課程描述INTRODUCTION
全面質(zhì)量管理的課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全面質(zhì)量管理的課程
一、為什么選擇這個(gè)培訓(xùn)?
沒(méi)有質(zhì)量,就沒(méi)有企業(yè)的明天!2007年廣東佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具把手, 20公斤不合格色粉導(dǎo)致工廠關(guān)門,被員工稱為好老板的張樹(shù)鴻上吊自殺;2008年三鹿奶粉因三聚氰胺事件,給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦傷害,企業(yè)高管入獄,產(chǎn)銷量連續(xù)15年全國(guó)第一的三鹿奶粉就此破產(chǎn)倒閉。2010年2月?,產(chǎn)銷量第一的豐田因?yàn)?ldquo;剎車門”事件,宣布在全球召回910余萬(wàn)輛汽車,遭受經(jīng)濟(jì)與品牌雙重?fù)p失,成就競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手德系車企的高速增長(zhǎng)…..質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng),如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量與顧客的滿意是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)。但企業(yè)內(nèi)部,以下問(wèn)題卻經(jīng)常發(fā)生:
系統(tǒng)缺乏預(yù)防機(jī)制,品質(zhì)問(wèn)題再發(fā)頻發(fā)…
全員(高管)缺乏質(zhì)量意識(shí)與常識(shí),質(zhì)量異常措施就是處罰+加嚴(yán)檢驗(yàn),
員工認(rèn)為質(zhì)量就是質(zhì)量部的事,質(zhì)量與生產(chǎn)、采購(gòu)等部門對(duì)立嚴(yán)重
讓步接收時(shí)有發(fā)生,成為常態(tài)……
這時(shí)您的企業(yè)需要TQM,以全員參與質(zhì)量文化為保證;通過(guò)“全員、全部門、全過(guò)程” 質(zhì)量管控,提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”,最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。
二、課程收益
本課程站在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)高度,推動(dòng)全員質(zhì)量意識(shí)、預(yù)防性品質(zhì)策劃,全價(jià)值鏈質(zhì)量過(guò)程管控及全員質(zhì)量改善的TQM體系建設(shè)。企業(yè)及學(xué)員通過(guò)課程將收獲:
(一)激烈競(jìng)爭(zhēng)下如何從品質(zhì)到品牌、面臨的挑戰(zhàn)及升級(jí)路徑圖
(二)理解CQA+DQA+MQA+SQA閉環(huán)關(guān)聯(lián)圖
(三)建立全面質(zhì)量管理理念、構(gòu)建全面質(zhì)量管理架構(gòu)
(四)結(jié)合企業(yè)實(shí)際,繪制企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量管控落地地圖。
(五)掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段如何通過(guò)APQP、FMEA預(yù)防問(wèn)題發(fā)生,避免帶病轉(zhuǎn)產(chǎn)
(六)掌握供方質(zhì)量保證的方法、思路與工具
(七)掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)TQM的工具、方法和關(guān)鍵控制點(diǎn)
(八)掌握質(zhì)量成本構(gòu)成與統(tǒng)計(jì)方法,學(xué)會(huì)分析質(zhì)量成本,引導(dǎo)質(zhì)量改善
(九)行動(dòng)學(xué)習(xí)法推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)
(十)編制公司全面質(zhì)量管理活動(dòng)卡
三、誰(shuí)要參加這個(gè)培訓(xùn)?
總經(jīng)理、企業(yè)高管、質(zhì)量部、生產(chǎn)部,研發(fā)部、供應(yīng)鏈部門主管與骨干人員
四、培訓(xùn)形式 (時(shí)間2天,每天6H)
講師講解、專題討論、案例分析、小組練習(xí)、錄像觀摩等
五、課程大綱
第一模塊:思維篇-質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量管理新挑戰(zhàn)
本部分重點(diǎn)闡述企業(yè)在產(chǎn)能過(guò)剩、競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境下,從品質(zhì)到品牌的必要性、面臨的挑戰(zhàn)及升級(jí)路徑圖。
(一)企業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析
(二)客戶海外搶奶粉、電飯煲:不是缺需求,是缺好品質(zhì)
(三)供需變化導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)年代
(四)中外企業(yè)質(zhì)量大敗局案例
(五)企業(yè)糾結(jié):質(zhì)量重要,但成本交期優(yōu)先
(六)質(zhì)量不好,部門間各種沖突
(七)破解須回歸:重新規(guī)劃質(zhì)量架構(gòu)與質(zhì)量管理架構(gòu)
(八)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng):CQA+DQA+MQA+SQA閉環(huán)與單點(diǎn)突破
第二模塊:體系篇-全面質(zhì)量管理TQM
本部分重點(diǎn)幫助學(xué)員建立全面質(zhì)量管理理念、構(gòu)建全面質(zhì)量管理架構(gòu)
(一)質(zhì)量管理升級(jí)路線圖
(二)為什么從TQC到TQM
(三)日企競(jìng)爭(zhēng)兩大利器: TPM+TQM,為什么都是T
(四)TQM全面質(zhì)量管理的含義
(五)TQM以客戶為中心的三大基石
(六)全員、全部門、全過(guò)程的質(zhì)量責(zé)任
(七)TQM企業(yè)與非TQM企業(yè)對(duì)比差異
(八)TQM與精益生產(chǎn)之間的連接
(九)TQM與ISO9000、6Sigma之間的聯(lián)系與區(qū)別
(十)討論:如何傾聽(tīng)客戶聲音,處理客戶投訴
第三模塊:戰(zhàn)略篇-繪制質(zhì)量戰(zhàn)略地圖與落地地圖
