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溝通的課程

課程背景
溝通是連通人與人直接的一座橋梁。我們一直認(rèn)為，溝通不就是說話嘛，那不是很簡(jiǎn)單嘛，說話誰(shuí)不會(huì)？問題的關(guān)鍵在于：如何進(jìn)行有效的溝通，如何才能讓“說話”達(dá)到你的目的，而不是適得其反？有效溝通，首先心態(tài)要好，要克服自私、自大、自我，理解關(guān)心對(duì)方，換位思考，主動(dòng)的去幫助對(duì)方。在公司里面，溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。這個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中，我是有深刻體會(huì)的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職，其實(shí)不是他們不想做，他們都這么反應(yīng)：我每天在做同樣的事情，也沒人跟我說為什么這么做，這么做的目的是什么？每個(gè)人都是一個(gè)有血有肉有想法的活生生的人，不是機(jī)器，一句：“不要問為什么，照做就是了”怎么可能讓人完全執(zhí)行到位呢？這又不是軍隊(duì)，只要服從軍令就行了！所以，我覺得要做到上令下行，讓底下的員工明白為什么是很重要的！而溝通并僅僅是溝通技巧的運(yùn)用，溝通的目的是達(dá)成結(jié)果上共識(shí)，取得*溝通效果的核心是溝通過程當(dāng)中對(duì)人的尊重。
 
課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)——全面的溝通知識(shí)        
掌握——有效的溝通方法
提升——系統(tǒng)的溝通技能
培訓(xùn)對(duì)象：
各層管理人員
銷售一線工作人員
授課方式：
理論講授＋案例分析＋視頻分享
小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：
2天（6課時(shí)）

課程大綱
開場(chǎng)：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
第一部分、溝通——概說
溝通的定義
溝通不同層面的理想效果
溝通的重要性
三個(gè)因素影響溝通的有效性
溝通的類別
溝通的原理圖
溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過程
溝通的基本原則
溝通不暢的現(xiàn)狀
溝通的四類別
溝通信息原理圖
案例：溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過程

第二部分、溝通修煉——聆聽
傾聽-溝通中*問題
傾聽別人說話的目的
培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個(gè)人帶來(lái)好處
傾聽不良的原因
讀對(duì)老板和客戶的心
耳為王——傾聽典故
傾聽是一種以心讀心的本事
五級(jí)傾聽法
傾聽失敗的三大原因
突破溝通4大困境
困境①——突破情緒場(chǎng)所困境   
困境②——突破無(wú)聊困境
困境③——突破凌亂困境
困境④——突破無(wú)語(yǔ)困境 
學(xué)會(huì)閉嘴
轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
聚焦目的
找出核心
肢體語(yǔ)言解讀
情感關(guān)懷
培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧

第三部分、溝通修煉——思維
將要溝通的思想組織成金字塔結(jié)構(gòu) 
思考：觀察一下你發(fā)現(xiàn)了什么？
金字塔在溝通當(dāng)中的作用。
練習(xí)：用金字塔模式整理清單
神奇的數(shù)字 7 
記憶力游戲：考考你的記憶力，找出邏輯關(guān)系 
大腦處理信息的特征
為什么要告訴被溝通者清晰的內(nèi)容結(jié)構(gòu)？
思考：為什么要進(jìn)行分類管理呢？
表達(dá)的順序： 
案例：明白我想表達(dá)什么嗎？
建立溝通內(nèi)容的框架及邏輯結(jié)構(gòu)
小結(jié)：被溝通者者必然會(huì)將所感受的信息或思想進(jìn)行歸類概括，以便記住這些溝通內(nèi)容。

第四部分、溝通修煉——呈現(xiàn)
一、溝通需要解決的四大問題
溝通者的呈現(xiàn)問題
溝通渠道問題
被溝通者的理解能力問題
被溝通者的心態(tài)問題
二、言之有理
表達(dá)——結(jié)論先行，自上而下
縱向——文章結(jié)構(gòu)中任一層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。 
橫向——每一組中的溝通內(nèi)容都必須于同一范疇。 
橫向——每一組中的溝通內(nèi)容都必須按邏輯順序組織。 
表達(dá)——結(jié)論先行，自上而下
演繹順序：大前提、小前提、結(jié)論 
時(shí)間順序：第一、第二、第三
結(jié)構(gòu)順序：波士頓、紐約、華盛頓
重要性順序：最重要、次重要，
三、言之有據(jù)
每一個(gè)溝通內(nèi)容點(diǎn)都需要有一個(gè)論據(jù)支持
給溝通后內(nèi)容加一個(gè)注解
讓被溝通者了解你想要的結(jié)果
獲取對(duì)方的反應(yīng)回反饋

第五部分、溝通修煉——人性
專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)
人性溝通要素：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
人性溝通要素：正念、正見、正思維、正精進(jìn)
人性溝通要素：感覺、環(huán)境、氣氛
人性溝通四句話
人性溝通9問

第六部分、溝通修煉——同頻
一句俗話的溝通啟示
視頻案例：邀請(qǐng)巴爾科
溝通三步曲
溝通的關(guān)鍵
同頻同率7動(dòng)作
如何提升自己的同頻溝通能力
改善技巧：觀察
處理暗示的溝通技巧
溝通*的障礙：無(wú)法同頻
改善技巧：無(wú)法同頻的原因
溝通的障礙——同頻分叉、同頻爭(zhēng)奪、同頻關(guān)閉、
同頻分叉的根本原因
爭(zhēng)奪頻道的根本原因
同頻關(guān)閉的根本原因
人性溝通知識(shí)要點(diǎn)

第七部分、溝通修煉——途徑
聲音、語(yǔ)言的溝通
眼睛的溝通
姿勢(shì)、動(dòng)作的溝通
讓她空間、位置的溝通
手勢(shì)、面部表情的溝通
穿著、裝飾的溝通

第八部分、溝通修煉——管理
一、向下溝通：
上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
了解、主動(dòng)、參與、激勵(lì)
二、向上溝通
下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。
開發(fā)、鼓勵(lì)、公平
三、平行溝通
將心比心、互信互賞
如何創(chuàng)造良好溝通的情境
跨部門溝通成功的要素
合一架構(gòu)
太極處理法

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