課程描述INTRODUCTION
《銷售團(tuán)隊(duì)管理體系建設(shè)》3天2夜
· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷副總· 營(yíng)銷總監(jiān)· 區(qū)域經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)特點(diǎn):
1、6~8人一組討論,每一組一臺(tái)筆記本電腦,既講既寫;
2、每組利用EXCE. 完成作業(yè),講完后立即做成銷售手冊(cè);
3、講師通過思維導(dǎo)圖、PPT進(jìn)行講解,邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整、便于復(fù)習(xí);
4、內(nèi)訓(xùn)要求企業(yè)安排最少1位技術(shù)人員或資深管理者在現(xiàn)場(chǎng),確保答案精準(zhǔn)。
5、參加的人員要求是優(yōu)秀的銷售精英,公司管理層,通過他們?nèi)虆⑴c,為公司搭建系統(tǒng)銷售體系。
課程大綱:
第一部分 新客戶開發(fā)流程體系
第一章 篩選客戶
第一節(jié) 為什么要篩選客戶?
1.追求最短時(shí)間、最少成本、最少精力,*化,最持久化簽單;
2.20%的客戶為企業(yè)創(chuàng)造了80%的利潤(rùn),客戶質(zhì)量比數(shù)量更重要;
3.任何企業(yè)只有相對(duì)優(yōu)勢(shì),不能通吃市場(chǎng),找到匹配的客戶;
4.判斷客戶無標(biāo)準(zhǔn),錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn),模糊標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致走繞路、彎路、岔路、返路;
5.任何銷售要先從“不求人”的客戶開始;
6.不要用身體的勤奮代替大腦的懶惰。
第二節(jié) 如何篩選客戶?
第一、客戶識(shí)別-收集潛在客戶
一、根據(jù)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行評(píng)估;
二、根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估;
三、根據(jù)客戶實(shí)力評(píng)估;
四、根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分;
五、根據(jù)銷售人員能力區(qū)分;
第二、客戶分級(jí)-區(qū)分輕重緩急
1.根據(jù)公司*20客戶進(jìn)行特征描述,抓住核心頭部客戶;
2.客戶天生有差異,客戶分級(jí)的8個(gè)指標(biāo);
3.銷售要從“不求人”的客戶入手;
4.時(shí)間、客戶、需求集中的批量需求;
第二、客戶開發(fā)-集中優(yōu)勢(shì)資源
1、開發(fā)客戶的5個(gè)原則;
2、把握市場(chǎng)節(jié)拍;
3、不用身體的勤奮代替大腦的懶惰;
4、商機(jī)誘惑導(dǎo)致資源分散和浪費(fèi)。
第三、客戶管理-開展動(dòng)態(tài)管理
1、根據(jù)客戶分布進(jìn)行管理
2、根據(jù)業(yè)務(wù)總類進(jìn)行分析
3、根據(jù)客戶行為進(jìn)行管理
4、根據(jù)客戶使用情況進(jìn)行預(yù)測(cè)
第三節(jié) 精準(zhǔn)魚塘
1、銷售不能見水就撒網(wǎng);
2、如何簽定批量的訂單?
3、如何用一個(gè)客戶影響與帶動(dòng)更多客戶?
第四節(jié) 杠桿借力
1、如何把個(gè)人的能力轉(zhuǎn)化為個(gè)人的能量?
2、如何選擇高質(zhì)量、容易鏈接的合作者?
3、銷售人員*目標(biāo)就是讓“獲客成本為0”
第二章 吸引客戶
第一節(jié) 客戶的問題清單挖掘
1、客戶買的不是產(chǎn)品,而是產(chǎn)品解決的問題;
2、不同的客戶群體關(guān)注的問題是不同的;
3、為什么說很少有人會(huì)就事論事只關(guān)心企業(yè)的問題?
4、如何區(qū)分“不適合我們”還是“不適合我”?
5、為什么說一個(gè)部門認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)卻是另一個(gè)部門認(rèn)為的缺點(diǎn)?
第二節(jié) 客戶的痛苦清單挖掘
1、為什么客戶會(huì)選擇觀望?
2、為什么客戶只愿意為雪中送炭買單,而不愿為錦上添花買單?
3、為什么客戶嫌產(chǎn)品貴?是“不值得”還是“沒必要”?
4、如何將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為消除客戶痛苦的工具?
第三節(jié) 客戶疑問清單挖掘
1、為什么不要跟客戶說“有什么問題隨時(shí)聯(lián)系我”?
2、為什么說客戶在做決策時(shí),我們根本沒有在現(xiàn)場(chǎng)?
3、為什么有些問題,我們沒本沒有解釋的機(jī)會(huì)?
