課程描述INTRODUCTION
端到端的流程型組織培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：汪廷云
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
端到端的流程型組織培訓(xùn)
【課程背景】
對企業(yè)流程問題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：
■ 企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
■ 流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當(dāng)前部門管理者的阻撓？
■ 以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好？
■ 流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？
■ 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
■ 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐？
■ 如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理？
■ 內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？
■ 流程優(yōu)化后的流程收益如何評價？
■ 流程管理是什么概念，如何實施企業(yè)級的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？
■ 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
■ 流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級的流程表達(dá)形式？
■ 流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？
【課程目的】
中國企業(yè)正在開始重新認(rèn)識流程，流程對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國際*企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認(rèn)識清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識流程、認(rèn)識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗分享，了解流程的實質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機結(jié)合的方法。
【課程收益】
■ 讓學(xué)員對流程的價值有重新認(rèn)識和理解，認(rèn)識流程型文化對企業(yè)的價值；
■ 教會學(xué)員流程設(shè)計技術(shù)；
■ 教會學(xué)員流程管理的工具使用，教會學(xué)員流程評估審計和優(yōu)化的技術(shù)；
■ 向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的*實踐；
■ 教會學(xué)員如何以BPI項目運作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
■ 在教學(xué)中還將通過測試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。
【課程特點】
本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過對流程的認(rèn)識、流程設(shè)計工具的介紹、流程管理要點分析，教會學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過一個完整的BPI項目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高級管理人員、核心員工
培訓(xùn)規(guī)模：30-50人
課程大綱：
第一講 打造流程型企業(yè)
■ 分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營遇到問題的根本原因
■ 多數(shù)企業(yè)和管理者對流程認(rèn)識的誤區(qū)分析（案例分享）
■ 理解流程的價值和作用
■ 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析
■ 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
■ 流程、組織與IT
■ 流程、組織、IT之間的關(guān)系
■ 案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
第二講 何為客戶
■ 識別內(nèi)外部客戶及客戶需求
■ 客戶意識建立
■ 客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易；
■ 如何通過業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求；
第三講 流程設(shè)計與流程優(yōu)化方法論
■ 流程管理愿景
■ 流程管理組織與職責(zé)
■ 流程管理組織架構(gòu)
■ 確定職位和崗位
■ 崗位和職位的分析與設(shè)置
■ 流程管理要素分析
■ 流程管理關(guān)鍵成功要素
■ 流程管理相關(guān)人員職責(zé)
■ 流程OWNER及其權(quán)責(zé)
■ 流程管理三件事
■ 流程體系與流程的劃分
■ 流程設(shè)計好與壞的標(biāo)準(zhǔn)
■ 流程本質(zhì)分析：目的/起點終點/輸入輸出/績效指標(biāo)
■ 流程圖元素與繪制
■ 流程活動節(jié)點說明編寫
關(guān)鍵管控點識別與管理標(biāo)準(zhǔn)制定
第四講 如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
■ 流程優(yōu)化項目管理
■ 流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
■ 價值鏈分析
■ 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
■ BENCHMARK
■ 活動分析法
■ 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
■ 什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對提升核心競爭力的影響
■ 變革管理框架介紹
■ 變革管理各模塊內(nèi)容介紹
■ 變革管理在BPI項目中的應(yīng)用
■ 如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
■ 如何在BPI項目中進(jìn)行有效的溝通管理
■ 流程再造與優(yōu)化三個重要會議
■ 推行新流程落地
■ 流程推行
■ 組織建制和推行
■ IT實施與流程MAPPING
■ 溝通和培訓(xùn)
■ 流程優(yōu)化項目演練
第五講 流程治理機制
■ 流程評估的方法和技術(shù)
■ 流程評估案例分析
■ 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
■ 流程審計的具體管理模式
■ 流程審計項目演練
■ 流程管理組織設(shè)計
■ 流程績效管理
■ 流程KPI設(shè)計
■ 如何打造流程型企業(yè)文化
■ 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法
■ 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
端到端的流程型組織培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243040.html
