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中國企業(yè)培訓講師
組織內部溝通與協(xié)調
 
講師:陳松 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

組織內部溝通課程

· 全體員工

培訓講師:陳松    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

組織內部溝通課程

【課程背景】
企業(yè)在日常運營和管理過程中,經(jīng)常出現(xiàn)以下現(xiàn)象:
1、上下級間缺乏必要的溝通,導致令行不暢;
2、組織內部溝通與協(xié)調受雙方情緒、性格,以及溝通環(huán)境影響,溝通與協(xié)調效果不佳;
3、與上級溝通時不能掌握好溝通重點、方式;
4、與下級溝通時不能掌握好權力的應用方式,同時不能很多的運用溝通技巧進行表揚和批評;
5、與同級溝通和協(xié)調時,“山頭主義”嚴重,不能站在對方或更高的層面上進行有效溝通;
6、未建立內部溝通與協(xié)調機制,無法迅速解決問題;
7、會議冗長、低效,經(jīng)常出現(xiàn)會而不議、議而不決、決而不行,行而不實的現(xiàn)象;
8、不能明確如何更好的召開和利用好晨會、夕會以及部門例會等會議。
    本課程旨在通過案例分析與討論,結合大量的實操,使各級管理人員掌握組織內部溝通與協(xié)調的體系、方式及相應技巧,幫助企業(yè)提高溝通效率。
【課程目標】
了解溝通的概念及其模型
掌握影響溝通效果的四大因素
了解九類性格的人員特征
掌握與上級溝通的方式與方法
掌握與下級溝通的方式與方法
掌握績效面談的基本流程及方法
掌握與其他部門溝通的方法與方法
了解企業(yè)內部溝通與協(xié)調體系的建立方法
掌握召開高效會議的原則、流程、方法
【課程時間】1-2天(6-12個課時)
 
【課程大綱】
第一講  溝通與協(xié)調的概念
1、討論:什么是協(xié)調?
2、互動游戲:什么是溝通
3、溝通模型
 
第二講  影響溝通的四大因素
1、環(huán)境
(1)溝通性質與環(huán)境選擇
(2)溝通環(huán)境處理技巧
2、情緒
(1)情緒測試
(2)情緒管理與情商管理
(3)情商測試
(4)情緒管理練習與分析
3、傾聽
(1)互動游戲:傳話
(2)積極傾聽的技巧
(3)九步傾聽法
4、性格
(1)九型人格測試
(2)案例討論與分析:九型人格
 
第三講  溝通方式與技巧
1、與上級的溝通
(1)案例討論:張經(jīng)理的工作匯報
(2)案例討論:從結構開始的報告
(3)與上級溝通的技巧
(4)模擬練習:“MECE”原則
2、與下級的溝通
(1)互動游戲:管理金字塔
(2)管理金字塔項目分析與討論
(3)強權與弱權
(4)測試:權力使用策略評估
(5)權力影響策略分析
(6)績效面談的流程
(7)績效面談的技巧
(8)案例分析與討論:表揚員工技巧
(9)案例分析與討論:批評員工的技巧
(10)模擬練習:績效面談
3、與其他部門的溝通
(1)案例分析:大家如何看待某部門
(2)與其他部門溝通的核心原則
(3)案例討論:功夫在詩外
(4)跨部門溝通要點
 
第四講  組織內部溝通與協(xié)調體系建立
1、企業(yè)文化中的必備內容
2、制度建設中的必備內容
(1)案例分析:制度條款的應用
(2)案例分析:項目小組的應用
(3)案例討論:內部兼職的應用
(4)案例討論:崗位輪換的應用
3、會議協(xié)調機制的建立
(1)案例討論:會議效率為什么低?
(2)會議效率低的四大原因及解決方案
(3)晨會體系建立
(4)夕會體系建立
(5)部門例會體系建立
(6)項目小組會議體系建立
(7)專項會議體系建立
 
第五講  課程回顧與答疑

組織內部溝通課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243836.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:組織內部溝通與協(xié)調

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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陳松
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