課程描述INTRODUCTION
流程管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理培訓
課程背景:
近年來,隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢,企業(yè)面臨空前的競爭壓力。*曾經(jīng)呼吁:企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升,企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。 流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建。實踐證明,流程管理(BPM)是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一,企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施,提升企業(yè)管理效率,增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。 當前,流程管理不僅成為管理界學術研究的熱點,更在國際企業(yè)界形成討論和應用的熱潮。*、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了流程管理方面的實踐。本課程旨在通過系統(tǒng)化的流程管理培訓和演練,使受訓者在流程管理意識和能力上有顯著提升,并通過流程管理在企業(yè)的實施,全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。 課程收益: ● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“*”方法; ● 深入理解流程管理的思想與過程方法,對流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解; ● 掌握流程規(guī)劃、梳理、建設思路和方法,能熟練使用流程標準描述工具; ● 對流程績效設定形成一定的認識,并能嘗試在實際業(yè)務流程中進行流程績效嘗試; ● 掌握流程優(yōu)化方法論,并對流程管理成熟度模型有初步的了解; ● 使受訓對象清晰了解流程實施可能遇到的問題和風險,并設計恰當?shù)膽獙Σ呗浴?課程風格: 源于實戰(zhàn):課程內(nèi)容來源國內(nèi)領先企業(yè)的實踐經(jīng)驗,注重實戰(zhàn); 專業(yè)易懂:將專業(yè)的流程管理模式、方法和工具,采取簡單易懂的、生活化的案例進行闡述; 價值度高:課程內(nèi)容經(jīng)過多家世界500強驗證,對企業(yè)引進流程管理模式,牽引組織向流程型組織進行變革,將個人能力成功轉(zhuǎn)化為組織能力有著極強的實用性; 方法領先:運用業(yè)界領先的流程管理技術和工具,科學、規(guī)范呈現(xiàn)業(yè)務流程。
課程大綱
第一講:流程與流程的價值
一、什么是流程?
現(xiàn)場討論:流程舉例
1. 流程分級
2. 流程的啟動
3. 流程的角色
4. 流程活動的邏輯
二、流程的本質(zhì)與核心價值
案例:地鐵安檢流程
1. 流程是企業(yè)的規(guī)范
2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務模式
3. 流程管理的出發(fā)點
4. 流程構(gòu)成的3個核心內(nèi)容
5. 流程的實際作用
1)建立關系,呈現(xiàn)邏輯
2)細分工作,明確職責
3)精簡工作,提升效率
4)規(guī)范管理,精益運營
5)橫向協(xié)作,體系運行
案例:智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”
第二講:流程管理與流程規(guī)劃
一、流程管理過程
1. 流程生命周期與流程管理過程關系
2. 流程管理過程
1)流程規(guī)劃
2)流程梳理
3)流程實施
4)流程績效設計
5)流程監(jiān)控
6)流程變更(優(yōu)化)
7)流程管理考核
討論:你認為流程管理最重要的是哪個過程?
二、流程管理的核心和誤區(qū)
1. 流程管理的核心
1)面向客戶的流程
2)流程是企業(yè)的核心競爭力
3)流程以提升內(nèi)部運營效率為目的
4)流程實施的高效性
案例:英國電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享
2. 流程管理的誤區(qū)
1)流程管理是事物的本質(zhì)屬性,不要刻意為之
2)流程無用或萬能論
3)流程詳細不等于復雜
4)追求完美,企圖一步到位
討論:你認為如何才能做好流程管理?
三、流程規(guī)劃
1. 流程規(guī)劃的價值
2. 流程規(guī)劃的輸入輸出
3. 流程規(guī)劃的步驟
4. 流程規(guī)劃的依據(jù)
演練一:制定你所在企業(yè)的價值鏈
演練二:制定你所部門的“流程地圖”
第三講:流程梳理和建設
一、流程梳理“六步法“
1. 流程定義與識別
討論:流程的目標、流程責任人、流程適用范圍是什么?
2. 流程要素定義
3. 流程現(xiàn)狀分析
案例:小男孩的校服
4. 關鍵步驟和改進方案
討論:為什么調(diào)整一分鐘演講和無領導討論的順序?
5. 績效設定和評估
6. 編寫流程說明書
二、流程現(xiàn)狀分析
1. 現(xiàn)狀分析準備
2. 現(xiàn)狀調(diào)研
3. 現(xiàn)狀分析實施
1)分析工具
2)分析內(nèi)容
3)分析產(chǎn)出
4. 分析結(jié)果確認
演練:各小組針對選定流程進行現(xiàn)狀分析演練,并講評
三、目標流程設計
1. 設計原則與方法
2. 分析設計的流程方案
3. 流程績效設計
討論:組織的績效應該如何進行分解?
4. 流程交付及匯報
四、流程績效管理
1. 流程績效概念及意義
2. 流程績效管理過程
3. 流程績效設計
1)流程績效設計原則
2)流程績效設計方法
3)流程績效設計
討論:分析并討論案例中流程績效設計的問題
4. 流程績效監(jiān)控
5. 績效應用和績效改善
五、流程建設工具
1. 標準流程圖圖示符號
2. 流程圖的五種畫法
1)框圖
2)縱向流程圖
3)LOVEM圖
4)Design flow圖
5)BLOVM圖
演練:流程圖繪制演練
3. 流程說明書
第四講:流程實施和優(yōu)化
一、流程實施
1. 流程實施過程
2. 流程實施所需資源的配置
3. 流程推廣
4. 流程發(fā)布
討論:為什么需要流程發(fā)布?應該怎樣發(fā)布流程?
二、SOP編寫和應用
1. SOP概念
案例:SOP案例分析(*C)
2. SOP工作路徑
1)編寫
2)評審
3)發(fā)布
4)應用
三、流程執(zhí)行檢查
1. 檢查準備
2. 檢查過程
3. 檢查結(jié)果
討論:流程執(zhí)行情況檢查的結(jié)果應該如何運用?
四、流程優(yōu)化
1. 流程優(yōu)化需求來源
2. 流程優(yōu)化的步驟
1)確定目標組建團隊
2)了解流程現(xiàn)狀
3)流程分析
案例:發(fā)票付款的拖延的原因分析
4)優(yōu)化流程
5)發(fā)布實施
6)標桿比較
3. 流程優(yōu)化技術
4. 流程優(yōu)化成功因素
五、流程管理成熟度
1. 成熟度概念
2. 成熟度測評(等級)
3. 測評模型
4. 測評步驟介紹
研討:你的公司需要達到流程管理成熟度的哪個層級?如何實現(xiàn)?
課程結(jié)束:課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影
流程管理培訓
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