本模塊讓學(xué)員掌握制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃,質(zhì)量管控落地地圖的方法,更深刻、全面理解企業(yè)質(zhì)量意圖。
(一)質(zhì)量戰(zhàn)略地圖繪制方法
(二)團(tuán)隊(duì)繪制本企業(yè)5年質(zhì)量戰(zhàn)略地圖
(三)質(zhì)量管控落地地圖繪制方法
(四)團(tuán)隊(duì)繪制本企業(yè)質(zhì)量管控落地地圖
(五)分析差距
(六)行動(dòng)計(jì)劃
第四模塊:實(shí)施篇1-產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管控
本模塊重點(diǎn)是讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管控融入全面質(zhì)量管理架構(gòu),預(yù)防問(wèn)題發(fā)生,避免帶病轉(zhuǎn)產(chǎn)。
(一)設(shè)計(jì)是質(zhì)量控制的源頭
(二)設(shè)計(jì)對(duì)工藝、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、物流各部門的影響
(三)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工具:QFD+APQP
(四)APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃常見(jiàn)問(wèn)題
(五)設(shè)計(jì)部門對(duì)APQP關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如何把控
(六)如何應(yīng)用FMEA潛在失效模式與后果分析
(七)避免帶病轉(zhuǎn)產(chǎn)-如何做好設(shè)計(jì)的質(zhì)量評(píng)審
(八)設(shè)計(jì)與試產(chǎn)、量產(chǎn)的銜接
(九)案例:APQP應(yīng)用實(shí)例解析
第五模塊:實(shí)施篇2-供應(yīng)商源流質(zhì)量管理
本模塊重點(diǎn)介紹供方的質(zhì)量保證的方法、思路與工具,如何預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的質(zhì)量改善活動(dòng)
(一)長(zhǎng)期、互利的供應(yīng)商合作策略如何建立
(二)供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
(三)三類審核(體系、過(guò)程、產(chǎn)品)如何銜接:
(四)供應(yīng)商的過(guò)程質(zhì)量如何監(jiān)控
(五)供應(yīng)商質(zhì)量異常如何根除
(六)供應(yīng)商輔導(dǎo)、與供應(yīng)商聯(lián)合改善
(七)案例:供應(yīng)商品質(zhì)自主保證手冊(cè)
第六模塊:實(shí)施篇3-生產(chǎn)質(zhì)量控制8+2防線
本模塊重點(diǎn)講述如何提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)水平,掌握全面質(zhì)量管理8道防線,2大關(guān)鍵
(一)決戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng),避免救火
(二)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理三級(jí)水平:事后檢驗(yàn)、過(guò)程控制、前期預(yù)防
(三)防線一:一個(gè)中心:圍繞“誰(shuí)”; 防線二:二“善”方針:目標(biāo)方向
(四)防線三:三不做法:落實(shí)全員; 防線四:4M因素:管控要素
(五)防線五:5S+目視化: 一目了然; 防線六:六何問(wèn)題界定: 精準(zhǔn)描述
(六)防線七:7大QC工具:全員使用 ; 防線八:8D解決問(wèn)題 糾正預(yù)防
(七)Control Plan最關(guān)鍵
(八)預(yù)防使不做錯(cuò):Fool-Proofing防呆應(yīng)用
第七模塊:測(cè)量篇-質(zhì)量成本管理
本模塊將通過(guò)數(shù)據(jù)及案例講述質(zhì)量成本的構(gòu)成與統(tǒng)計(jì)分析方法,探討質(zhì)量與成本平衡,引導(dǎo)改善
(一)“礦中金礦”概念
(二)質(zhì)量成本的分類
(三)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)
(四)質(zhì)量成本的分析
(五)以質(zhì)量成本推動(dòng)改善方向
(六)案例:某知名企業(yè)質(zhì)量成本管理流程及工具
第八模塊:行動(dòng)篇-全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)
本模塊將通過(guò)案例分享名企全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù),并用行動(dòng)學(xué)習(xí)示范全面質(zhì)量管理活動(dòng)的推行
(一)全面規(guī)劃,重點(diǎn)突破
(二)設(shè)定標(biāo)桿、培訓(xùn)先行
(三)有效產(chǎn)出,鎖定瓶頸
(四)QC小組*行動(dòng)學(xué)習(xí)
(五)應(yīng)用ECR,消除錯(cuò)誤成因
(六)活動(dòng)策劃,游戲機(jī)制
(七)向質(zhì)量文化進(jìn)發(fā)
(八)名企實(shí)例:五羊本田的TQM活動(dòng)卡
(九)課程總結(jié)與學(xué)員互動(dòng)答疑
全面質(zhì)量管理的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245502.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 邢慶峰
品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)
- 活用質(zhì)量工具,解決質(zhì)量問(wèn)題 劉毅
- QC理解與運(yùn)用 姜明忠
- QC小組質(zhì)量活動(dòng)技能及持續(xù) 王延臣
- 《大興調(diào)研之風(fēng)——以調(diào)查研 李沛賢
- 《質(zhì)量,國(guó)之重器,存亡之道 何重軍
- QCC小組活動(dòng)展開(kāi)技巧培訓(xùn) 姜明忠
- 質(zhì)量管理&現(xiàn)場(chǎng)管理&定置化 吳正偉
- 《匠人精神-打造產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu) 劉艷萍
- 煙草行業(yè)QC指導(dǎo)培訓(xùn) 姜明忠
- 質(zhì)量檢驗(yàn)及GB2828抽樣 劉毅
- 質(zhì)量管理意識(shí)提升及質(zhì)量管理 姜明忠
- 零缺陷抽樣檢驗(yàn) 雷雨