課程描述INTRODUCTION
企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳文冬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
【課程背景】
我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證 書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一 個員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養(yǎng)來進(jìn)行解釋。例如：應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素養(yǎng)方面由于沒有得到過培訓(xùn)，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。
員工的才能既有顯性的，也有隱性的。顯性的因素包括外在形象、技術(shù)能力、各種技能等等，這些因素就像浮于海面上的冰山一角，事實上是非常有限的；冰山水底的隱性因素包括員工的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。
員工素養(yǎng)的“水下部分”包括職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山 的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被員工被人所忽視。然而，如果員工的隱性素養(yǎng)能夠得到足夠的培訓(xùn)，那么對員工的提升將是非常巨大的，同時 對企業(yè)的影響也將更加深遠(yuǎn)。
企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。
【課程收益】
1.了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；
2.了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；
3.建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；
4.提升員工的角色認(rèn)知能力;
5.提高基層員工的職場溝通能力；
6.DISC人格特質(zhì)診斷，一個無價的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格特質(zhì)，更好的與同事進(jìn)行合作；了解你的上司，更好的輔佐好你的領(lǐng)導(dǎo)，真正實現(xiàn)卓越執(zhí)行的質(zhì)的飛躍。
7.全面提升工作的職場工作能力；
【授課形式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景模擬—Test
視頻資料—Video 教練提問—Question
【課程時長】2-3天(6小時/天）
【課程大綱】
一、何為職業(yè)化
1、《中國式過馬路》的思考
2、從某銀行體驗到的服務(wù)
3、服務(wù)鏈的理解
4、職業(yè)化的定義
1）、市場化
2）、客戶化
3）、品質(zhì)化
4）、需求化
5、職業(yè)化的重要性
1）、職業(yè)化是競爭力。競爭的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭
2）、職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無效勞動才會減少，效率才會提高
3）、職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證
6、對職業(yè)化的詮釋
1）、職業(yè)化，就是以最小的成本追求*的效益
2）、職業(yè)化，就是以此為生，精于此道
3）、職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)
4）、職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待工作
5）、職業(yè)化，就是別人不能輕易替代
二、員工職業(yè)素養(yǎng)模型
1、職業(yè)道德
1）、講誠信
2）、講忠誠
3）、講責(zé)任
2、職業(yè)精神
1）、尊重科學(xué)
2）、追求卓越
3）、愛崗敬業(yè)
4）、團(tuán)隊協(xié)作
5）、勇于奉獻(xiàn)
3、職業(yè)技能
1）、領(lǐng)導(dǎo)層：做正確的事
2）、執(zhí)行層：正確的做事
3）、操作者：把事做正確
三、員工職業(yè)心態(tài)修煉
1、信念系統(tǒng)（BRV）：矛盾產(chǎn)生的根源
1）、人與人之間矛盾產(chǎn)生的根源：價值觀（BRV）的不同
2）、決定你的思維與行為：BRV
3）、刺激與回應(yīng)之間，應(yīng)該有選擇的自由
4）、選擇回應(yīng)的依據(jù)：BRV
5）、人生沒有被迫，人生只有選擇
6）、傷害你的不是事情本身，而是你對事情的看法
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！
1）、影響圈與關(guān)注圈
2）、人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖?、他人的事、自己的?br />
3）、你的掌控的，只有你自己
4）、做好自己，不要埋怨別人，正如禪家的智慧一樣：反求諸己
3、三贏思維：立人立己、成人成己
4、延時滿足效應(yīng)：目標(biāo)心理功能
1）、你的目標(biāo)決定你的人生高度
2）、堅定的目標(biāo)鑄就你的韌勁
3）、堅持有意義的目標(biāo)，助你抵制眾多誘惑
5、正確歸因方法：永遠(yuǎn)聚焦與個人努力程度，而非環(huán)境因素
1）、你的焦點放在哪里
2）、你的注意力放在外部環(huán)境，你就會抱怨、失落、沮喪、找借口
3）、你的注意力放在自己的努力程度，你就是積極向上的，你是能解決問題的人
4）、麥當(dāng)勞的輸家與贏家
