嬰幼兒專賣店經(jīng)營管理培訓(xùn)大綱
講師：楚易 瀏覽次數(shù)：2563
課程描述INTRODUCTION
母嬰專賣店經(jīng)營管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：楚易
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
母嬰專賣店經(jīng)營管理培訓(xùn)
培訓(xùn)目標：
充分認識在顧客導(dǎo)向型時代加強營銷團隊建設(shè)管理的重要意義
掌握提升店面管理及店面營銷的實效策略、方法
讓每一位學(xué)員重新認識自我，充分激發(fā)學(xué)員個人潛能，全面提升營銷團隊的自我創(chuàng)造能力
通過課程培訓(xùn)能讓大家清楚的認識到店面銷售技巧的正真作用與意義
培訓(xùn)對象：
店長及一線店面導(dǎo)購人員
培訓(xùn)時間：
1天， 不少于6標準課時
課程特色：
激情演講式體驗型培訓(xùn)，本培訓(xùn)通過生動的案例打造、游戲互動，寓教于樂，快樂學(xué)習(xí)，互動體驗，課堂氣氛非?；钴S；
課堂要求：1、忘記自己的職務(wù)和身份
2、暫時放下壓力，放松心情
3、熱情發(fā)言，無私分享
4、重在參與，不在記憶
5、不僅是學(xué)習(xí)，更要行動
6、分成組若干，每個組就是一個團隊，培訓(xùn)過程就是競爭過程!
課程大綱
一、店鋪管理
1.店內(nèi)行政事務(wù)管理
2.導(dǎo)購激勵與考評
3.店內(nèi)安全管理
4.陳列管理
5.貨品管理：如何訂貨、補貨
二、導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標準
1、導(dǎo)購員的工作使命
品牌的代言人
媽媽的育兒顧問
服務(wù)大使
信息的傳播者
品牌與顧客的橋梁
2、導(dǎo)購員工作職責(zé)
3、導(dǎo)購員的服務(wù)標準
一信
二專
三笑
四滿意
五聲
六能
七會
三、導(dǎo)購管理
1、導(dǎo)購員職業(yè)規(guī)范
（1）形象規(guī)范
（2）待客規(guī)范
等待顧客時應(yīng)避免事項
主動接近顧客時應(yīng)避免事項
接受顧客詢問時應(yīng)注意事項
與顧客溝通應(yīng)避免事項
3、作業(yè)行為規(guī)范
4、語言規(guī)范
5、行為規(guī)范
6、育嬰知識
7、產(chǎn)品知識
8、優(yōu)秀導(dǎo)購五項個人修養(yǎng)
四、銷售與服務(wù)管理
1.店務(wù)流程
營業(yè)前的準備工作
營業(yè)中的銷售及輔助工作
營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準備
2.導(dǎo)購服務(wù)八步曲
尋找時機：主動相迎
初步接觸：適時介紹產(chǎn)品
商品介紹：揣摩心里
商品說明：技巧運用
誠意勸說
處理顧客異議
收銀服務(wù)
送客服務(wù)
3.顧問式銷售與處理投訴步驟
五、銷售技巧
1、銷售服務(wù)流程：
第一步 恭迎賓客
第二步 接近顧客
第三步 試探（了解顧客的需求）
第四步 介紹產(chǎn)品——5種導(dǎo)購技巧
第五步 跟進推薦
第六步 連帶推銷
第七步 處理異議
第八步 達成交易
第九步：安排顧客付款
第十步 送客
2、賣場沒有顧客時的銷售準備
3、介紹產(chǎn)品“FABE”法則銷售技巧
4、銷售技巧“一推二”法則
5、銷售技巧：“兩把刷子”
6、銷售技巧“借力法”
7、銷售技巧“AIDCA”法則
注意（Attention）——引起注意
興趣（Interest）——保持興趣
渴望（Desire）——產(chǎn)生購買欲望
說服（Coniction）——建立信心
行動（Action）——購買行動
8、賣場常見問題應(yīng)答
六、導(dǎo)購員基本工作心態(tài)
七、顧客分析
1.顧客購買需求心理分析
2.顧客購買心理七階段分析
3.顧客購買決策的過程分析
4.顧客購買動機與購買行為分析
5.不同顧客購買心理差異分析
八、促銷活動策劃
九、客戶管理及IP會員發(fā)展
1、重要性及目的
2、會員發(fā)展方法及途徑
3、會員申請表及填寫須知
4、溫馨信信息提示——會員促銷小訣竅
母嬰專賣店經(jīng)營管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241049.html
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