課程描述INTRODUCTION
職業(yè)形象塑造與接待禮儀培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)形象塑造與接待禮儀培訓(xùn)
課程目標(biāo):
1、使員工具備正確的工作心態(tài),積極工作,提升工作效率。
2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),塑造良好的服務(wù)禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。
4、樹立良好的企業(yè)形象。
5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。
6、提升員工自身修養(yǎng),增加員工的個(gè)人魅力。
7、促進(jìn)社會(huì)交往,建立良好的人際關(guān)系。
課程提綱:
第一部分:職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
1、什么是職業(yè)化?
2、如何做到職業(yè)化?
3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)?
4、如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?
第二部分:員工的職業(yè)形象塑造(講授+訓(xùn)練)
1、禮儀之表情禮儀
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達(dá)的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動(dòng)作語言與身體語言的禮儀
第三部分:接待服務(wù)禮儀(講授+情景模擬)
1、接待前的準(zhǔn)備
環(huán)境的準(zhǔn)備
茶水、資料的準(zhǔn)備
自我形象的準(zhǔn)備
陽光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)的準(zhǔn)備
2、工作中迎接顧客
等候:恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導(dǎo)、引領(lǐng)禮:引領(lǐng)手勢;電梯、樓梯、走廊引領(lǐng)等
就座、就位:座次禮
接待中的乘車禮儀
3、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語
敬茶禮:上茶、續(xù)茶、敬茶
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導(dǎo)
溝通過程中注意的溝通禮儀
4、工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第四部分:接待禮儀之宴請(qǐng)禮儀
1、接待之規(guī)格、接待計(jì)劃
客人類型、費(fèi)用預(yù)算
日程、飲食、住宿、交通安排
2、接待之中餐宴請(qǐng)禮儀:
宴請(qǐng)注意之四問題
菜單
上菜順序
宴請(qǐng)禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準(zhǔn)
3、敬酒的禮儀:
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時(shí)機(jī)
敬酒的方法
敬酒的細(xì)節(jié)
第五部分:接待禮儀之饋贈(zèng)禮儀
1、饋贈(zèng)的基本原則
2、贈(zèng)送的時(shí)機(jī)及場合
3、饋贈(zèng)中的注意事項(xiàng)
真心的服務(wù),文明的語言,得體的妝扮,規(guī)范的行為,是我們對(duì)每一位客戶的尊重,每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié),都是我們不斷追求進(jìn)步的見證。
增強(qiáng)禮儀意識(shí),提高禮儀修養(yǎng),提升自我形象,助您在職場中步步為贏。
職業(yè)形象塑造與接待禮儀培訓(xùn)
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