如何當(dāng)好一線主管
講師：趙陽 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
一線主管課程
培訓(xùn)講師：趙陽
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一線主管課程
【課程背景】
一線主管是企業(yè)最重要的基層管理人員，是各種管理和改善活動最直接的執(zhí)行單元和實現(xiàn)者，他們的管理技能決定了管理和改善內(nèi)容的實施程度，但在一線主管的實際工作中卻經(jīng)常存在下面這樣一些問題：
急于行動、疏于計劃
目標(biāo)模糊、計劃不周
只顧做事、不重績效
行為過程、控制不力
缺乏訓(xùn)練、效能低下
歸罪于外、推卸責(zé)任
針對以上問題，本課程將從角色認知、管理循環(huán)、時間管理、激勵技巧、溝通藝術(shù)五個方面，客觀剖析管理職能和方法，幫助一線主管全面提升管理能力。
【課程收益】
使一線主管認清自己的角色定位
使一線主管認知管理循環(huán)和管理職能
使一線主管掌握具體的管理技巧和技能
【課程對象】 生產(chǎn)制造型企業(yè)一線主管
【授課方式】 理論講解+團隊PK+視頻案例+小組討論+益智互動
【課程時長】 1天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：角色認知
一、線主管的角色定位
1.管理的定義
2.企業(yè)的目標(biāo)和盈利模式
3.管理理論的發(fā)展
二、一線主管的作用和價值
1.一線主管的作用
2.一線主管的價值
3.一線主管的自身角色
案例：解析外國某食品加工行業(yè)的包裝環(huán)節(jié)問題點
三、第三節(jié) 管理的層次和技能
1.管理的三個層次
案例：赤壁之戰(zhàn)中東吳集團的管理層次
2.“問題猴子”的管理
案例：解析比爾翁肯的“問題猴子”理論
3.面對員工的困境：嚴格管理還是親情管理？
案例：對孫悟空的管理方式
第二部分 管理循環(huán)
一、計劃
1.計劃的三個層次
2.計劃目標(biāo)的SMART原則
討論：符合SMART原則的目標(biāo)
3.制定月計劃、周計劃
工具：工作計劃制定表格
二、執(zhí)行
1.組織：合理分配工作任務(wù)
2.人事：人力資源的管理與規(guī)劃
3.指揮：激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通
案例：解析管理方格理論
三、控制
1.預(yù)備控制
2.同步控制
3.反饋控制
4.要點控制
案例：新提拔的年輕主管
案例：新員工對品質(zhì)的影響
案例：一線班組長與品質(zhì)監(jiān)控員的矛盾
第三部分 時間管理
一、時間管理存在的問題
1.缺乏實踐觀念
2.缺乏效能觀念
二、時間管理的發(fā)展歷程
1.公雞型
2.倉鼠型
3.北極熊型
4.群狼型
5.熊貓型
三、第三節(jié) 時間管理的方法
1.排列優(yōu)先順序
2.時間分配比例
3.艾森豪威爾原則
案例：時間管理四象限的解析
4.艾維李十分鐘效率法
討論：制定時間管理計劃表格
第四部分 激勵技巧
一、激勵的心理學(xué)原理
1.羅森塔爾效應(yīng)
2.皮格馬利翁效應(yīng)
3.期望定律
二、激勵理論和原理
1.馬斯洛需求層次理論
2.雙因子理論
3.激勵理論的比較
案例：獎金真的有效么
三、第三節(jié) 期望領(lǐng)導(dǎo)法
1.分析和期望
2.面談和溝通
3.具體行動
四、第四節(jié) 有效的激勵技巧
1.激勵的七大模式
2.激勵的十八種方法
3.激勵的八種小技巧
案例：某企業(yè)的心理衛(wèi)生間
討論：哪些是正確的激勵方法
第五部分 溝通藝術(shù)
一、溝通的模式分析
1.全封閉溝通模型
2.喬·哈利窗分析
案例：古巴代表團訪華
二、人際溝通的媒介
1.人際溝通的四種媒介
2.人際距離
3.體態(tài)
案例：一線主管的一句話
三、客服溝通障礙
1.溝通障礙的種類
2.溝通障礙的產(chǎn)生
四、同理心溝通技巧
1.傷害
2.忽略
3.H照顧
4.HH充分尊重
五、學(xué)會聆聽
1.聆聽的兩大問題
2.聆聽的體態(tài)
3.目光交流
4.記錄
六、工作溝通技巧
1.指令下達的溝通技巧
2.與上司溝通的五大要點
3.與下屬溝通的七個要素
4.與員工面談的溝通步驟
5.有效溝通的四個關(guān)鍵
備注：以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整。
一線主管課程
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