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房地產(chǎn)營(yíng)銷管理服務(wù)學(xué)習(xí)

【課程收益】
提升銷售和案場(chǎng)客服人員的客戶接待和服務(wù)水平，并通過(guò)營(yíng)造客戶認(rèn)可的項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)形象，達(dá)到提升客戶滿意度的目的。

【授課對(duì)象】
房地產(chǎn)案場(chǎng)營(yíng)銷、客服和營(yíng)銷管理人員

【授課方式】
1、理論講授
2、分組討論
3、案例分享
4、課堂演練
5、視頻賞析

【課程大綱】
第一講   營(yíng)銷前端運(yùn)營(yíng)
一、提升客戶滿意度
1、客戶滿意度提升的三個(gè)維度
2、營(yíng)銷前端客戶關(guān)系維護(hù)的五個(gè)節(jié)點(diǎn)
3、客戶價(jià)值創(chuàng)造的五個(gè)邏輯
二、營(yíng)銷前端運(yùn)營(yíng)三大要點(diǎn)
1、健全團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才管理體系
2、熟悉項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全流程
3、掌握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中有關(guān)營(yíng)銷范疇的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
三、營(yíng)銷前端運(yùn)營(yíng)五大能力
1、行業(yè)市場(chǎng)和項(xiàng)目產(chǎn)品的判斷能力
2、項(xiàng)目資源和客戶資源的整合能力
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的學(xué)習(xí)能力
4、培養(yǎng)人才和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力
5、企業(yè)文化和工作氛圍的影響能力
案例分享：標(biāo)桿房企建立和運(yùn)行客戶滿意度風(fēng)控體系經(jīng)驗(yàn)分享
課堂演練：編制客戶地圖
視頻賞析：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

第二講   營(yíng)銷案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
一、案場(chǎng)管理的三類誤區(qū)
1、銷售接待客戶類誤區(qū)
2、案場(chǎng)體驗(yàn)類誤區(qū)
3、物業(yè)客服服務(wù)類誤區(qū)
二、案場(chǎng)管理內(nèi)容
1、案場(chǎng)選址及功能布局
2、營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)線設(shè)計(jì)
3、案場(chǎng)人員培訓(xùn)和考核
4、營(yíng)銷增值服務(wù)
5、案場(chǎng)客服服務(wù)模式
三、案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)
1、空調(diào)及照明管理標(biāo)準(zhǔn)
2、背景音樂(lè)及香氛管控標(biāo)準(zhǔn)
3、營(yíng)銷大廳布置標(biāo)準(zhǔn)
4、營(yíng)銷接待前臺(tái)布置標(biāo)準(zhǔn)
5、洗手間管理標(biāo)準(zhǔn)
6、定位物品的復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)
7、到訪客戶接待流程
8、案場(chǎng)VIP接待流程
四、樣板房管理標(biāo)準(zhǔn)
1、施工管理標(biāo)準(zhǔn)
2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程
3、綠化管理標(biāo)準(zhǔn)
4、服務(wù)接待及流程
5、陳設(shè)物品管理標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：標(biāo)桿房企案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)

第三講   客服水平提升
一、地產(chǎn)客服的三個(gè)類型
1、純客服
2、風(fēng)險(xiǎn)防控的主角
3、客戶價(jià)值的挖掘者和維護(hù)者
二、地產(chǎn)客服自我價(jià)值蛻變
1、角度轉(zhuǎn)換
2、模式升級(jí)
3、反哺前端
4、客戶激勵(lì)
三、案場(chǎng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、客服服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)
2、案場(chǎng)大廳崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、停車場(chǎng)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4、巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5、禮賓崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6、保潔崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：標(biāo)桿房企客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
視頻賞析：案場(chǎng)客服人員服務(wù)規(guī)范

課程回顧和總結(jié)

房地產(chǎn)營(yíng)銷管理服務(wù)學(xué)習(xí)