4、為什么客戶就算有疑問也不會(huì)提?
5、面對(duì)沒有精力了解的客戶,我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)問題清單?
第四節(jié) 客戶決策阻礙挖掘
1、是什么阻礙客戶決策?
2、銷售人員如何協(xié)助客戶消除阻礙?
3、為什么說銷售人員要花一半時(shí)間在消除客戶的決策阻礙?
第三章 黏住客戶
第一節(jié) 拜訪順序與節(jié)奏;
1、為什么拜訪客戶時(shí)要先拜訪支持者,后拜訪中立者,最后才是反對(duì)者?
2、為什么不要花過多時(shí)間說服反對(duì)者?
3、為什么說客戶只負(fù)責(zé)“想法”,銷售負(fù)責(zé)“做法”?
第二節(jié) 銷售推進(jìn)計(jì)劃的制定
1、如何提高電話預(yù)約率?找到經(jīng)辦人、關(guān)鍵人
2、如何提高預(yù)約面談率?成功約到關(guān)鍵人的時(shí)間?
3、如何提高約見成功率?客戶多部門溝通,且配合我方下一步計(jì)劃?
4、如何提高成交率?成交意向
5、如何提高VIP轉(zhuǎn)化率?多系列、長(zhǎng)期且高利潤(rùn)的訂單
第三節(jié) 程序與說辭的設(shè)定
第四章 成交客戶
第一節(jié) 證據(jù)清單的準(zhǔn)備
1、如何讓客戶相信我講的話?
2、信任程度的4個(gè)層次;
3、如何寫客戶體驗(yàn)故事?
第二節(jié) 0風(fēng)險(xiǎn)承諾
1、客戶感知的5個(gè)風(fēng)險(xiǎn);
2、如何消除客戶內(nèi)心的不安;
3、如何做書面承諾與口頭承諾?
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)分析
1、如何跟高檔比?
2、如何跟中檔比?
3、如何跟低檔比?
4、如何跟替代方案比?
第四章 成交傳播
第一節(jié) 如何設(shè)計(jì)宣傳方案?
1、如何讓客戶看到封面就想打開?
2、如何讓客戶打開資料就有興趣?
3、如何讓客戶看完資料就想購(gòu)買?
第二節(jié) 傳播渠道的選擇
第三節(jié) 傳播流程的設(shè)定
第四節(jié) 傳播效果的跟進(jìn)
第二部份 客戶維護(hù)
第一章守價(jià)
1、遇到客戶總是壓我的價(jià)怎么辦?如何守住價(jià)格?
2、為什么很多業(yè)務(wù)輕易地給客戶底價(jià)?
3、為什么給了客戶的底價(jià),客戶也不會(huì)買?
4、守價(jià)的11個(gè)步驟;
第二章增項(xiàng)
1、如何讓客戶買更多的產(chǎn)品?
2、為什么說“裸單”僅僅是“自然銷售”?
3、為什么業(yè)務(wù)員成交后就跟客戶“絕交”?
4、如何讓客戶成交后立即再次追銷?
5、如何讓客戶體驗(yàn)完產(chǎn)品后定期追銷?
6、如何讓客戶不定期地購(gòu)買?
第三章增量
1、為什么說很多業(yè)務(wù)員僅簽定了半個(gè)客戶而不是一客戶?
2、如何提高客戶單次購(gòu)買量?
3、如何提高客戶年度采購(gòu)量?
4、如何讓客戶跟我們簽定獨(dú)這購(gòu)買?
第四章增時(shí)
1、如何讓客戶從普通客戶升級(jí)為VIP客戶?
2、如何讓客戶提前下訂單?
3、為什么說“交期”越短,公司成本越高,違約風(fēng)險(xiǎn)越大?
第五章轉(zhuǎn)介紹
1、為什么要橫向開發(fā)客戶而不是絕縱向開發(fā)客戶?
2、如可讓獲得一個(gè)客戶的成本為0元?
3、如何用一個(gè)客戶影響與帶動(dòng)更多客戶?
第六章挽回
1、為什么說提高客戶滿意度應(yīng)該從挽回流失的開始?
2、導(dǎo)致客戶流失的原因有哪些?
3、如何預(yù)防客戶流失?
4、大、中、小客戶區(qū)別挽回的要求;
第七章攔截
1、為什么說兩個(gè)客戶*區(qū)別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣?
2、大客戶公關(guān)的過程就是情報(bào)收集的過程;
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我人提供了哪些重要的市場(chǎng)信息?
4、客戶的攔截方法與措施。
第八章 鎖住
1、為什么今天所有的客戶都將會(huì)流失?
2、如何增加客戶采購(gòu)的機(jī)率?
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245094.html
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