明確型顧客
顧客特征：直奔商品、需求幫助
接待要點(diǎn)：求速成交、少說(shuō)多做
常見(jiàn)問(wèn)題：切忌吹捧、導(dǎo)致投訴

第二單元、專業(yè)化銷售的七大步
第一步、主動(dòng)迎客 
正確的迎客語(yǔ)言和動(dòng)作是什么？
品牌的定位和迎客語(yǔ)言及動(dòng)作要求
識(shí)別顧客層級(jí)：潛在購(gòu)買者、購(gòu)買者，判斷決策者和影響者
判斷接近顧客的八大時(shí)機(jī)是什么？
第二步、接近顧客 
接近顧客的**時(shí)機(jī)？
如何觀察顧客的一動(dòng)一行？
接近顧客的四大方法是什么？
接近顧客的十大注意事項(xiàng)是什么？
如何保持即親密又安全接觸的距離？
第三步、挖掘需求
銷售是問(wèn)出來(lái)的：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題賺大錢
如何大膽地向顧客發(fā)問(wèn)？
如何設(shè)計(jì)開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題？
提問(wèn)的四大技巧是什么？
如何使用中性式問(wèn)題、測(cè)試性問(wèn)題、推薦性問(wèn)題？ 

第四步、產(chǎn)品呈現(xiàn)
產(chǎn)品生動(dòng)化展示的攻心策略
引導(dǎo)鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)的四字要決
如何有效激發(fā)顧客購(gòu)買（占有）的欲望？
FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用
四種有效的產(chǎn)品介紹的方法？
.互動(dòng)式介紹法
.視覺(jué)銷售法
.假設(shè)成交法
.傾聽(tīng)的技巧
第五步、異議處理
深刻認(rèn)識(shí)異議：只是顧客提出一個(gè)問(wèn)題而已
確認(rèn)客戶的異議，以問(wèn)題代替回答
解除異議的五種方法
.假設(shè)解除異議法
.反客為主法
.提示引導(dǎo)法
.合一架構(gòu)法: 婉轉(zhuǎn)的 （是的… ，同時(shí)…）
解決異議四步溝通秘訣
.是啊是啊
.厲害厲害
.畢竟畢竟
.你看你看
（舉例：太貴了？便宜點(diǎn)吧？考慮一下？等等）

第六步、*成交
成交的關(guān)鍵在于要求
成交大師的信念：成交一切都是為了愛(ài)
顧客購(gòu)買的信號(hào)有哪些？如何提出成交？
一定要由顧客說(shuō)買單時(shí)，我們才開(kāi)單嗎？
五大成交方法：
.成交方法一：假設(shè)成交法
.成交方法二：二選一成交法
.成交方法三：分解決定成交法
.成交方法四：3 1 1問(wèn)題成交法
.成交方法五：反敗為勝法
（如何連帶銷售，達(dá)成一單多件？ ）
第七步、歡送顧客
唱收唱付：正確收銀的語(yǔ)言與動(dòng)作
錯(cuò)誤的送客語(yǔ)言和動(dòng)作
正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
歡送顧客致門口，目送顧客離開(kāi)

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