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金牌導購員培訓

導購，是門店銷售業(yè)績的直接貢獻者，也是品牌形象的第一代言人。導購專業(yè)形象的塑造和銷售業(yè)績的達成，既需要認知的一致，也需要知識的支撐，更需要技能的保障。
本課程以“消費者心理分析”為基礎，從消費者視角研判銷售整個過程。為導購人員呈現(xiàn)從形象打造到成交技巧，再到復購轉介的整個操作模型和相關行為話術技巧。并以現(xiàn)場訓練和落地工具的輸出，保證后期導購實際落地執(zhí)行的效果。
問題困惑
Ø 導購妝容和禮儀標準，能夠對銷售起到多大幫助作用？
Ø 銷售進行前，導購應該做哪些基礎準備工作？
Ø 閑逛顧客多，如何開場留住他們，觸發(fā)消費動機？
Ø 產品介紹總是設計很好，員工說起來卻效果很差，怎么解決？
Ø 顧客總是有各種異議，一個答不好顧客就流失，如何應對？
Ø 自然流量越來越少，怎樣能讓顧客多次回頭購買？
Ø 做廣告成本高，不做廣告知名度小，如何促進顧客自發(fā)傳播？
Ø 培訓參加過了，如何保證落地效果，如何保證沒來的員工也能學到用好？
您將收獲
Ø 基于顧客心理的消費全景系統(tǒng)
Ø 基于顧客感知的形象塑造技巧
Ø 引導顧客關注的動機觸發(fā)技巧
Ø 贏得顧客信任的產品推薦技巧
Ø 消除顧客疑慮的快速成交技巧
Ø 牽引顧客回頭的銷售互動技巧
Ø 促進口碑傳播的圈層轉介技巧
Ø 保證員工落地的行為帶教技巧
課程形式
Ø 案例剖析+理論講解+現(xiàn)場訓練+落地工具
Ø 一步一收獲，一步一實操

課程目錄
一、 地圖-基于顧客心理的消費全景展示
1. 顧客心理與業(yè)績結果
2. 消費心理的完整十環(huán)
3. 業(yè)績貢獻的價值四點
4. 員工工作的著力模型
5. 消費迭代的日常影響
6. 訓練：傳統(tǒng)銷售技巧的有效性評估與驗證
二、 準備-體現(xiàn)專業(yè)形象的售前準備技巧
1. 專業(yè)形象是業(yè)績支撐基礎
2. 專業(yè)形象之儀容儀表標準
3. 專業(yè)形象之接待禮儀訓練
4. 專業(yè)形象之知識儲備打造
5. 專業(yè)形象之體驗優(yōu)化呈現(xiàn)
6. 訓練：專業(yè)接待現(xiàn)場訓練
7. 工具：專業(yè)接待操作模型
三、 觸發(fā)-引導顧客關注的動機觸發(fā)技巧
1. 顧客動因是一切購物的前提
2. 零成本環(huán)境營造觸發(fā)購物動機
3. 巧利用標桿吸引刺激購物欲望
4. 利他型服務行為強化購物牽引
5. 三句話觀念植入確定購物認知
6. 訓練：顧客進店的5秒、15秒、1分鐘、3分鐘應對技巧
7. 工具：行為地圖和話術標準-1
四、 信任-贏得顧客信任的產品推薦技巧
1. 三維信任是顧客購買的基礎
2. 關鍵承諾巧做產品介紹
3. 信息彰顯實現(xiàn)信任背書
4. 體驗引導進入顧客意識
5. 有道同步帶來員工信任
6. 訓練：推薦階段贏得顧客產品信任、品牌信任、導購信任的應對技巧
7. 工具：行為地圖和銷售話術-2
五、 成交-消除顧客疑慮的快速成交技巧
1. 顧慮消除順導顧客快速成交
2. 順轉推法則的銷售應用
3. 三段價格控制顧客流失
4. 比例設定賦能銷售活動
5. 賬戶轉移實現(xiàn)超預算購買
6. 假設失去促進銷售成交
7. 訓練：交流過程消除顧客品牌、產品、價格疑慮的應對技巧
8. 工具：行為地圖和銷售話術-3
六、 回頭-牽引顧客回頭的銷售互動技巧
1. 替換成本保證顧客多次回頭
2. 保證利益牽引的顧客權益設計
3. 實現(xiàn)強度鏈接的反饋激勵操作
4. 保證社交粘性的顧客沙龍實施
5. 顧客念念不忘的服務峰終設計
6. 訓練：離店后牽引顧客多次回頭復購的互動技巧
7. 工具：行為地圖和銷售話術-4
七、 轉介-促進口碑傳播的圈層轉介技巧
1. 分享轉介實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增
2. 習慣設計促成顧客自發(fā)入甕
3. 簡化路徑幫助轉介輕松進行
4. 分享獎勵刺激信息快速傳播
5. 意義開發(fā)促進社交貨幣生成
6. 訓練：運營中實現(xiàn)品牌、門店、產品口碑傳播的打造技巧
7. 工具：行為地圖和銷售話術-5
八、 落地-保證員工落地的行為帶教技巧
1. 效率型團隊能力提升模型
2. 門店日?；瘞Ы滩僮髁鞒?br /> 3. 訓練：簡單易控保證落地效果的員工帶教技巧
4. 工具：日常帶教落地記錄表

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