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問題的發(fā)現(xiàn)與解決

課程前言：
學(xué)習(xí)如何有效并系統(tǒng)地運(yùn)用解決問題的方法及工具；學(xué)習(xí)如何更有效地作出高質(zhì)量的決策；學(xué)習(xí)處理面對問題時可能出現(xiàn)的人或事等方面的困擾并提升溝通技巧
課程收益：
掌握發(fā)現(xiàn)與解決問題的方法、程序和技巧；
學(xué)會運(yùn)用科學(xué)的方法，提高自身解決問題的能力；
減少工作中出現(xiàn)的不和諧現(xiàn)象，快樂工作每一天；
增強(qiáng)與同事的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步提升企業(yè)的凝聚力、降低成本。

課程綱要：
一、何為“問題”
1.員工看不見問題，就是*的問題
2.工作中常遇到的問題

二、培養(yǎng)強(qiáng)烈的問題意識
1.何為問題意識
2.“青蛙效應(yīng)”
3.正視問題，消除“駝鳥心態(tài)”
4.“大野圓圈”
5.*的通用汽車公司客戶的投訴處理

三、發(fā)現(xiàn)問題的方法
1.6S管理法
2.經(jīng)驗法
3.學(xué)習(xí)法
4．…….
1.確定與定義問題的方法
2.運(yùn)用合適的方法尋找可能解決問題的各種方案
3.運(yùn)用合適的方法選擇*方案
4.擬訂行動計劃的方法
5.執(zhí)行與評估決策方案
6.解決問題過程中應(yīng)注意的事項

四、記錄問題的方法
1.何為3ＵＭＥＭＯ
2.3ＵＭＥＭＯ的作用
3.3ＵＭＥＭＯ使用方法

五、分析問題的方法
1.［案例］生產(chǎn)線上的圖紙
2.5WHY分析法
3.[案例]假設(shè)你看到通道地面上有油
4.5W2H法
5.【案例】檢查一產(chǎn)品的合理性
6.4M1E法

六、解決問題的步驟與方法
7.解決問題的原則
8.解決問題實施步驟

七、解決問題的三大實用工具
1.VA/VE價值工程
2.VA/VE在研發(fā)中實用案例
3.PDCA-SDCA法
4.PDCA實用案例
5.品質(zhì)圈QCC
6.QCC案例

問題的發(fā)現(xiàn)與解決