課程描述INTRODUCTION
政企客戶經(jīng)營
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政企客戶經(jīng)營
課程簡介
*說:“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價值”,可見客戶是企業(yè)的重要源。在政企客戶銷售中,跨國企業(yè)已經(jīng)普遍采用了以理解客戶深層需求為導(dǎo)的方案式銷售模式。這種銷售方法以其精準的需求探尋、強大的銷售推進能力、精準的商機挖掘能力、高效的銷售管理效果,展現(xiàn)了相對于傳統(tǒng)銷售方法的優(yōu)越性,業(yè)已成為主流銷售方法,必將發(fā)揮越來越重要的作用。
教學目標:
理論知識方面
1、客戶開發(fā)的10大誤區(qū)、 客戶開發(fā)的10大思維等首創(chuàng)的專業(yè)性理論令學員耳目一新。
2、方案式銷售模式:探尋客戶需求、挖掘商機。
3、建立產(chǎn)品和品牌的“信任狀”是大客戶成功開發(fā)的前提。
4、客戶滿意度理論,是維護客情關(guān)系、由客戶的交易轉(zhuǎn)變成交易的關(guān)系、形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
能力技巧方面
1、客戶經(jīng)理本身所具備的素質(zhì)、通過自身素質(zhì)的培養(yǎng),提升專業(yè)
水平、使客戶建立信任感;
2、客戶拜訪中的具體做法,應(yīng)對不同性格的客戶的技巧;
3、政企商務(wù)談判的技巧。
4、客戶公司核心部門與核心人事,工作的主要流程的掌握,
可以迅速提高成交的效率;
5、客戶成交預(yù)測五步法、客戶成交的六脈神劍、客戶成交七大信號、客戶成交八步法;
6、如何消除客戶抗拒感的十大方法、如何面對客戶的砍價而進行價值銷售;
7、如何處理客戶投訴的技巧、如何化解危機,通過改進服務(wù)轉(zhuǎn)化為新的商機;
教學要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行,課堂講授要求理論結(jié)合實際,運用大量案例和教學實例,深入淺出、旁征博引,同時配備課堂練習,現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。
教學綱要:
第一部分:方案式銷售的特點及操作
1.什么是方案式銷售
2.方案式銷售的特點
3.使買方說得更多
4.使買方更能理解你
5.使買方遵循你的邏輯去思考
6.使買方進行有利于你的決策
7.方案式銷售的基本要素
8.方案式銷售的流程
9.方案式銷售應(yīng)注意的問題
10.方案式銷售的應(yīng)用技巧
11.提問的常見類型
1)暖場類問題
2)確認類問題
3)信息類問題
4)態(tài)度類問題
5)承諾類問題
6)顧慮類問題
12.傾聽技巧
13.解決拒絕技巧
14.解決方案呈現(xiàn)技巧
15.工具:問話的六大模型
16.案例:客戶需求的挖掘
第二部分客戶的拜訪
1.銷售拜訪的常見錯誤
2.拜訪前的準備
3.業(yè)務(wù)人員的精神面貌
4.如何自我介紹
5.怎樣將異議變?yōu)闄C會?
6.隨時小心我們的“雷”
7.我們會聽嗎?
8.我們會說嗎?
9.客戶不同類型的分類
1)實際型
2)外向型
3)和善型
4)分析型
10.工具:介紹產(chǎn)品的FABE模式
11.工具:*法的運用
12.案例:如何建立產(chǎn)品的信任狀
第三部分客戶的成交
1.項目效益與進展
1)項目評估
2)機會評估
3)資源評估
4)得失評估
5)把握機會
2.樣板客戶的重要性
3.如何建立個人信任感
4.如何尋找契合點
5.如何營造成交氛圍?
6.搞定客戶的四項基本原則
7.客戶成交預(yù)測五步法
8.成交的七大信號
9.產(chǎn)品不如賣方案
10.成交的八種方法賣
1)直接要求成交法
2)非此即彼成交法
3)特殊讓步成交法
4)最后機會成交法
5)激將成交法
6)假設(shè)成交法
7)小點成交法
8)保證成交法
11.案例:“倔處長”是如何突破的
12.工具:客戶組織運營的兩張圖
第四部分客戶關(guān)系的管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶要求降價怎么辦
3.客戶關(guān)系的管理
4.客戶的分類管理
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.大客戶經(jīng)理勝任力模型
1)見微知著的能力
2)數(shù)據(jù)分析的能力
3)慧眼識人的能力
4)調(diào)動資源的能力
5)寫方案的能力
1.工具:向客戶的八大輸出
第五部分:互聯(lián)網(wǎng)活動策劃與管理
一、互聯(lián)網(wǎng)活動策劃
1.客戶漏斗形成聚焦:最終APP深度用戶。
2.品牌互動、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
3.通過微信與微博做營銷平臺,通過APP來做粘度。
4.強化社交與體驗,淡化硬性促銷。
5.案例:大眾點評的精準推送方案
6.線上線下的組合營銷方案:
預(yù)熱:APP、微信、
活動:拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)
活動后:發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
第六部分:營銷策劃的操作
1.營銷活動的準備階段
1)營銷活動策略選擇
2)制定營銷活動策劃的5大步驟
3)銷售階段與營銷活動組合決策
4)營銷活動的創(chuàng)意方法
5)如何撰寫營銷活動策劃書
2.營銷活動過程管理
1)營銷活動的時機
2)常見的營銷活動方式
3)營銷活動的整合傳播策略制定
4)營銷活動實施管理流程圖
3.營銷活動的執(zhí)行
1)營銷活動實施的節(jié)點
2)營銷活動前準備
3)活動人員組織圖
4)營銷活動現(xiàn)場規(guī)劃的重點
5)活動現(xiàn)場熱度控制
6)營銷活動危機處
4、營銷活動的后續(xù)總結(jié)
1) 營銷活動評估的指標
2)營銷活動的后續(xù)傳播
3) 活動效果評估報告撰寫
第七章:營銷策劃的運營管理
1.營銷活動實現(xiàn)的管控方法
1)結(jié)果導(dǎo)向的管控
2)制度體系管控
3)信息管控
4)會議管控
2.項目的的異常管理
3.復(fù)盤在管理中的運用
4.復(fù)盤的四個作用
5.工具:復(fù)盤的使用方法
政企客戶經(jīng)營
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已開課時間Have start time
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