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溝通能力提升

課程背景：
部門(mén)只管自己的一畝三分田，出了問(wèn)題第一個(gè)想法是厘清自己的干系，部門(mén)相互推諉，沒(méi)人愿意站在公司和其他部門(mén)的角度去思考問(wèn)題； 
區(qū)域和項(xiàng)目對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏理解，總部的指標(biāo)很難層層分解下去；
單項(xiàng)目做得很好，但集團(tuán)管控和多項(xiàng)目多業(yè)態(tài)運(yùn)作時(shí)跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題不斷；
不同人習(xí)慣不同的信息獲取、溝通方式，如何能夠識(shí)別對(duì)方性格并有針對(duì)性溝通。
溝通是職場(chǎng)的基本行為方式，改善溝通可以提高工作效益，提升職業(yè)滿意度。對(duì)于管理者而言，溝通力的提升可以使工作推進(jìn)更加順利、管理更有成效。  

培訓(xùn)目標(biāo)：  
1.學(xué)員理清典型工作情景下的具體溝通行為及其實(shí)質(zhì)（溝通功能）；
2.學(xué)會(huì)“傳達(dá)信息”、“分歧協(xié)商”、“表達(dá)情緒”、“適應(yīng)風(fēng)格”、“目標(biāo)達(dá)成”五種基本溝通策略及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用技巧。

培訓(xùn)方式：
情景教學(xué)、視頻教學(xué)、案例討論、情景訓(xùn)練、
培訓(xùn)時(shí)間：2天6小時(shí)

課程方案：
破冰活動(dòng)
找朋友 猜猜我是誰(shuí)
第一部分  溝通基本原理
有效溝通的三種基本行為：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
3F傾聽(tīng)模式：Fact; Feel; Focus
看電影學(xué)同理心 
4種反饋類型：體恤- 探索- 評(píng)論- 建議

第二部分  職場(chǎng)溝通情景
說(shuō)說(shuō)我的職場(chǎng)溝通故事
梳理職場(chǎng)溝通情景
功能維度：傳達(dá)信息-表達(dá)情緒-達(dá)成一致
對(duì)象維度：向上溝通-平行溝通-向下溝通
互動(dòng)游戲：“紙牌屋”

第三部分  溝通情景之“傳達(dá)信息”
策略原理：金字塔原理結(jié)構(gòu)化表達(dá)
方法步驟：1明確目的-2結(jié)構(gòu)化表達(dá)-3輔助手段
情景演練：“跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)”

第四部分  溝通情景之“達(dá)成一致”
策略原理：求同存異引導(dǎo)換位 
方法步驟：1澄清分歧-2引導(dǎo)換位思考-3有條件認(rèn)同
情景演練：“設(shè)計(jì)與工程之爭(zhēng)”

第五部分  溝通情景之“表達(dá)情緒”
策略原理：非接觸延時(shí)表達(dá)換位思考
方法步驟：1事實(shí)- 2影響- 3感受
情景演練：“項(xiàng)目總和銷售經(jīng)理的沖突”

第六部分  溝通情景之“適應(yīng)風(fēng)格”
策略原理：針對(duì)不同行為風(fēng)格的溝通方法
方法步驟：
1行為風(fēng)格測(cè)試，知道自己的風(fēng)格
2了解不同行為風(fēng)格的行為表現(xiàn)，能識(shí)別他人的行為風(fēng)格
3了解并掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略
情景演練：“知人知心的溝通藝術(shù)”

第七部分  溝通情景之“目標(biāo)達(dá)成”
策略原理：溝通目標(biāo)達(dá)成的GPS法
方法步驟：1目標(biāo)- 2路徑- 3變數(shù)
情景演練：“如何達(dá)成＇不可能＇的去化目標(biāo)”
5-3-1 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化
提問(wèn)與答疑
訓(xùn)后行動(dòng)學(xué)習(xí)：
建議在課程結(jié)束后的1個(gè)月內(nèi)，學(xué)員與主管進(jìn)行溝通實(shí)踐，以課程內(nèi)容和實(shí)際效果為標(biāo)準(zhǔn)給予反饋、加強(qiáng)。

溝通能力提升