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商務(wù)禮儀南京培訓(xùn)課程

【課程背景】：
個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用職場(chǎng)商務(wù)禮儀和政務(wù)接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，還體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?br /> 本課程旨在幫助工作人員了解職場(chǎng)禮儀規(guī)范，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的能力；使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與職場(chǎng)商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助工作人靈活應(yīng)用職場(chǎng)禮儀的知識(shí)應(yīng)對(duì)變化多樣的商務(wù)與接待場(chǎng)合，完善、提升企業(yè)的公眾形象和品牌形象。
【課程特色】：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【課程目標(biāo)】：
1. 給他人留下良好的第一印象；
2. 使工作氛圍更加融洽；
3. 塑造良好的公司形象；
4. 提高受訓(xùn)的自身修養(yǎng)；
5. 培養(yǎng)員工人際關(guān)系處理、服務(wù)行為能力；
6. 運(yùn)用有效的職場(chǎng)商務(wù)禮儀與政務(wù)禮儀技巧處理工作中的突發(fā)狀況；
7. 全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（形象、觀念、態(tài)度、能力）；

【項(xiàng)目建議】：突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
【培訓(xùn)課時(shí)】：2天 共計(jì)12小時(shí)；
《禮儀細(xì)節(jié)彰顯商務(wù)風(fēng)范》
n 第一章：無聲語(yǔ)言之打造*的職業(yè)形象——儀容儀表
? 塑造良好的第一印象（首輪效應(yīng)）
? 自信是職業(yè)形象的開始
? 發(fā)型要求
l 男士
l 女士
? 配飾要求及配飾語(yǔ)言
l 耳環(huán)
l 手鏈
l 戒指
l 手表
? 著裝要求及禁忌
l 男士
l 女士
? 分組討論：假如你需要面對(duì)客戶，應(yīng)注意哪些形象上的細(xì)節(jié)？
n 第二章：無聲語(yǔ)言之肢體語(yǔ)言
? 充滿魅力的表情
? 挺拔站姿訓(xùn)練——九點(diǎn)靠墻法
? 不同場(chǎng)合站姿的要領(lǐng)
l 服務(wù)站姿
l 交談?wù)咀?br /> ? 端莊的坐姿訓(xùn)練
l 男士坐姿
l 女士坐姿
? 自信的走姿訓(xùn)練
l 男士走姿
l 女士走姿
? 蹲姿的基本要領(lǐng)
? 手勢(shì)分類
? 常用手勢(shì)語(yǔ)
? 手勢(shì)語(yǔ)的禁忌
n 第三章：工作中如何展現(xiàn)你的涵養(yǎng)與風(fēng)度（拜訪與接待）
? 拜訪前的客戶預(yù)約
l 事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
l 遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶
? 拜訪前的準(zhǔn)備工作
l 了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
l 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
l 拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
l 整理服裝、儀容，出門核查
? 面對(duì)面拜訪
l 說明身份及拜訪對(duì)象
l 從容等待引領(lǐng)
? 自我介紹（商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）
? 握手的藝術(shù)與禁忌
? 交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）
? 電梯與乘車禮儀
? 會(huì)議禮儀
? 商務(wù)會(huì)面禮儀位次排序
l 會(huì)客
l 洽談
l 談判
? 商務(wù)中餐禮儀
l 宴請(qǐng)位次
l 宴請(qǐng)場(chǎng)合
l 中西方酒文化的對(duì)比
l 酒桌上的禮儀
l 表示尊敬的茶禮節(jié)
? 告別禮及送客禮
? 司乘人員禮儀規(guī)范
l 開關(guān)車門手勢(shì)
l 洞察他人需求
l 學(xué)會(huì)控制不良情緒
l 安全意識(shí)時(shí)刻警惕
l 杜絕公車私用
l 乘車座次排位了解
n 第四章：敬語(yǔ)的表達(dá)與人際關(guān)系溝通
? 敬語(yǔ)的多種形式
? 人際關(guān)系的站位距離
l 親密距離
l 私人距離
l 社交距離
l 公共距離
如何成為出色的交談?wù)?mdash;—溝通五步訓(xùn)練法
l 看——觀察對(duì)方的技巧
l 聽——拉近與對(duì)方關(guān)系
l 笑——微笑的魅力
l 說——對(duì)方更在乎什么
l 動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
? 書面溝通禮儀
l 郵件溝通
l IM溝通
? 通訊禮儀
l 電話禮儀——不一樣的有聲世界
? 企業(yè)上下級(jí)溝通藝術(shù)
l 溝通情景1——向上級(jí)匯報(bào)工作
l 溝通情景2——向下級(jí)交代任務(wù)
? 金字塔原理的*S原則
n 第五章：商務(wù)禮儀15技
? 儀容儀表勤自檢
? 問候稱呼要準(zhǔn)確
? 自我介紹有妙招
? 介紹他人尊者先
? 遞接名片有技巧
? 握手要把身份顯
? 目光注視三角區(qū)
? 交談常用尊敬語(yǔ)
? 座次要會(huì)分場(chǎng)合
? 手勢(shì)不可隨便用
? 乘車位次別弄錯(cuò)
? 贊美一定要有效
? 換位思考增感情
? 獲取信任同理心
? 禮儀到位暖人心
課程回顧、行動(dòng)計(jì)劃
 

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