課程描述INTRODUCTION
杭州溝通技巧培訓(xùn)課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
杭州溝通技巧培訓(xùn)課程
第—部分:為什么很多人不會(huì)”說(shuō)話”
1. “窮動(dòng)力” 與 “high動(dòng)力”
2你 想引發(fā)什么
3溝 通中常見(jiàn)的誤區(qū)
4.溝通的五大神話
第二部分:溝通視窗
l .公開(kāi)象限: 建立尊重和信任的核心
2隱 私象限:減少知識(shí)的 詛咒
3盲點(diǎn)象限: 利用反饋找到自身局限
4潛能象限:不 要_輕視每—個(gè)人的潛能
第三部分:見(jiàn)人說(shuō)人話
1性 格四象限
2每 種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
3如 何去贊美四種性格的人
4.如何去引導(dǎo)四種_性格
第四部分:學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
1. 最好的溝通是聽(tīng)
2. 學(xué)好微變情心理學(xué)
3. 好的傾聽(tīng)是讓對(duì)方不停的說(shuō)
4. 情緒管理
第五部分: 學(xué) 會(huì)提問(wèn)
1有的問(wèn)題不是問(wèn)題
2如 何使用封閉式問(wèn)題
3如 何使用開(kāi)放式問(wèn)題
4.問(wèn)道對(duì)方的心里
第六部分:如何用語(yǔ)言塑造他人行為
1怎 么找到塑造他人行為的*時(shí)機(jī)
2表?yè)P(yáng)三板斧
3禁忌的三明治法
4.好孩子都是夸出來(lái)的?
第七部分:非暴力溝通
1.區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)
2體 會(huì)和表達(dá)感受
3運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
4.表達(dá)感激
第八部分:做一個(gè)受歡迎的人
1如 何做—個(gè)幽默的人
2如何做—個(gè)嘴甜的人
3.用故事去成交客戶
4如 何面對(duì)拒絕
第九部分:溝通要懂心理學(xué)
1.心理賬戶
2錯(cuò) 定效應(yīng)
3. 比例偏見(jiàn)
4. 暈輪效應(yīng)
第十部分: 溝通的四個(gè)層次
1說(shuō)
2問(wèn)
3空
4.鎮(zhèn)
杭州溝通技巧培訓(xùn)課程
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