課程描述INTRODUCTION
情緒管理與有效溝通
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情緒管理與有效溝通
課程背景
⊙ 溝通中,不被認同、不被信任 ,這時你該如何拉近彼此的關(guān)系?
⊙ 溝通中,對方頑固較真,你該如何說服對方?
⊙ 溝通中,對方無端發(fā)脾氣,你該如何有效應(yīng)對?
⊙ 溝通中,反復(fù)交代的事情,對方仍不清楚,你該如何處理?
⊙ 溝通中,自己經(jīng)常急躁、煩亂,你該如何讓自己鎮(zhèn)定自若?
⊙ 在情緒壓力下,如何通過有效溝通來維系良好的人際關(guān)系?
⊙ ~~~~~
研究發(fā)現(xiàn),溝通中遇到情緒壓力狀況時,能夠有效應(yīng)對的人群占比不超過4.5%,一旦能夠有效應(yīng)對,該團隊將具有以下優(yōu)勢:
對變革及衰退的響應(yīng)速度比其他團隊快5倍,它們快速調(diào)整的能力要比其他公司機智靈活得多;
對于危機狀況可能造成的損失或傷害,其應(yīng)對能力比其他公司高出66%;
每次團隊成員選擇正確溝通而不是逃避,可為企業(yè)平均節(jié)省1500美元的成本和8個小時的工作時間;
能夠掌握情緒壓力下的有效溝通,將對團隊中那些無責任感、無規(guī)則感、圓滑狡詐或能力不足的成員,產(chǎn)生巨大的正面影響。
撥開執(zhí)行力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、勝任力等等表層面紗,深入團隊軟實力內(nèi)核,你會發(fā)現(xiàn),情緒壓力下有效溝通的能力,是高績效團隊的核心競爭力。
本課程聚焦溝通的“關(guān)鍵時刻”,綜合運用獨創(chuàng)的“三回五轉(zhuǎn)”系列技術(shù)方法,提升學員有效溝通應(yīng)對的能力。
課程特色:
n 落地。學員在課堂中把自己的實際問題轉(zhuǎn)化成學習任務(wù),隨著課程的展開,逐步解決自己的問題。
n 長效。以心理學技術(shù)為基礎(chǔ),讓學員在全身心參與中掌握大量工具、方法和模型,確保課程的長效性。
n 有趣。擺脫講授式教學的枯燥,通過建構(gòu)主義教學設(shè)計,突出情境化、體驗化和團體學習的特色,讓課堂充滿趣味性。
課程對象:全員
課程時間:6—12小時
課程形式:引導(dǎo)式、情境化教學,具體形式包括案例體驗+方法演練+視頻賞析+角色扮演+互動問答+分組討論+要點講授。
課程講師:徐廣宇
國家心理督導(dǎo)師、中國國際應(yīng)用心理學研究院研究員、*認證職業(yè)培訓師;
熱心公益事業(yè),2014年主持心理項目獲*金獎并接受白巖松專訪。
服務(wù)過的主要企業(yè):
阿里巴巴、萬達集團、北京鐵路局、美敦力、國海證券、大眾汽車、北京武警、盛京銀行、安捷之旅、宇泉國際、北京地鐵、易才人力、北京民政局、包達銘建筑、華信中安……
課程大綱:
一、 課程導(dǎo)入
1. 大變革時代個人及組織面對的挑戰(zhàn)
2. 情緒壓力下不同溝通方式對績效的影響
3. 逃避、攻擊、空談大道理之外的第四種選擇
4. 學員列出自己的“困難溝通”場景作為課堂任務(wù)
二、回歸目標
1. 案例分析:我要怎么說出我的顧慮讓合作繼續(xù)?
2. 共同目標是有效溝通的前提
3. 快速設(shè)定目標的3個原則
4. 用8秒鐘快速回歸目標的4個問題
5. 兩人小組練習:用回歸目標處理自己的“困難溝通”場景
6. 分享、問答、回顧總結(jié)
三、回歸安全
1. 案例分析:我怎么從園長變成了財務(wù)?
2. 壓力下,你的杏仁核被“劫持”了
3. 情緒壓力源于安全感不足
4. 關(guān)注氣氛比關(guān)注內(nèi)容更重要
5. 從梅拉比安溝通模型看非語言溝通
6. 兩人小組練習:用“對比說明法”處理自己的“困難溝通”場景
7. 分享、問答、回顧總結(jié)
四、回歸尊重
1. 案例分析:尾款結(jié)還是不結(jié)?
2. 當你認為對方錯了時,你還能尊重對方嗎?
3. 秘密隱藏在“鏡像神經(jīng)元”里
4. 人是人,問題是問題
5. 為自己的錯誤說“對不起”
6. 兩人小組練習:用回歸尊重處理自己的“困難溝通”場景
7. 分享、問答、回顧總結(jié)
五、 轉(zhuǎn)角色
1. 案例分析:我們怎么就成了“敵人”?
2. 對立者的3種角色:受害者、拯救者、加害者
3. 用傾聽和提問進入合作者角色
4. 練習:有效傾聽與開放式提問
5. 兩人小組練習:用傾聽和提問處理自己的“困難溝通”場景
6. 分享、問答、回顧總結(jié)
六、 轉(zhuǎn)焦點
1. 案例分析:老師,我能罵人嗎?
2. 把焦點放在行為背后的感受上
3. 穿越情緒的迷障
4. 憤怒情緒的深度解析
5. 兩人小組練習:用“一致性溝通三步法”處理自己的“困難溝通”場景
6. 分享、問答、回顧總結(jié)
七、轉(zhuǎn)想法
1. 案例分析:任正非壓力下的正面思考
2. “白熊實驗”的啟示
3. 把想法放在可控的行為上
4. “換框法”與“五步脫困法”
5. 兩人小組練習: 用轉(zhuǎn)想法處理自己的“困難溝通”場景
6. 分享、問答、回顧總結(jié)
八、轉(zhuǎn)表達
1. 案例分析:面對她的咄咄逼人,我很無力
2. 跳出表達“舒適區(qū)”
3. 有效表達:“綜合陳述法”與“先跟后帶法”
4. 兩人小組練習:用轉(zhuǎn)表達處理自己的“困難溝通”場景
5. 分享、問答、回顧總結(jié)
九、 轉(zhuǎn)行動
1. 案例分析:道理我都懂,但就是做不到!
2. 理性思考與有效行動之間的決策系統(tǒng)
3. 4種決策類型
4. 用GROW模型指引行動
5. 用“邏輯層次貫通法”跟進行動
6. 兩人小組練習:用轉(zhuǎn)行動處理自己的“困難溝通”場景
7. 分享、問答、回顧總結(jié)
十、 課程總結(jié)
1. 用“焦點討論法”團體復(fù)盤課程收獲
2. 問答、總結(jié)、應(yīng)用指導(dǎo)
情緒管理與有效溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242229.html
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