課程描述INTRODUCTION
溝通影響力
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通影響力
【課程背景】
這是一個基于心理學(xué)、人性的的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程,本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā),在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了,而換另外一個人去,問題就迎刃而解?為什么同樣是帶團(tuán)隊,別人的團(tuán)隊凝聚力強,而自己的團(tuán)隊卻一盤散沙,除了領(lǐng)導(dǎo)力除了問題外,更重要的問題是隱藏在領(lǐng)導(dǎo)力背后的溝通能力。如何讓自己內(nèi)心所想科學(xué)的表達(dá)出來?如果將對方的需求和痛點真正的挖掘出來?如何讓自己的說的話真正的被對方記住,從接收到接收。且看基于腦的溝通力提升《溝通影響力》。
【課程收益】
★了解*冰山雕塑,挖掘人的溝通本想;
★掌握溝通的必要流程和技能
★提升自己的情商和應(yīng)變力,懂得察言觀色
★提升學(xué)員的表達(dá)準(zhǔn)確性和思辨能力
★提升溝通中的察言觀色的能力
★對學(xué)生在溝通中的視覺語言、聲音語言、文字語言分別進(jìn)行塑造
★提升學(xué)員的情商
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】2天 6小時天
【課程大綱】
(可根據(jù)學(xué)員情況,適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容)
第一講:什么是溝通影響力
一、溝通的定義
二、職場中與別人連接的四扇窗戶——喬哈里視窗
(一)隱私象限
(二)公開象限
(三)盲區(qū)象限
(四)潛能象限
三、我們的三種關(guān)系
(一)三種關(guān)系的詮釋
(二)溝通中的關(guān)系困惑的實質(zhì)
四、了解我們的溝通的本質(zhì)
(一)*冰山雕塑——找尋我們的慣性溝通應(yīng)對模式
(二)什么是一致性表達(dá)
五、溝通中的情緒心態(tài)準(zhǔn)備
(一)如何解決溝通中的接納
(二)如何解決溝通中的情緒
第二講:塑造溝通影響力的四大流程
一、嗯——文字語言的認(rèn)同
(一)文字語言認(rèn)同的原則
(二)文字語言的認(rèn)同公式
1、認(rèn)同+贊同
2、復(fù)述+細(xì)節(jié)
3、理解+事實
3、思想換框+對方利益
二、啊——聲音表情與肢體語言的認(rèn)同(察言觀色的能力塑造)
(一)肢體認(rèn)同的技巧——鏡面反射效應(yīng)(現(xiàn)場演練)
1、什么是鏡面——心理學(xué)中親和力的要義
2、怎么產(chǎn)生鏡面效果——模仿、同步原則
(二)客戶的三種類型識別及應(yīng)對策略
1、視覺型客戶
2、聽覺型客戶
3、感覺型客戶
(三)鏡面反射效應(yīng)中的模仿的技巧
1、聲音的認(rèn)同技巧
2、肢體語言的認(rèn)同技巧(微表情的訓(xùn)練)
(1)眼神的氣場
(2)表情的渲染
(3)坐姿種的察言觀色
(4)手勢的奧秘
(5)距離角度的心錨植入
三、哇——反饋
(一)反饋中的三個層次
(二)如何使用二級反饋影響別人的行為
1、夸他并說為什么?(抽取關(guān)鍵字)
2、要什么夸什么?(O+R+I+D模型)
(三)二級反饋的使用壁壘
四、咦——互動原則
(一)問題的種類和模式
(二)如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?br />
(三)如何用問控制談話節(jié)奏
(四)如何使用問避免溝通中的信息不對稱的問題
(五)6+1締結(jié)法則——營造溝通氛圍
(六)如何做到一致性表達(dá)
1、什么是一致性表達(dá)
2、一致性表達(dá)的公式
溝通影響力
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242843.html
已開課時間Have start time
- 逯瑤
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