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目標(biāo)導(dǎo)向的溝通協(xié)作培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對(duì)象：三級(jí)經(jīng)理，四級(jí)經(jīng)理，部門(mén)主管
2、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
3、培訓(xùn)收益：
.掌握企業(yè)溝通鏈條中的定位，進(jìn)而通過(guò)DISC員工行為分析，有效診斷高效溝通面臨的問(wèn)題與難點(diǎn)，為高效溝通策略的場(chǎng)景化應(yīng)用提供場(chǎng)景支持。
.通過(guò)專(zhuān)題分析，一方面基于DISC行為分析，有效掌握上下，左右間高效溝通的策略
.掌握DISC行為分析下差異化溝通策略在八大工作場(chǎng)景中的應(yīng)用
.基于場(chǎng)景化的溝通策略應(yīng)用實(shí)踐，從溝通文化、溝通原則、溝通規(guī)則、溝通工具和溝通技巧等五個(gè)原則，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間績(jī)效的整合提升。
4、培訓(xùn)方式：問(wèn)題研討+案例解析+情景模擬（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）
5、培訓(xùn)要點(diǎn)

6、培訓(xùn)課綱
第一模塊  問(wèn)題診斷——基于員工行為DISC分析的高效溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
1：活動(dòng)導(dǎo)入——企業(yè)溝通鏈條中定位認(rèn)知
繪制組織結(jié)構(gòu)圖
繪制溝通關(guān)系部門(mén)和溝通障礙節(jié)點(diǎn)
確定跨部門(mén)溝通中定位
跨部門(mén)溝通問(wèn)題診斷
討論：自我審視，分享一次失敗的跨部門(mén)溝通
案例：如何看起來(lái)不同凡響

2：定位認(rèn)知下員工行為DISC測(cè)評(píng)分析
準(zhǔn)備：你對(duì)DISC分析了解多少？
識(shí)別四種溝通風(fēng)格支配型（D型）
D型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》
視頻分解解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
Dominance支配型（指揮者）的工作特性
與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
識(shí)別四種溝通風(fēng)格表達(dá)型（I型）
I型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》
視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
Influence影響型（社交者）的工作特性
與“I”型人相處的五個(gè)基本原則

識(shí)別四種溝通風(fēng)格和藹型（S型）
S型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》
視頻分解解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存在
Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
識(shí)別四種溝通風(fēng)格分析型（C型）
C型人代表人物及特質(zhì)
視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
與“C”型人相處的五個(gè)基本原則
案例場(chǎng)景分析
場(chǎng)景1：如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會(huì)有什么反應(yīng)呢？
場(chǎng)景2：要求伴侶陪自己去看人類(lèi)逼遷控訴史《阿凡達(dá)》
我們心里住了四個(gè)人：D、I、S、C

3：?jiǎn)T工行為分析下高效溝通問(wèn)題診斷
員工行為對(duì)溝通的影響因素
思考：高效溝通對(duì)于企業(yè)績(jī)效的重要性研討
問(wèn)題研討：?jiǎn)T工行為在不同部門(mén)間溝通的障礙性分析
言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在部門(mén)間公關(guān)的運(yùn)用
不同部門(mén)間專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的簡(jiǎn)單化
不同部門(mén)間專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的通俗化
案例：“牛頭不對(duì)馬嘴”——一次財(cái)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)的溝通

第二模塊  靈活運(yùn)用——DISC分析下場(chǎng)景化高效溝通策略專(zhuān)題應(yīng)用
專(zhuān)題一：部門(mén)內(nèi)部各層面差異化高效溝通策略應(yīng)用
1：基于員工行為定位的部門(mén)內(nèi)部溝通定位
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
與上司的溝通—報(bào)告與建議的技巧
對(duì)外的公共關(guān)系溝通
2：不同員工行為的上行溝通策略應(yīng)用
思考：與上級(jí)溝通的原則有哪些？
上講臺(tái)：上行溝通的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分享
3：不同員工行為的下行溝通策略應(yīng)用
頭腦風(fēng)暴：不同員工行為的適配性溝通策略
策略1：善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)
策略2：善于贊揚(yáng)下屬
策略3：適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬
策略4：妥善處理與員工的沖突
4：不同員工行為下同級(jí)溝通的連鎖反應(yīng)探討
問(wèn)題1：產(chǎn)生矛盾時(shí)，如何抓住時(shí)機(jī)切入溝通技巧，化解矛盾？
問(wèn)題2：發(fā)生矛盾時(shí)，如何妥善地解決？以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)？
思考：跟同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離？還是要保持初心？

專(zhuān)題二：DISC差異化溝通策略在不同工作場(chǎng)景中的應(yīng)用
工作場(chǎng)景一：管理情景中高效溝通策略
工作場(chǎng)景二：激勵(lì)中的高效溝通梳理
工作場(chǎng)景三：分配工作與組織建設(shè)時(shí)溝通要點(diǎn)
工作場(chǎng)景四：談判時(shí)溝通切入點(diǎn)的把握與應(yīng)用
工作場(chǎng)景五：對(duì)客服務(wù)時(shí)溝通時(shí)機(jī)與話術(shù)匹配技巧
工作場(chǎng)景六：組建團(tuán)隊(duì)時(shí)員工行為與溝通形式適配策略
工作場(chǎng)景七：情緒管理下的話術(shù)引導(dǎo)
工作場(chǎng)景八：情景領(lǐng)導(dǎo)中溝通技巧分析

第三模塊 共識(shí)達(dá)成——高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作策略探討
1：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)：尊重和欣賞
自我與滿足“自我”
人際關(guān)系之“道”
人際關(guān)系之“術(shù)”
2：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)：換位思考
三種思維
換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
案例：同樣的事物，不同的理解
3：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)：知己知彼
功夫在詩(shī)外的啟示
部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
4：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)：正式會(huì)議
成功地主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
正式溝通要點(diǎn)
緩解會(huì)議沖突
5：面對(duì)同仁，如何與同級(jí)主管相處
案例：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

目標(biāo)導(dǎo)向的溝通協(xié)作培訓(xùn)