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全鏈路營銷課

課程收獲：
互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)時代，在客戶開發(fā)與管理中再也不是傳統(tǒng)的6P6C的割裂與分離，互聯(lián)網(wǎng)+客戶/產(chǎn)品銷售/推廣一體化逐漸成為趨勢，這種一體化的運作方式極大的提高了工作效率，節(jié)省了客戶開發(fā)、銷量提升的成本。通過本課程培訓(xùn)，學(xué)員可以熟練掌握運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進行精準營銷、一體化營銷的方法。
確保效果的培訓(xùn)方式 
①課程時間分配：  
理論講解40%     實戰(zhàn)練習(xí)20%  課堂互動20%  
重點案例10%    工具使用10%
 ②整個培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、分組PK的形式，讓學(xué)員處在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，老師講授的觀點簡單實用，容易掌握、方便記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理念、原則和方法，達到學(xué)完就用，而且用之有效。

課程大綱
第一部分：全鏈路營銷產(chǎn)生的背景
1.客戶進一步確權(quán)
1)一代一路的大環(huán)境下，進一步降低外資進入門檻
2)激烈競爭下兼并重組成為常態(tài)
3)資本、外行業(yè)的跨界“打劫”
4)優(yōu)質(zhì)客戶越來越稀缺
2.互聯(lián)網(wǎng)及人工智能 的興起
3.互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致信息獲取的便捷
4.傳統(tǒng)營銷的6P向6C轉(zhuǎn)移
1)產(chǎn)品、貨幣、購買、流通，這些構(gòu)成營銷的基本要素沒有減少 
2)互聯(lián)網(wǎng)時代6C的理念更加符合時代精神； 
3)6P/6c 的界線變得模糊； 
4)“營”的作用逐步會進一步凸顯； 
5.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品/客戶/推廣的一體化
1)由產(chǎn)品為核心逐步轉(zhuǎn)移到以優(yōu)質(zhì)客戶為核心
2)互聯(lián)網(wǎng)人工智能的興起推廣社群化
3)單一的客戶管理轉(zhuǎn)為多為立體多元
6.企業(yè)客戶開發(fā)展趨勢
1)社群化
2)大數(shù)據(jù)化
3)平臺化
4)定制化
5)轉(zhuǎn)介紹
7.全鏈路實現(xiàn)的路徑
1)企業(yè)平臺及互聯(lián)網(wǎng)的運用線上線下互助 
2)滿足客戶定制化、個性化的解決方案
3)移動APP自媒體的傳播 高影響力及行業(yè)口碑 
4)大數(shù)據(jù)分析、精準營銷提高開發(fā)及運營效率 
5)智慧化的運營整合資源實現(xiàn)客戶裂變 

第二部分：大數(shù)據(jù)時代的精準營銷
1.精準營銷目標要明確
1)獲得客戶：海量數(shù)據(jù)下的高效開發(fā)
2)激活客戶：激活休眠客戶
3)留住客戶：增強客戶粘性
2.銷量的核心：流量與轉(zhuǎn)化
3.銷售的漏斗管理
4.大數(shù)據(jù)時代營銷的變化
5.AIDMA 到AISAS 
6.客戶身份數(shù)據(jù)
7.案例聯(lián)邦快遞：CRM數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容
1)經(jīng)營利潤分析
2)同比環(huán)比分析
3)趨勢分析
4)傳播推廣分析
5)訂單分析
6)客戶體驗分析
8.案例：大眾點評的精準推送
9.客戶分類提高效率：RFM模型
1)最近一次消費 ( Regency)
2)消費頻率 (Frequency)
3)消費金額 (Monetary 
10.案例：京東到家對客戶的精準分析
11.如何增加客戶體驗
12.高端產(chǎn)品的精神屬性
13.精準營銷人員的技能升級
1)網(wǎng)絡(luò)實用專家
2)客戶心理分析
3)資源自發(fā)組織者
4)客戶顧問
14.客戶開發(fā)十大思維

第三部分：目標客戶的選擇與孵化
1.客戶開發(fā)十大思維
2.樣板客戶打造的方法
3.樣板客戶需要具備的因素
4.新型客戶開發(fā)—立體網(wǎng)絡(luò)的形成 
1)天網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)查詢工具：天眼查、搜索工具等
互聯(lián)網(wǎng)平臺：京東、天貓、美團
2)地網(wǎng)：傳統(tǒng)渠道、行業(yè)圈子
3)人網(wǎng)：QQ社群、微信社群、抖音
5.選擇行業(yè)的第一只保齡球的原則
1)并非行業(yè)*的
2)相對容易成功的
3)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視的
4)客戶樂意宣傳推廣的
6.雙方共贏趨勢較大的 
7.營銷的逼單-抓住客戶痛點
8.工具：*銷售法
9.增加客戶粘性的方法
1)一起做事 
2)包辦-產(chǎn)生依賴
3)窮盡方法-用心良苦
4)有求于你
5)產(chǎn)品中毒 
6)屏蔽其它信息
7)占了便宜 
8)組織交往 
10.案例：海航物流的解決方案
11.建生態(tài)-競爭對手的防火墻
12.點、線、面邏輯關(guān)系在客戶公司內(nèi)部的運用
13.提高客戶滿意度的方法
1)方針：客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向
2)差異：人無我有、人有我優(yōu)
3)深度：交易的關(guān)系變成關(guān)系的交易
4)提供：提供資源、幫助成長
5)參與：讓客戶適當參與設(shè)計和政策
6)預(yù)期：顧客預(yù)期管理：欲壑難填

第四部分：全鏈路營銷的創(chuàng)新與思維
1.創(chuàng)新性營銷思維及運用
1)橫向思維
2)逆向思維
3)非線性思維
4)時空思維
5)結(jié)構(gòu)思維
6)合分思維
7)共贏思維
8)復(fù)利思維
2.案例：產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的啟示—故宮文創(chuàng)“火了
3.微信社群與客戶運營
4.微信操作的誤區(qū)
5.微信操作的正確動作：圈、分、養(yǎng)、收

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