6、自信與激情：約翰.庫提斯的啟示
視頻觀摩之后，反思以下問題：
1）、約翰.庫提斯有什么
2）、你自己沒有什么
3）、約翰.庫提斯為何能夠達(dá)到這樣的高度
4）、你決定是否獲得一種力量呢？
7、感恩心態(tài)
視頻欣賞：《給兒子的一封信》，你的感受是什么？
1）、扶我一把，我將用無窮無盡的愛來回報你！
2）、人的一生離不開一個字：愛
3）、感恩使人淡定、使人平和、使人擁有無窮無盡的愛！
4）、值得感恩的事情越來越多，理所當(dāng)然的事情越來越少
8、敬業(yè)：曼谷郵遞員令人肅然起敬！
1）、敬業(yè)是職業(yè)化的第一要素
2）、你不是環(huán)境的資產(chǎn)，就是環(huán)境的負(fù)債
3）、王寶強為什么成功：
4）、《亮劍》中的騎兵連：只有全力以赴、沒有盡力而為
5）、把工作當(dāng)成事業(yè)去最求，把事業(yè)當(dāng)成信仰去付出一生
9、對結(jié)果負(fù)責(zé)
10、關(guān)注細(xì)節(jié)：100-1=0
四、員工的自我管理
1、自我管理提升生命質(zhì)量
2、員工性格診斷工具：DISC
3、不同行為風(fēng)格的員工的自我管理
1）、D（力量）型員工的優(yōu)點、不足以及調(diào)整方法
2）、I（活潑）型員工的優(yōu)點、不足以及調(diào)整方法
3）、S（和平）型員工的優(yōu)點、不足以及調(diào)整方法
4）、C（完美）型員工的優(yōu)點、不足以及調(diào)整方法
五、員工的角色管理
1、你是誰
2、在企業(yè)中你代表了什么
3、你是為什么而工作的：成就感的力量
4、這份工作的意義：愿景的力量
5、迪士尼企業(yè)文化的啟示
6、員工不斷成熟模式：七個習(xí)慣
六、員工的情緒管理
1、對情緒的認(rèn)知
2、人的行為發(fā)展模型
1）、所見所聞
2）、主觀臆斷
3）、內(nèi)在感受
4）、行為表現(xiàn)
3、情緒哨兵
1）、大腦對信息處理的兩條通路
2）、情緒產(chǎn)生的原因
3）、人類后悔的原因分析
4、自我情緒管理
1）、人生路 莫慌張
2）、“六秒鐘”法則
3）、做自己內(nèi)心的主人
5、洞察對方的情緒
七、目標(biāo)與計劃管理
1、目標(biāo)的作用與制定
案例：馬拉松*答記者問
目標(biāo)的重要性
有效目標(biāo)的特點
目標(biāo)制定的七個步驟
目標(biāo)對話
目標(biāo)制定常見問題分析
2、計劃管理
1）、目標(biāo)分解的方法
2）、工作計劃的五大要素
3）、常見工作計劃的問題分析
4）、工作計劃與工作總結(jié)的結(jié)合
5）、甘特圖在工作計劃中的運用
6）、工作計劃的實施與修正
7）、四種不同類型的員工的工作計劃的管理
八、時間管理
1、員工效率不高的原因分析
1）、舊的方法只能得到舊的結(jié)果：審視你的工作習(xí)慣
2）、你擁有太多的時間殺手
3）、自我管理存在缺陷
4）、審視自己的思維模式
5）、“踢足球”的水平很高
6）、你的工作方法導(dǎo)致你的低效率
……
2、時間管理的真諦---要事第一
1）、時間管理悖論：任何人一天都不可能完成所有的事情！
2）、時間是能管理的嗎？
3）、要事第一管理法則
4）、時間管理具體實操
3、因人而異的時間管理法
1）、D（力量）型時間管理方法
2）、I（活潑）型時間管理方法
3）、S（和平）型時間管理方法
4）、C（完美）型時間管理方法
九、基層員工溝通管理
全員參與活動：《每日1P》。通過本活動的展開，每個小組將活動體會和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
每個小組完成任務(wù)了嗎？
結(jié)果為什么和你們想的不一樣？
每個成員知道你們的目標(biāo)是什么？
第七小組為什么沒能把團(tuán)隊的目標(biāo)告訴每個小組？
如何處理競爭關(guān)系，實現(xiàn)兩性循環(huán)？
在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理？
如何配置組織的信息與資源，提升團(tuán)隊的整體價值？
你具備全局觀了嗎？
1、眾多組織中執(zhí)行溝通的障礙
2、溝通的基本心法
3、溝通的三大基本要素
1）、溝通的基本問題是“心態(tài)”
2）、溝通的基本原理是“關(guān)心”
3）、溝通的基本要求是“主動”
4、高效溝通的基本原則
1）、良好的溝通氛圍
2）、客觀中立
3）、四兩撥千斤
4）、一把鑰匙開一把鎖
5）、有效果要比有道理好得多
6）、共同的信念與價值
5、聆聽技術(shù)
6、無往不勝的說服術(shù)
7、肯定別人的技術(shù)
8、化解對方抗拒的技術(shù)
9、如何與不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行溝通
1）、如何與D（力量）型進(jìn)行溝通
2）、如何與I（活潑）型進(jìn)行溝通
3）、如何與S（和平）型進(jìn)行溝通
4）、如何與C（完美）型進(jìn)行溝通
十、綜合職業(yè)工作技能
1、IBM公司員工九大職業(yè)能力
1）、自我驅(qū)動
2）、適應(yīng)環(huán)境
3）、客戶為尊
4）、溝通能力
5）、勇于擔(dān)當(dāng)
6）、創(chuàng)意解題
7）、團(tuán)隊協(xié)作
8）、工作熱忱
9）、值得信賴
2、職業(yè)人必備的六大好習(xí)慣
3、培養(yǎng)你的團(tuán)隊精神
1）、主動性
2）、協(xié)作性
3）、思考性
4、如何超越你的老板/客戶的期望
1）、充分解讀上司的意圖
2）、全力以赴整合資源
3）、按質(zhì)按量完成交辦任務(wù)
4）、超出老板/客戶的期望
5、“五力”提升上司對你的依賴程度
1）、專業(yè)力
2）、關(guān)聯(lián)力
3）、贊賞力
4）、威懾力
5）、職權(quán)力
6、“六力”提升執(zhí)行力
1）、服從力
2）、糾防力
3）、行動力
4）、溝通力
5）、堅韌力
6）、結(jié)果力
7、職場禮儀必備
企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241536.html
已開課時間Have start time
- 陳文冬