課程描述INTRODUCTION
商務(wù)交往的規(guī)范學(xué)習(xí)
培訓(xùn)講師：陳雪梅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)交往的規(guī)范學(xué)習(xí)
課程起源：
二十一世紀，時代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無任何懸念的占了商機的第一步，而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動當(dāng)中更加魅力十足、游刃有余?！秾崙?zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不敗之地。
課程收益：
一、實用的商務(wù)禮儀知識，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用。
二、通過實戰(zhàn)演練：實地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法，在實際的操作中掌握禮儀難點。
課程方式：重點講解+視頻、案例+情景式體驗互動+知識點現(xiàn)場練習(xí)+整體實戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講：商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往的規(guī)范
討論及分析：禮儀在你我工作中無時不在
老師出題：分角色演練工作中的一個場景，體會在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識需要學(xué)習(xí)和掌握，在題版上列舉出來。
一、禮儀的內(nèi)在涵義
二、商務(wù)禮儀到底講什么
三、商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念
四、商務(wù)禮儀于個體于企業(yè)的重要性
第二講：商務(wù)形象-你的樣子真的很重要
一、讓客戶一見如故的七秒印象
二、職場儀容儀表標準與禁忌
三、TPO場合思維模式建立
四、職場的分類及著裝標準
五、職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容
■女士職業(yè)妝容的特點
■女士職業(yè)妝容必備品
■女士職業(yè)妝容上妝步驟
■保持一整天美麗妝容的訣竅
■十分鐘職業(yè)妝容的技巧
演練：分組自我檢查儀容儀表及著裝標準，女士兩兩相對練習(xí)十分鐘職業(yè)妝容
第三講：動靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)
故事案例分析：他為什么贏得了客戶的尊重？
一、微笑是商務(wù)交往的通用語言
一號微笑和二號微笑的方法和場合
微笑練習(xí)4法
二、眼神是心靈的窗戶
凝視角度
凝視區(qū)域
睛探在面對面交談時的作用
三、手勢輔助你的表達
手勢的禮儀范圍
三種常用手勢分析和練習(xí)
四、距離掌握給自己和別人一個安全感
五、穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練
六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練
七、從容自信的行姿講解及訓(xùn)練
八、標準拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練
老師講解詳細動作要領(lǐng)，學(xué)員跟做；小組練習(xí)后，老師一對一指導(dǎo)
第四講：商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風(fēng)范
商務(wù)禮儀小測試，看看你了解多少？
掌握的實用點：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰。
一、商務(wù)稱呼禮儀-商務(wù)交往中的潤滑劑-
稱呼的原則及類別
稱呼的巧妙運用方式
二、介紹禮儀-初試你的交際能力
自我介紹的方式
介紹他人的原則及順序
介紹他人的禮貌手勢
三、寒暄方式-情商的展示
贊美的方法
寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）
互動：贊美你身邊的人，并有效寒暄
四、握手禮儀一 一握定音
握手的原則、順序及如何握手
不同場合的握手禮儀（迎來送往、男女）
五、奉茶的禮節(jié)-巧手送溫暖
奉茶的順序
奉茶的禁忌
六、指引禮儀
行走及引路
上下樓梯和電梯
七、商務(wù)電話禮儀-看得見的態(tài)度
良好的電話形象、聲音、語音、語調(diào)
打電話的藝術(shù)
打電話的時間掌握
接電話的藝術(shù)
做好電話記錄
掛電話的技巧
手機禮儀
第五講：商務(wù)宴請禮儀-彰顯你的社交情商
一、商務(wù)宴請要考慮的幾個問題
二、商務(wù)中餐的座次
三、用餐的五大禁忌
四、中國的酒文化
五、商務(wù)西餐的座次
西餐的正確入座方向
西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
六、自助餐的禮儀
第六講：商務(wù)會議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧
一、商務(wù)會議基本禮儀
二、政府機關(guān)與商務(wù)場合的座次區(qū)別
三、商務(wù)會客的座次
四、商務(wù)談判的座次
五、商務(wù)合影的座次
六、商務(wù)汽車的座次
第七講：國際交往基本原則
一、女士優(yōu)先原則
二、國際交往通用守則
根據(jù)客戶所在公司對商務(wù)禮儀在實際工作中的需求點，實地情景式分角色演練。
商務(wù)交往的規(guī)范學(xué)習(xí)
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